Nom complet de l'acheteur : Régie Transports Poitevins - Vitalis
Type de Numéro national d'indentification : SIRET
N° National d'identification : 45065514700012
Ville : POITIERS Cedex
Code postal : 86009
Groupement de commandes : Non
Département(s) de publication : 86
Intitulé du marché : Mesures de qualité de services du réseau de transport VITALIS
Code CPV principal - Descripteur principal : 79311200
Type de marché : Services
Description succincte du marché : Le présent marché public a pour objet des prestations de mesure de la qualité de service pour : - Le réseau de transport Vitalis, - Les 2 agences commerciales, - Le service téléphonique " Allo'bus ", - Le site internet et l'application mobile Vitalis. Les mesures se feront à partir de la méthode du Client Mystère, via un " parcours client ".
Critères d'attribution : Prix:60 Valeur technique:30 S/critère1:Valorisation des données Qualité, lisibilité, clarté livrables, Accessibilité résultats, Ergonomie outils de restitution et tab de bord, Exploit données: export données, Ergonomie outils, Capacité produire synthèses, indic suivi, visualisation ou graph, utilité opé des restitutions pilotage service, Réactivité transmission des non-conformités et des résultats mensuels ou consolidés. S/critere2 : Organisation et méthodologie Compréhension besoin et enjeux du marché. Métho proposée pour réalisation enquêtes, Pertinence protocole enquête. Organisation campagnes de contrôle, Capacité respecter quotas, planification, délais restitution. Modalités contrôle interne mises en place pour garantir fiabilité enquêtes. Capacité adapt en cas évolution besoins, quotas ou périmètres enquête. S/critere3:Moyens humains Recrutement:Modalités recrutement, Profil enquêteurs mystères, Sélection enquêteurs : process sélec, expérience, compétences et aptitudes attendues. Dispositifs formation et accompagnement Modalités encadrement, suivi, contrôle qualité remontées, Mesures mises en place pour prévenir: routine, perte vigilance ou identification enquêteurs par les agents du réseau, Organisation prévue pour assurer renouvellement régulier des enquêteurs ou leur remplacement en cas de besoin, Capacité à mobiliser un vivier suffisant d'enquêteurs sur le territoire d'exécution du marché. Perf Environnementales et /ou Sociétales:10 Mesures concrètes proposées pour réduire l'impact environnemental de l'exécution des prestations : Optimisation déplacements enquêteurs : limiter l'empreinte carbone, Réduc trajets non essentiels grâce à une planification efficace, Démat supports, échanges, livrables, Outils numériques sobres Déploiement solutions numériques pour collecte, transmission, exploitation données, Politique RH Conditions travail enquêteurs Inclusion, diversité enquêteurs
