FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Type d'avis : Avis de marché

Type de marché : Européen

Date de publication : 26/10/2026

JOUE - 738608-2026

1. Acheteur

1.1.

Acheteur

Nom officiel: La Poste

Adresse électronique: laura.fernandes@laposte.fr

Forme juridique de l’acheteur: Entreprise publique

Activité de l’entité adjudicatrice: Services postaux

2. Procédure

2.1.

Procédure

Titre: FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Description: La Direction de l'Expérience Client et de la Transformation Digitale du Groupe La Poste souhaite se doter d'une solution SaaS à usage interne destinée aux collaborateurs de La Poste. Le marché est composé d’une tranche ferme qui devra permettre d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouvelles pratiques et postures issues de nouveaux projets ou de cas d’amélioration continue grâce à des usages et capacités de pilotage avancés. Le marché est composé d’une tranche optionnelle qui devra permettre le pilotage du système d'excellence client de La Poste, fondé notamment sur les principes suivants : la culture client et l’excellence opérationnelle. Leurs contenus et les modalités de levée de la tranche optionnelle seront précisés ultérieurement dans les documents de la consultation. L'applicatif, hébergé par le soumissionnaire en mode SaaS, devra s'intégrer à l'écosystème SI du Groupe La Poste. Il devra être accessible aux utilisateurs via le mécanisme d'authentification unique (SSO). Dans ce contexte, la prestation devra permettre la mise en œuvre des évolutions demandées par La Poste tout au long du contrat, garantir un niveau de support adapté aux besoins des utilisateurs et assurer une coordination régulière avec les référents désignés par La Poste. Le périmètre géographique du marché global est la France métropolitaine, la Corse et les DROMCOM. La consultation est composée d’un seul lot.

Identifiant de la procédure: 0ea4a0fc-313d-485b-8c9a-a3537b61ee64

Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation

La procédure est accélérée: non

2.1.1.

Objet

Nature principale du marché: Fournitures

Nature complémentaire du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information

Nomenclature complémentaire (cpv): 75310000 Services de prestations

2.1.2.

Lieu d’exécution

Pays: France

N’importe où dans le pays donné

2.1.4.

Informations générales

Informations complémentaires: Si le candidat s’appuie sur les capacités d’autres opérateurs économiques (économiques/ financières ou techniques/ professionnelles), il doit : - Justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et - Apporter la preuve qu’il en disposera pour l’exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché. La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr). En cas de difficulté, les candidats pourront contacter la cellule support au 02 72 65 29 10 ou mag.fournisseur@laposte.fr Tous les documents demandés devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées dans l'avis. Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP. Conformément aux dispositions de articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

Base juridique:

Directive 2014/25/UE

2.1.6.

Motifs d’exclusion

Sources des motifs d'exclusion: Avis

Motifs d’exclusion purement nationaux: La non remise des documents indiqués ci-dessus entrainera l’élimination du candidat. Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous : 1/ son numéro unique d'identification 2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés 3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionné à l'article L.2141-1 et au 1° et 3° de l'article L.2141-4 du Code de la commande publique 4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l'article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire : - une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF prouvant qu'il est à jour de ses cotisations et contributions sociales et attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés. - une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu) 5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail. 6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés. Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés. Chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.

5. Lot

5.1.

