Centrale des marchés
75 externalisation d'un centre d'appels help-desk pour le compte de l'Office National des Forêts à Paris 75 externalisation d'un centre d'appels help-desk pour le compte de l'Office National des Forêts à Paris ville : Paris Cedex 12 lieu : 2 avenue de Saint Mandé code_postal : 75570 pays : F-...
Office National des Forêts 75000Paris
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75 externalisation d'un centre d'appels help-desk pour le compte de l'Office National des Forêts à Paris

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Marché public ou privé
Référence du marché : 71520

Etat : Première publication
Publié dans :
BOAMP (31/03/12)
12-64502

Services

AVIS DE MARCHE
SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR

I.1) Nom, adresses et point(s) de contact :
Office National des Forêts, 2 avenue de Saint Mandé, contact : secrétariat Général - département Patrimoine, F-75570 Paris Cedex 12. Tél. : (+33) 01 40 19 58 00. E-mail : sg-p@onf.fr. Fax : (+33) 01 40 19 58 95.

Adresse(s) internet :

Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://www.onf.fr/.

Adresse du profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp.

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Office National des Forêts, 2 avenue de Saint Mandé, contact : secrétariat Général Département Patrimoine, F-75570 Paris Cedex 12. Tél. : (+33) 01 40 19 58 71. E-mail : sg-p@onf.fr. Fax : (+33) 01 40 19 58 95

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus : Office National des Forêts, 2 avenue de Saint Mandé, contact : secrétariat Général Département Patrimoine, F-75570 Paris Cedex 12. Tél. : (+33) 01 40 19 58 71. E-mail : sg-p@onf.fr. Fax : (+33) 01 40 19 58 95. URL : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2012_AiMzIEdyPZ

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées : Office National des Forêts, 2 avenue de Saint Mandé, contact : secrétariat Général Département Patrimoine, F-75570 Paris Cedex 12. Tél. : (+33) 01 40 19 58 71. E-mail : sg-p@onf.fr. Fax : (+33) 01 40 19 58 95

Adresses de l'autre pouvoir adjudicateur pour le compte duquel le pouvoir adjudicateur agit

I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Agence/office national(e) ou fédéral(e).
I.3) Activité principale

Autre : gestion des forêts.
I.4) Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs

Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : non.

SECTION II : OBJET DU MARCHE

II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur :
externalisation d'un centre d'appels HELP-DESK.

II.1.2) Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation
Services :
Catégorie de services n° 07 Services informatiques et services connexes.

Lieu principal d'exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des serviceslocaux du Siège.

II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne un marché public.

II.1.4) Information sur l'accord-cadre :

II.1.5) Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
externalisation d'un centre d'appels HELP-DESK.


II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
72253100.

II.1.7) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :

Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : oui.

II.1.8) Lots :

Division en lots : oui.

Il est possible de soumettre des offres pour : un ou plusieurs lots

II.1.9) Variantes
Des variantes seront prises en considération : non.

II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1) Quantité ou étendue globale : le présent marché fait l'objet d'une décomposition en deux lots juridiques indépendants attribuables à un ou plusieurs titulaires :
Lot n° 1 : Support technique et bureautique
Les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (Cctp) et portent sur des prestations d'assistance.
Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire.
Lot n° 2 : Support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP
Les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (Cctp) et portent sur des prestations de support de niveau 1 aux utilisateurs SAP.
Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire.
Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée.
Il n'est pas prévu de décomposition en tranches. Aucune option n'est proposée et les variantes ne sont pas admises.

II.2.2) Informations sur les options :
II.2.3) Reconduction


II.3) Durée du marché ou délai d'exécution des travaux :
INFORMATIONS SUR LES LOTS


Lot n° 1

Intitulé : Support technique et bureautique
1) Description succincte :
Centre d'Appels chargé du support technique et bureautique

2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
72253100.

3) Quantité ou étendue :

4) Durée du marché ou dates de début/d'achèvement

Durée en mois : 36(à compter de la date d'attribution du marché).

5) Informations complémentaires sur les lots

Lot n° 2

Intitulé : Support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP
1) Description succincte :
Centre d'appels chargé du support de niveau 1 aux utilisateurs SAP

2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
72253100.

