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1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: European Banking Authority
Forme juridique de l’acheteur: Institution, organe ou agence de l’UE
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Digital Workplace Services
Description: The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating, rating expectation, all linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: - the management of end-user hardware and solving issues related to it (PCs, laptops, mobile phones, tablets, screens, accessories/ peripheral equipment), including keeping inventory of hardware; - the use of end-user software (Windows, iOS, MS Office, Azure, various other software products, apps); - the management of domain accounts, network folders, mailboxes, distribution lists, etc.; - the use of desktop telecommunications tools and software (i.e. phone, email, WebEx, Teams); - the use of audiovisual and connectivity equipment in meeting rooms (i.e. screens, microphones, cameras, meeting room connections to MS Teams calls and meetings and to WebEx calls occasionally); - the VIP support provided for senior management and directors, available via MS Teams and phone. The service shall be provided by a team both off and onsite. There will be helpdesk service team members on site to manage requests related to physical hardware and peripherals, infrastructure, audio-video in meeting rooms, etc.
Identifiant de la procédure: 0616b0ce-419f-40e5-bebe-cc22a338def5
Avis précédent: 698860-2025
Identifiant interne: EBA/2025/OP/0002
Type de procédure: Ouverte
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
2.1.2.
Lieu d’exécution
Pays: France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires: Please consult the procurement documents.
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 1 497 259,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Règlement (UE, Euratom) 2024/2509
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Digital Workplace Services
Description: The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating, rating expectation, all linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: - the management of end-user hardware and solving issues related to it (PCs, laptops, mobile phones, tablets, screens, accessories/ peripheral equipment), including keeping inventory of hardware; - the use of end-user software (Windows, iOS, MS Office, Azure, various other software products, apps); - the management of domain accounts, network folders, mailboxes, distribution lists, etc.; - the use of desktop telecommunications tools and software (i.e. phone, email, WebEx, Teams); - the use of audiovisual and connectivity equipment in meeting rooms (i.e. screens, microphones, cameras, meeting room connections to MS Teams calls and meetings and to WebEx calls occasionally); - the VIP support provided for senior management and directors, available via MS Teams and phone. The service shall be provided by a team both off and onsite. There will be helpdesk service team members on site to manage requests related to physical hardware and peripherals, infrastructure, audio-video in meeting rooms, etc.
Identifiant interne: EBA/2025/OP/0002
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Nomenclature complémentaire (cpv): 72253100 Services d'aide aux utilisateurs
Options:
Description des options: provided they are in conformity with the basic project, new services or works consisting in the repetition of similar services or works, may be entrusted up to 50 % of the initial contract to the initial contractor by negotiated procedure without prior publication of a contract notice.
5.1.2.
Lieu d’exécution
Pays: France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires: Please consult the procurement documents.
5.1.3.
Durée estimée
Durée: 48 Mois
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions: 3
Autres informations sur le renouvellement: The framework contract is concluded for an initial period of 12 (twelve) months, renewable 3 (three) time(s). Please consult the draft framework contract in the procurement documents.
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 1 497 259,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché financé en totalité ou en partie par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
Informations relatives aux avis antérieurs:
Identifiant de l’avis antérieur: 206530-2025
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Qualité
Description: Please consult the procurement documents.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 60
Critère:
Type: Prix
Description: Please consult the procurement documents.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 40
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: Court of Justice of the European Union
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: European Banking Authority
Organisation qui signe le contrat: European Banking Authority
6. Résultats
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 1 497 259,00 EUR
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre:
Valeur maximale de l’accord-cadre: 1 497 259,00 EUR
6.1.2.
Informations sur les adjudicataires/attributaires
Adjudicataire/attributaire:
Nom officiel: UNISYSTEMS LUXEMBOURG SARL
Offre:
Identifiant de l’offre: 300150482
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
L’offre a été classée: oui
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: EBA/2025/OP/0002/L0.1
Date à laquelle l'adjudicataire/attributaire a été choisi: 21/05/2026
Date de conclusion du marché/concession: 17/06/2026
Organisation qui signe le contrat: European Banking Authority
Adjudicataire/attributaire:
Nom officiel: COSMOTE GS
Offre:
Identifiant de l’offre: 300150255
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
L’offre a été classée: oui
Rang de classement du candidat/lauréat: 2
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: EBA/2025/OP/0002/L0.2
Date à laquelle l'adjudicataire/attributaire a été choisi: 21/05/2026
Date de conclusion du marché/concession: 22/06/2026
Organisation qui signe le contrat: European Banking Authority
Adjudicataire/attributaire:
Nom officiel: Serco SARL
Offre:
Identifiant de l’offre: 300149910
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
L’offre a été classée: oui
Rang de classement du candidat/lauréat: 3
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: EBA/2025/OP/0002/L0.3
Date à laquelle l'adjudicataire/attributaire a été choisi: 21/05/2026
Date de conclusion du marché/concession: 17/06/2026
Organisation qui signe le contrat: European Banking Authority
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation/candidatures reçues:
Type de soumissions reçues: Offres
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 5
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 5
Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires de micro, petite ou moyenne taille
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 0
Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires enregistrés dans des pays de l’Espace économique européen autres que le pays de l’acheteur
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 3
Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires enregistrés dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 0
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: European Banking Authority
Numéro d’enregistrement: EBA
Département: EBA.ED - Executive Director,EBA.ED.OPER - Operations Department,EBA.ED.OPER.IT - Information Technology Unit
Adresse postale: Tour Europlaza, 20 avenue André Prothin, CS 30154 Paris La Défense CEDEX
Ville: Paris
Code postal: F-92927
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: +33 1 86 52 70 00
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation qui signe le contrat
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Court of Justice of the European Union
Numéro d’enregistrement: CURIA
Adresse postale: Rue du Fort Niedergrünewald
Ville: Luxembourg
Code postal: L-2925
Subdivision pays (NUTS): Luxembourg (LU000)
Pays: Luxembourg
Téléphone: +352 4303-1
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: European Commission
Numéro d’enregistrement: EUCOM
Adresse postale: Mondrian (CDMA), Rue du Champ de Mars 21
Ville: Brussels
Code postal: B-1050
Subdivision pays (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Pays: Belgique
Téléphone: +32 2 299 11 11
Rôles de cette organisation:
TED eSender
8.1.
ORG-0004
Nom officiel: COSMOTE GS
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: BE0700928037
Adresse postale: AVENUE DES ARTS 56
Ville: BRUXELLES
Code postal: 1000
Subdivision pays (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (BEZZZ)
Pays: Belgique
Téléphone: +32 2 300 91 11
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0005
Nom officiel: UNISYSTEMS LUXEMBOURG SARL
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: LU30575136
Adresse postale: 29, RUE DU PUITS ROMAIN
Ville: BERTRANGE
Code postal: 8070
Subdivision pays (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (LUZZZ)
Pays: Luxembourg
Téléphone: +30 211 999 1839
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0006
Nom officiel: Serco SARL
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: FR32399155621
Adresse postale: LE TECHNOPARC GESSEIN 15 RUE LOUIS ET AUGUSTE LUMIERE
Ville: SAINT-GENIS-POUILLY
Code postal: 01630
Subdivision pays (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (FRZZZ)
Pays: France
Téléphone: +33450202420
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 02e840a8-f866-4145-a3c5-5cf1652d13f8 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 29
Date d’envoi de l’avis: 26/06/2026 11:37:22 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: anglais
Numéro de publication de l’avis: 445582-2026
Numéro de publication au JO S: 122/2026
Date de publication: 29/06/2026
