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Fourniture d'une solution de Gestion de la Relation Clients (GRC / CRM) orientée réclamations et enquêtes et une application mobile associée

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Marché public ou privé
Référence du marché : 4407156

Date de clôture estimée : 12/04/19
Etat : Première publication
Publié dans :
CENTRALE DES MARCHES (14/03/19)
7198773501
SOURCEWEB (22/03/19)


SA HLM SILOGE
Fourniture d39;une solution de Gestion de la Relation Clients (GRC / CRM) orientée réclamations et enquêtes et une application mobile associée
PROCEDURE ADAPTEE
AVIS DE CONSULTATION EN PROCEDURE ADAPTEE
Fourniture d'une solution de Gestion de la Relation Clients (GRC / CRM) orientée réclamations et enquêtes et une application mobile associée
1. Désignation et adresse de l'organisme qui passe le marché :
SILOGE - 6 bis boulevard Chambaudoin - CS 60942 - 27009 EVREUX CEDEX
2. Mode de passation des marchés :
Consultation en procédure adaptée qui conduira à la passation d'un marché unique sur offre de prix global et forfaitaire, non actualisable, non révisable.
3. Lieu d'exécution :
EVREUX (27000).
4. Objet du marché :
Fourniture d'une solution de Gestion de la Relation Clients (GRC / CRM) orientée réclamations et enquêtes et une application mobile associée
5. Le marché est découpé en plusieurs phases distinctes :
-Phase 1 - Gestion des réclamations
-Phase 2 (optionnelle) - Gestion des enquêtes
-Phase 3 (optionnelle) - Application mobile
6. Délai d'exécution : 12 mois.
7. Le début du projet est prévu en principe au mois de MAI 2019
8. Date limite de réception des offres : VENDREDI 12 AVRIL 2019 avant 16H00.
9. Critères de sélection et d'attribution :
Critères de sélection des entreprises :
-références de prestations similaires,
-capacité financière,
-capacité professionnelle.
Critères d'attribution :
-coût global (pondération 40 %) :
-valeur technique de l'offre (pondération 60 %)
-Pertinence de la solution par rapport au besoin exprimé : 40 pts
-Gestion du projet : 10 pts
-Pertinence des formations et des livrables : 10 pts
10. Retrait des dossiers de consultation : Le dossier de consultation sera mis à disposition à partir du 15 MARS 2019 sur https://demat.centraledesmarches.com/7045368
11. Lien où les offres devront être envoyées :
-par voie électronique en déposant leur offre sur www.lacentraledesmarches.com via le lien cité au paragraphe 10 de l'avis.
12. Renseignements complémentaires :
Pour obtenir tous renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires, les candidats pourront s'adresser à :
Technique : Guillaume OGER - Tél : 02.32.38.88.93
Administratif : SILOGE - Noura PARSHAD - Tél : 02.32.38.88.73
13. Date d'envoi de l'avis de consultation en procédure adaptée à la publication chargée de l'insertion : 14 mars 2019.
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