Centrale des marchés
F-Paris: Services d'aide aux utilisateurs II.1) Description II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur: Externalisation d'un centre d'appels HELP-DESK. II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de pr...
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F-Paris: Services d'aide aux utilisateurs

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Marché public ou privé
Référence du marché : 67113

Date de clôture estimée : 09/05/12
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (30/03/12)
102516-2012
I.1)
Nom, adresses et point(s) de contact
Paris Cedex 12
+33 140195895
+33 140195800
FRANCE
Office national des forêts
secrétariat général - département patrimoine
2 avenue de Saint Mandé
75570
sg-p@onf.fr

Adresse(s) internet:

http://www.onf.fr/

https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues:
Paris Cedex 12
+33 140195895
+33 140195871
FRANCE
Office national des forêts
secrétariat général département patrimoine
2 avenue de Saint Mandé
75570
sg-p@onf.fr

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris les documents relatifs à un dialogue compétitif et à un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus:
Paris Cedex 12
+33 140195895
+33 140195871
FRANCE
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2012_AiMzIEdyPZ
Office national des forêts
secrétariat général département patrimoine
2 avenue de Saint Mandé
75570
sg-p@onf.fr

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées:
Paris Cedex 12
+33 140195895
+33 140195871
FRANCE
Office national des forêts
secrétariat général département patrimoine
2 avenue de Saint Mandé
75570
sg-p@onf.fr


I.2)
Type de pouvoir adjudicateur
Agence/office national(e) ou fédéral(e)
I.3)
Activité principale
Autre: gestion des forêts
I.4)
Attribution de marché pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: non
II.1)
Description
II.1.1)
Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur:
Externalisation d'un centre d'appels HELP-DESK.
II.1.2)
Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation
Services
Catégorie de services nº 7: Services informatiques et services connexes
Lieu principal d’exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services: locaux du siège.
Code NUTS

II.1.3)
Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne un marché public
II.1.4)
Information sur l’accord-cadre
II.1.5)
Description succincte du marché ou de l’acquisition/des acquisitions
Externalisation d'un centre d'appels help-desk.
II.1.6)
Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Services d'aide aux utilisateurs
72253100
II.1.7)
Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Marché couvert par l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
II.1.8)
Lots
Division en lots: oui
Il est possible de soumettre des offres pour un ou plusieurs lots

II.1.9)
Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2)
Quantité ou étendue du marché
II.2.1)
Quantité ou étendue globale:
Le présent marché fait l'objet d'une décomposition en deux lots juridiques indépendants attribuables à un ou plusieurs titulaires:
Lot no 1: support technique et bureautique les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (CCTP) et portent sur des prestations d'assistance. Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire;
Lot no 2: support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP. Les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (CCTP) et portent sur des prestations de support de niveau 1 aux utilisateurs SAP. Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire. chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée. Il n'est pas prévu de décomposition en tranches. Aucune option n'est proposée et les variantes ne sont pas admises.

II.2.2)
Information sur les options
II.2.3)
Reconduction
II.3)
Durée du marché ou délai d'exécution des travaux
1)
Description succincte
Centre d'appels chargé du support technique et bureautique.
2)
Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Services d'aide aux utilisateurs
72253100
3)
Quantité ou étendue
4)
Durée du marché ou dates de début/d’achèvement
Durée en mois: 36 (à compter de la date d’attribution du marché)
5)
Information complémentaire sur les lots
1)
Description succincte
Centre d'appels chargé du support de niveau 1 aux utilisateurs SAP.
2)
Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Services d'aide aux utilisateurs
72253100
3)
Quantité ou étendue
4)
Durée du marché ou dates de début/d’achèvement
Durée en mois: 24 (à compter de la date d’attribution du marché)
5)
Information complémentaire sur les lots
III.1)
Conditions relatives au contrat
III.1.1)
Cautionnement et garanties exigés:
III.1.2)
Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
Le financement du marché sera assuré par le budget de l'ONF (fonds propres). Le paiement des sommes dues au titulaire se fera dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception de la facture par les services de l'onf, en application de la résolution no 2008-19 du 17.11.2008 du Conseil d'administration de l'ONF.
III.1.3)
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Le marché pourra être attribué à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises. Conformément à l'article 51 du code des marchés publics, les opérateurs économiques sont en effet autorisés à se porter candidat sous forme de groupement solidaire ou conjoint, sous réserve du respect des règles relatives à la concurrence.
III.1.4)
Autres conditions particulières
III.2)
Conditions de participation
III.2.1)
Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession
III.2.2)
Capacité économique et financière
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: Le candidat devra prouver qu'il dispose d'une capacité économique et financière suffisante pour assurer sans risque l'exécution du marché.
III.2.3)
Capacité technique
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
Lettre de candidature (DC1); Déclaration de candidature (DC2); Les documents et renseignements exigés à l'appui de la candidature tels que décrits dans le réglement de la consultation.

III.2.4)
Informations sur les marchés réservés
III.3)
Conditions propres aux marchés de services
III.3.1)
Information relative à la profession
III.3.2)
Membres du personnel responsables de l'exécution du service
IV.1)
Type de procédure
IV.1.1)
Type de procédure
Ouverte
IV.1.2)
Limites concernant le nombre d’opérateurs invités à soumissionner ou à participer
IV.1.3)
Réduction du nombre d’opérateurs durant la négociation ou le dialogue
IV.2)
Critères d’attribution
IV.2.1)
Critères d’attribution
1. Lot no 1: qualité des profils proposés. Pondération 40
2. Lot no 1: prix (Le prix des prestations de réversibilité visé aux articles 7.3.2 du RC et 4.6 du CCAP du présent marché ne sera pas pris en compte dans l'analyse). Pondération 30
3. Lot no 1: mémoire technique. Pondération 20
4. Lot no 1: PAQ. Pondération 10
5. Lot no 2: prix. Pondération 50
6. Lot no 2: mémoire technique et PAQ. Pondération 20
7. Lot no 2: qualité des profils proposés. Pondération 20
8. Lot no 2: qualité des références sur périmètres similaires. Pondération 10

IV.2.2)
Enchère électronique
Une enchère électronique sera effectuée: non
IV.3)
Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1)
Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur:
2012-9270-002
IV.3.2)
Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché
IV.3.3)
Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif
Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents: 9.5.2012 - 11:00
IV.3.4)
Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
9.5.2012 - 12:00
IV.3.5)
Date d’envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.3.6)
Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation
français.
IV.3.7)
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
en jours: 90 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.3.8)
Modalités d’ouverture des offres
VI.1)
Renouvellement
VI.2)
Information sur les fonds de l'Union européenne
VI.3)
Informations complémentaires
La durée prévisionnelle du lot no 1 " support technique et bureautique " est de 36 mois à compter de la date de notification du marché. La durée prévisionnelle du lot no 2 " support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP " est de 24 mois à compter de la date de notification du marché.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.3.2012.

VI.4)
Procédures de recours
VI.4.1)
Instance chargée des procédures de recours
Paris
+33 144594646
+33 144594400
FRANCE
Tribunal administratif de Paris
7 rue du Jouy
75181

Organe chargé des procédures de médiation

Paris
+33 144594646
+33 144594400
FRANCE
Tribunal administratif de Paris
7 rue du Jouy
75181


VI.4.2)
Introduction des recours
VI.4.3)
Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours
Paris
+33 144594646
+33 144594400
FRANCE
Greffe du Tribunal administratif de Paris
7 rue du Jouy
75181
VI.5)
Date d’envoi du présent avis:
28.3.2012
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