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F-Rouen: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) II.1) Description II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur: II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation Services Catégorie de services nº 7: Se...
CRCI Haute Normandie 76042Rouen
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Archive

F-Rouen: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

Marché public ou privé
Référence du marché : 171070

Date de clôture estimée : 14/09/12
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (27/07/12)
239591-2012
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact
Rouen
+33 235143815
FRANCE
CRCI Haute Normandie
M. Becquin Estelle
9 rue Robert Schuman
76042
estelle.becquin@rouen.cci.fr

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues:
76042
Rouen
uniquement sur la plateforme dématérialisée
https://www.marches-publics.gouv.fr
FRANCE

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris les documents relatifs à un dialogue compétitif et à un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus:
76042
Rouen
uniquement sur la plateforme dématérialisée
https://www.marches-publics.gouv.fr
FRANCE

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées:
76042
Rouen
uniquement sur la plateforme dématérialisée
https://www.marches-publics.gouv.fr
FRANCE


I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
I.3) Activité principale
Services généraux des administrations publiques
Autre: CCI

I.4) Attribution de marché pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs
II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur:
II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation
Services
Catégorie de services nº 7: Services informatiques et services connexes
Code NUTS

II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne un marché public
II.1.4) Information sur l’accord-cadre
II.1.5) Description succincte du marché ou de l’acquisition/des acquisitions
Acquisition, déploiement et maintenance d'une solution de gestion de la relation clients (GRC).
II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
72212445

Maintenance et réparation de matériel de réseau informatique
50312300

Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques
72220000


II.1.7) Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Marché couvert par l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
II.1.8) Lots
Division en lots: non
II.1.9) Variantes
Des variantes seront prises en considération: oui
II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1) Quantité ou étendue globale:
II.2.2) Information sur les options
Options: oui
description de ces options: Option 1: acquisition / exploitation en mode saas option 2: externalisation de l'hébergement.

II.2.3) Reconduction
II.3) Durée du marché ou délai d'exécution des travaux
III.1) Conditions relatives au contrat
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés:
III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
Les prestations sont financées sur les ressources propres de la ccir haute normandie.
III.1.3) Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats peuvent se présenter seul ou en groupement d'entreprises. La forme du groupement sera dans ce cas un groupement solidaire ou groupement conjoint avec mandataire solidaire. Si le groupement attributaire du marché est de forme différente, il pourra se voir contraint d'assurer sa transformation pour se conformer au souhait du pouvoir adjudicateur tel qu'il est indiqué ci-dessus. Il est rappelé qu'un même opérateur économique ne peut être mandataire de plusieurs groupements. Il n'est pas possible pour un même opérateur économique de présenter une offre à la fois en tant que candidat individuel et membre d'un groupement, ni d'être membre de plusieurs groupements candidats.
III.1.4) Autres conditions particulières
III.2) Conditions de participation
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession
III.2.2) Capacité économique et financière
III.2.3) Capacité technique
III.2.4) Informations sur les marchés réservés
III.3) Conditions propres aux marchés de services
III.3.1) Information relative à la profession
III.3.2) Membres du personnel responsables de l'exécution du service
IV.1) Type de procédure
IV.1.1) Type de procédure
Ouverte
IV.1.2) Limites concernant le nombre d’opérateurs invités à soumissionner ou à participer
IV.1.3) Réduction du nombre d’opérateurs durant la négociation ou le dialogue
IV.2) Critères d’attribution
IV.2.1) Critères d’attribution
1. Valeur technique (dont points 2, 3 et 4):. Pondération 60
2. Qualité du soumissionnaire. Pondération 20
3. Qualité technique de la solution. Pondération 20
4. Qualité fonctionnelle de la solution. Pondération 20
5. Prix. Pondération 40

IV.2.2) Enchère électronique
IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur:
CCIRHN-2012-02
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché
non
IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif
IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
14.9.2012 - 16:00
IV.3.5) Date d’envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation
français.
IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
en jours: 180 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.3.8) Modalités d’ouverture des offres
VI.1) Renouvellement
VI.2) Information sur les fonds de l'Union européenne
VI.3) Informations complémentaires
Les délais d'exécution sont les suivants: - tranche ferme: o elle démarre à compter de la date de notification du marché. Les délais d'exécution sont les suivants: o la réalisation et le déploiement de la solution est d'une durée maximum de vingt-quatre mois; o la maintenance sera d'une durée de soixante mois à compter du dernier déploiement; o pendant la durée du déploiement sur l'ensemble des sites, le prestataire devra maintenir une VSR (pour une durée maximum de 6 mois). - Toutes Tranches conditionnelles: o elles seront affermies par ordre de service, dans un délai maximum de 36 mois à compter de la date de notification du marché pour les tranches conditionnelles no1 et 2 et dans un délai maximum de 48 mois à compter de la date de notification du marché pour les tranches conditionnelles no3 à 9; o pour les Tranches conditionnelles no1 et 2: la durée est de 24 mois maximum; o pour les Tranches conditionnelles no3 et 4: le délai de livraison maximal est de 15 jours et le délai de maintenance est de 1 an; o pour les tranches conditionnelles no5 à 9: la durée est de 24 mois maximum. critères de jugement des offres. La valeur technique de l'offre: 60 %, appréciée sur la base des sous-critères suivants: - qualité du soumissionnaire, appréciée sur la base des informations fournies (notée sur 20), décomposée de la manière suivante: - composition, compétence et adéquation de l'équipe affectée au projet (note sur 10) - compréhension des enjeux et qualité de la méthodologie et planning proposés (note sur 10) - qualité technique de la solution, appréciée sur la base des informations fournies (notée sur 20), décomposée de la manière suivante: - qualité technique de la solution (performance, ergonomie, évolutivité...) et qualité des recommandations sur les orientations techniques (note sur 10) - niveau de prise en compte de l'existant et richesse des interfaces (note sur 5) - qualité des moyens et du niveau de services mise en place pour la maintenance et de l'exploitation (note sur 5) - qualité fonctionnelle de la solution, appréciée sur la base des informations fournies (notée sur 20), décomposée de la manière suivante: - souplesse de la solution (paramétrage, personnalisation...) (note sur 10) - qualité des modules et fonctionnalités de base et spécifiques (note sur 10) 2. Le prix (la valeur financière) des prestations: 40 %, apprécié sur la base du prix global et forfaitaire 2 Options: Option 1: acquisition / exploitation en mode saas option 2: externalisation de l'hébergement attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: oui.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 25.7.2012.

VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours
Rouen
FRANCE
Tribunal administratif de Rouen
53 avenue Flaubert
76005
greffe.ta-rouen@juradm.fr
VI.4.2) Introduction des recours
VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours
Rouen
FRANCE
Tribunal administratif de Rouen
53 avenue Flaubert
76005
greffe.ta-rouen@juradm.fr
VI.5) Date d’envoi du présent avis:
25.7.2012
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