3) Quantité ou étendue :

4) Durée du marché ou dates de début/d'achèvement

Durée en mois : 24(à compter de la date d'attribution du marché).

5) Informations complémentaires sur les lots

SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE

III.1) Conditions relatives au contrat
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés :
III.1.2) Modalités essentielles de de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Le financement du marché sera assuré par le budget de l'onf (fonds propres).
Le paiement des sommes dues au titulaire se fera dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception de la facture par les services de l'onf, en application de la Résolution n° 2008-19 du 17 novembre 2008 du Conseil d'administration de l'onf.
III.1.3) Forme juridique que devra revetir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : Le marché pourra être attribué à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Conformément à l'article 51 du Code des Marchés Publics, les opérateurs économiques sont en effet autorisés à se porter candidat sous forme de groupement solidaire ou conjoint, sous réserve du respect des règles relatives à la concurrence.
III.1.4) Autres conditions particulières :

III.2) Conditions de participation
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :
III.2.2) Capacité économique et financière :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : le candidat devra prouver qu'il dispose d'une capacité économique et financière suffisante pour assurer sans risque l'exécution du marché.
III.2.3) Capacité technique :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : lettre de candidature (Dc1)
Déclaration de candidature (Dc2)
Les documents et renseignements exigés à l'appui de la candidature tels que décrits dans le réglement de la consultation.
III.2.4) Informations sur les marchés réservés :

III.3) Conditions propres aux marchés de services
III.3.1) Information relative à la profession
III.3.2) Membres du personnel responsables de l'exécution du service

SECTION IV : PROCEDURE

IV.1) Type de procédure :
IV.1.1) Type de procédure :
ouverte.
IV.1.2) Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer :
IV.1.3) Réduction du nombre d'opérateurs durant la négociation ou le dialogue :

IV.2) Critères d'attribution
IV.2.1) Critères d'attribution :
Offres économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous.
1. lot n° 1 : qualité des profils proposés
Pondération : 40.
2. lot n° 1 : prix (le prix des prestations de réversibilité visé aux articles 7.3.2 du rc et 4.6 du ccap du présent marché ne sera pas pris en compte dans l'analyse)
Pondération : 30.
3. lot n° 1 : mémoire technique
Pondération : 20.
4. lot n° 1 : paq
Pondération : 10.
5. lot n° 2 : prix
Pondération : 50.
6. lot n° 2 : mémoire technique et paq
Pondération : 20.
7. lot n° 2 : qualité des profils proposés
Pondération : 20.
8. lot n° 2 : qualité des références sur périmètres similaires
Pondération : 10.
IV.2.2) Enchère électronique
Une enchère électronique sera effectuée :non.

IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
2012-9270-002.
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :

IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif :

Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents : 9 mai 2012, à 11:00

IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation :
9 mai 2012, à 12:00

IV.3.5) Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés :

IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
Langue(s) officielle(s) de l'UE français

IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre

Durée en jours : 90 (à compter de la date limite de réception des offres)

IV.3.8) Modalités d'ouverture des offres :

SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES

VI.1) Renouvellement

VI.2) Information sur les fonds de l'Union européenne

VI.3) Informations complémentaires :
La durée prévisionnelle du lot n° 1 " Support technique et bureautique " est de 36 mois à compter de la date de notification du marché.
La durée prévisionnelle du lot n° 2 " Support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP " est de 24 mois à compter de la date de notification du marché.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 28 mars 2012.

VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Paris, 7, rue du Jouy, F-75181 Paris. Tél. : (+33) 01 44 59 44 00. Fax : (+33) 01 44 59 46 46

Organe chargé des procédures de médiation : Tribunal administratif de Paris, 7, rue du Jouy, F-75181 Paris. Tél. : (+33) 01 44 59 44 00. Fax : (+33) 01 44 59 46 46

VI.4.2) Introduction des recours

VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours Greffe du tribunal administratif de Paris, 7, rue du Jouy, F-75181 Paris. Tél. : (+33) 01 44 59 44 00. Fax : (+33) 01 44 59 46 46

VI.5) Date d'envoi du présent avis : 28 mars 2012

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