Centrale des marchés
Externalisation d'un centre d'appels help-desk II.1) Description II.1.1) Intitulé attribué au marché Externalisation d'un centre d'appels help-desk. II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation Services Catégorie de...
Office national des forêts 75570Paris 0140195895
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Externalisation d'un centre d'appels help-desk

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Marché public ou privé
Référence du marché : 171201

Etat : Avis d'attribution
Publié dans :
JOUE (27/07/12)
238503-2012
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact
Paris Cedex 12
+33 140195895
+33 140195800
FRANCE
Office national des forêts
secrétariat général - département patrimoine
2 avenue de Saint Mandé
75570
sg-p@onf.fr

Adresse(s) internet:

http://www.onf.fr/

https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp


I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Agence/office national(e) ou fédéral(e)
I.3) Activité principale
Autre: gestion des forêts
I.4) Attribution de marché pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: non
II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au marché
Externalisation d'un centre d'appels help-desk.
II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation
Services
Catégorie de services nº 7: Services informatiques et services connexes
Code NUTS

II.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
II.1.4) Description succincte du marché ou de l’acquisition/des acquisitions
Externalisation d'un centre d'appels help-desk.
II.1.5) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Services d'aide aux utilisateurs
72253100
II.1.6) Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
II.2) Valeur totale finale du ou des marché(s)
II.2.1) Valeur totale finale du ou des marché(s)
IV.1) Type de procédure
IV.1.1) Type de procédure
Ouverte
IV.2) Critères d’attribution
IV.2.1) Critères d’attribution
Offre économiquement la plus avantageuse, appréciée en fonction des critères suivants
1. Lot no 1: qualité des profils proposés. Pondération 40
2. Lot no 1: prix (le prix des prestations de réversibilité visé aux articles 7.3.2 du RC et 4.6 du CCAP du présent marché ne sera pas pris en compte dans l'analyse). Pondération 30
3. Lot no 1: mémoire technique. Pondération 20
4. Lot no 1: PAQ. Pondération 10
5. Lot no 2: prix. Pondération 50
6. Lot no 2: mémoire technique et PAQ. Pondération 20
7. Lot no 2: qualité des profils proposés. Pondération 20
8. Lot no 2: qualité des références sur périmètres similaires. Pondération 10

IV.2.2) Enchère électronique
IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur
2012-9270-002
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché
Avis de marché

102516-2012
2012/S 063-102516


V.1)
Date d'attribution du marché:
10.7.2012
V.2)
Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 9
V.3)
Nom et adresse de l'opérateur économique auquel le marché a été attribué
94533
Rungis Cedex
Securinfor
FRANCE
38 place de la Seine SILIC 168
V.4)
Informations sur le montant du marché
Valeur totale finale du marché:
Valeur: 305 250 EUR

V.5)
Information sur la sous-traitance
V.1)
Date d'attribution du marché:
11.7.2012
V.2)
Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 4
V.3)
Nom et adresse de l'opérateur économique auquel le marché a été attribué
92100
Boulogne
Viveris Integration
FRANCE
32-36 rue de Bellevue
V.4)
Informations sur le montant du marché
Valeur totale finale du marché:
Valeur: 344 304 EUR

V.5)
Information sur la sous-traitance
VI.1) Information sur les fonds de l'Union européenne
VI.2) Informations complémentaires:
Annonce no296, BOAMP 65 B du 31.3.2012.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 24.7.2012.

VI.3) Procédures de recours
VI.3.1) Instance chargée des procédures de recours
VI.3.2) Introduction des recours
VI.3.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours
VI.4) Date d’envoi du présent avis:
24.7.2012
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