Lot: LOT-0001

Titre: FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Description: Le présent lot a pour objet la fourniture d'une solution SaaS de conduite du changement destinée à accompagner les collaborateurs de la Direction de l'Expérience Client et de la Transformation Digitale du Groupe La Poste dans l'adoption de nouveaux usages et dans les démarches d'amélioration continue. La solution devra être intégrée à l'écosystème SI du Groupe La Poste et accessible via le mécanisme d'authentification unique (SSO). Volet 1 Appropriation et amélioration continue (BESOIN FERME) : La solution devra permettre d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux usages, pratiques et postures liés aux projets de transformation et aux démarches d'amélioration continue. Besoins fonctionnels : Réaliser des diagnostics identifiant les besoins d’accompagnement, freins et axes d’amélioration Définir et piloter des plans d’action personnalisés selon les diagnostics et populations ciblées Piloter l’appropriation, la maturité et la performance via des indicateurs métiers, comportementaux et d’usage aux différents niveaux de l’organisation Diffuser de façon ciblée communications, contenus et formations et mesurer leur efficacité Engager les utilisateurs et animer des communautés nationales/ locales via des dispositifs collaboratifs, de reconnaissance, gamification et certification Capitaliser et partager les bonnes pratiques et proposer, des recommandations favorisant l’appropriation et l’amélioration continue Volumétrie estimative 5 000 à 7 000 licences ; 3 profils utilisateurs (classique, superutilisateur, administrateur) ; 5 à 10 projets simultanés ; 5 à 10 démarches d'amélioration continue simultanées. Ces volumes sont estimatifs et ne constituent pas un engagement de commande de la part de La Poste. Volet 2 Pilotage du système d'excellence client (BESOIN OPTIONNEL) : En complément du volet précédent, La Poste pourra activer ce volet, permettant le pilotage du système d'excellence client. Besoins fonctionnels : - Piloter la performance aux différents niveaux de l’organisation - Consolider et visualiser les indicateurs de satisfaction client, qualité de service et performance opérationnelle - Identifier les entités prioritaires et axes de progrès - Recommander et suivre les plans d’action, formations et actions d’accompagnement - Piloter les irritants et actions correctives et partager les bonnes pratiques - Suivre les rituels managériaux et actions de montée en compétences. Volumétrie estimative : 6 000 à 8 000 licences ; 2 profils utilisateurs (utilisateur et administrateur) ; 20 à 30 indicateurs regroupés en grandes familles. Ces volumes sont estimatifs et ne constituent pas un engagement de commande de la part de La Poste. Besoins techniques communs aux deux volets (BESOIN FERME ET OPTIONNEL) : S’intégrer au SI du Groupe via API, connecteurs ou échanges standardisés, avec SSO et référentiels de correspondance Automatiser périodiquement l’alimentation et la restitution des données multisources internes/externes -Agréger et consolider les données multiprojets et multientités -Proposer des reportings adaptés aux mailles organisationnelles, profils et différentes vues par profils -Automatiser le calcul des scores de diagnostic, incluant cotation et pondération selon la priorité des questions -Fournir des tableaux de bord de pilotage des projets/programmes et permettre l’analyse transverse d’un portefeuille de projets sur une même plateforme -Garantir un accès autonome aux données et indicateurs via exports et interfaces dédiés -Proposer de l’IA générative pour la création de contenus, l’analyse des résultats et les recommandations personnalisées. Prestations attendues : - Le prestataire accompagnera La Poste sur l’ensemble du cycle de vie du produit et des incréments - Pilotage du projet dans un mode favorisant collaboration, visibilité et amélioration continue - Accompagnement du cadrage, de la conception fonctionnelle/technique et de l’affinage progressif des besoins - Développements, configurations et intégrations au SI selon une approche itérative et incrémentale - Intégration continue, qualité logicielle et automatisation des tests - Préparation, exécution et accompagnement de la validation métier pendant les sprints et mises en production Migration et reprise de données si nécessaire - Organisation et sécurisation des déploiements progressifs en production Accompagnement des utilisateurs et parties prenantes dans l’adoption et la conduite du changement -Transfert de compétences et autonomisation progressive des équipes de La Poste Support applicatif et fonctionnel renforcé lors des premières mises en service, exclusivement en français -Prestations de réversibilité garantissant continuité de service et pérennité de la solution -Prestations complémentaires activables selon les besoins et priorités du projet. Le nombre d’attributaires envisagé pour ce lot est de 1. Le montant estimé du lot est fixé à 4 500 000 € sur la durée totale de l’accord cadre (besoin ferme et optionnel), périodes de reconduction comprises. Le montant maximum du lot est fixé à 7 000 000 €, sur la durée totale de l’accord-cadre (besoin ferme et optionnel), périodes de reconduction comprises. La durée de l’offre est d’un an.

5.1.1.

Objet

Nature principale du marché: Fournitures

Nature complémentaire du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information

Nomenclature complémentaire (cpv): 75310000 Services de prestations

Options:

Description des options: Les options sont les périodes de reconductions du marché. Le marché sera conclu pour une durée ferme de 24 mois, renouvelable par périodes de reconduction successives de 12 mois dans la limite de 6 fois sauf dénonciation dans les conditions prévues au contrat.

5.1.2.

Lieu d’exécution

Pays: France

N’importe où dans le pays donné

5.1.3.

Durée estimée

Date de début: 20/05/2027

Date de fin de durée: 19/05/2035

5.1.4.

Reconduction

Nombre maximum de reconductions: 0

5.1.5.

Valeur

Valeur estimée hors TVA: 4 500 000,00 EUR

5.1.6.

Informations générales

Participation réservée:

La participation n’est pas réservée.

Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés: Non requises

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE

Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui

Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME): oui

Informations complémentaires: Il est précisé qu’une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature : - En candidat individuel et en tant que membre d’un ou plusieurs groupements Et/ou - En tant que membre de plusieurs groupements. La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20.

5.1.9.

Critères de sélection

Sources des critères de sélection: Avis

Critère: Autres exigences économiques ou financières

Description du critère de sélection: Pérennité financière (Critère pondéré à 20%) : Le candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices disponibles. En cas de création récente, le candidat devra fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.