1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: Ministère de la culture
Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Loisirs, culture et culte
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: 2025-01-SNUM-Chaîne de support numérique
Description: L’accord-cadre a pour objet d’assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d’appel aux services de proximité et d’assistance sur le matériel et les logiciels bureautiques, ainsi que les interventions de téléphonie et de matériel multimédia, le tout sur le périmètre de l’administration centrale et services déconcentrés du ministère, hors établissements publics sous tutelle.
Identifiant de la procédure: 0bad7513-0dda-430e-aff5-aabd79d616db
Type de procédure: Ouverte
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
2.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Informations complémentaires: Le lieu d’exécution des prestations diffère en fonction du service considéré : - Les prestations du Service A seront réalisées dans les locaux du titulaire. Les modalités de connexion sont précisées dans le CCTP. - Les prestations du Service B seront principalement réalisées dans les locaux de l’administration, sur les sites du 182, Rue Saint-Honoré, à Paris (75001) et du 56, rue des Francs Bourgeois 75003 Paris. Le Titulaire pourra cependant être amené à intervenir sur différents sites du ministère (DRAC et SCN). La liste indicative est annexée au CCTP. - Les prestations du Service C impliquent de pouvoir se déplacer régulièrement dans les locaux du Ministère de la Culture et/ou d’accueillir des responsables du Ministère, à sa demande, sur le site de réalisation de la prestation du service A. Le périmètre géographique de chaque prestation est décrit au CCTP
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: 2025-01-SNUM-Chaîne de support numérique
Description: L’accord-cadre a pour objet d’assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d’appel aux services de proximité et d’assistance sur le matériel et les logiciels bureautiques, ainsi que les interventions de téléphonie et de matériel multimédia, le tout sur le périmètre de l’administration centrale et services déconcentrés du ministère, hors établissements publics sous tutelle.
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Informations complémentaires: Le lieu d’exécution des prestations diffère en fonction du service considéré : - Les prestations du Service A seront réalisées dans les locaux du titulaire. Les modalités de connexion sont précisées dans le CCTP. - Les prestations du Service B seront principalement réalisées dans les locaux de l’administration, sur les sites du 182, Rue Saint-Honoré, à Paris (75001) et du 56, rue des Francs Bourgeois 75003 Paris. Le Titulaire pourra cependant être amené à intervenir sur différents sites du ministère (DRAC et SCN). La liste indicative est annexée au CCTP. - Les prestations du Service C impliquent de pouvoir se déplacer régulièrement dans les locaux du Ministère de la Culture et/ou d’accueillir des responsables du Ministère, à sa demande, sur le site de réalisation de la prestation du service A. Le périmètre géographique de chaque prestation est décrit au CCTP
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Qualité
Description: L’accord-cadre a pour objet d’assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d’appel aux services de proximité et d’assistance sur le matériel et les logiciels bureautiques, ainsi que les interventions de téléphonie et de matériel multimédia, le tout sur le périmètre de l’administration centrale et services déconcentrés du ministère, hors établissements publics sous tutelle
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères: Critère n°1 : Prix 30 % Critère n°2 : Critère technique et organisationnel 60 % Sous-critère n°1 Qualité de l’organisation proposée pour 70 % Sous-critère n°2 Qualité de la méthodologie proposée pour 30 % Critère n°3 : Performance en matière de protection de l’environnement 10%
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Paris
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Le présent accord-cadre est soumis au droit français. Tout litige dans le cadre du présent accord-cadre est soumis au : Tribunal administratif de Paris 7, Rue de Jouy 75 181 Paris Cedex 04 Téléphone : 01 44 59 44 00 – Télécopie : 01 44 59 46 46 Courrier : greffe.ta-paris@juradm.fr Les tribunaux de grande instance compétents pour connaître des actions en matière de propriété intellectuelle sont désignés par le Code de l’organisation judiciaire.
6. Résultats
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre:
Valeur réestimée de l’accord-cadre: 11 938 436,40 EUR
6.1.2.
Informations sur les adjudicataires/attributaires
Adjudicataire/attributaire:
Nom officiel: Groupe Vitale
Offre:
Identifiant de l’offre: Groupe vitale
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 11 938 436,40 EUR
L’offre a été classée: oui
Part sous-traitée: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: 2025-01-SNUM Chaîne de support numérique
Date de conclusion du marché/concession: 09/02/2026
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation/candidatures reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 6
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Ministère de la culture
Numéro d’enregistrement: 11004601800013
Ville: Paris
Code postal: 75001
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: 0140157846
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal administratif de Paris
Numéro d’enregistrement: 17750005500013
Ville: Paris
Code postal: 75004
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: Groupe Vitale
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: 50976244900015
Ville: Neuilly sur seine
Code postal: 92200
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
Identifiant/version de l’avis: c9095134-cbad-4e83-86a0-f3fa8a98bc62 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 29
Date d’envoi de l’avis: 16/02/2026 16:35:40 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 114561-2026
Numéro de publication au JO S: 34/2026
Date de publication: 18/02/2026
