Centrale des marchés
Centre multimédias 2 II.1) Description II.1.1) Intitulé attribué au marché Centre multimédias 2. II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation Services Catégorie de services nº 27: Autres se...
Comutitres 75009Paris 0156950544
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Centre multimédias 2

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Marché public ou privé
Référence du marché : 121855

Etat : Avis d'attribution
Publié dans :
JOUE (02/06/12)
173541-2012
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact
Paris
+33 156950544
+33 156950973
FRANCE
Comutitres
Anne-Cécile Le Bayon
14 rue Auber
75009
ac.le-bayon@comutitres.com

Adresse(s) internet:

www.comutitres.fr


I.2) Activité principale
Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d'autobus
I.3) Attribution de marché pour le compte d’autres entités adjudicatrices
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres entités adjudicatrices: non
II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au marché
Centre multimédias 2.
II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation
Services
Catégorie de services nº 27: Autres services
Lieu principal d’exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services: Dans les locaux du titulaire.

II.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L’avis concerne la mise en place d'un accord-cadre
II.1.4) Description succincte du marché ou de l’acquisition/des acquisitions:
Le groupement d'intérêt economique (GIE) Comutitres a été créé en 2000 par les 3 transporteurs d'Ile-de-France: Optile, RATP et SNCF. Il est le maître d’ouvrage délégué en charge de gérer les produits de transport personnalisés et communs aux 3 transporteurs et dont les données clients sont gérées dans un système d’information et de gestion (SIG), propriété de Comutitres. Les produits actuellement concernés sont Navigo mois/semaine, Navigo annuel et imagine R. Comutitres se réserve la possibilité d'intégrer d'autres produits. Le présent marché, à bons de commande, a pour objet:
— La gestion des appels entrants et sortants,
— La gestion des courriels entrants et sortants,
— La gestion des envois de SMS, - La rédaction des SMS et courriels plus ou moins complexes,
— L‘interfaçage et l’intégration des informations clients dans le SIG (souscriptions, modification des données clients, complétude de dossiers, encaissements...),
— La gestion du référentiel "procédures métiers" et des autres référentiels (scripts, bibliothèque courriels, SMS,etc.),
— Le management et pilotage de l’activité.
Une prestation complémentaire de prise en charge des appels transporteurs et contrôleurs pourra être mise en oeuvre à tout moment de la phase opérationnelle, sur décision de Comutitres. Cette liste est non exhaustive. Le marché est conclu pour une première période ferme de 9 mois, relative à la construction de la solution, et d'une période ferme suivante de 3 années, relative à l'exploitation. Le marché pourra être prorogé, sur décision expresse de Comutitres, d'une période de 1 an et/ou d'une période de 3 mois. La durée maximale du marché est de 5 ans.

II.1.5) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Centre d'appels
79512000

Services de traitement de données
72310000


II.1.6) Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Marché couvert par l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
II.2) Valeur totale finale du ou des marché(s)
II.2.1) Valeur totale finale du ou des marché(s)
IV.1) Type de procédure
IV.1.1) Type de procédure
Négociée avec publication préalable d'une mise en concurrence
IV.2) Critères d’attribution
IV.2.1) Critères d’attribution
Offre économiquement la plus avantageuse
IV.2.2) Enchère électronique
Une enchère électronique sera effectuée: non
IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par l’entité adjudicatrice:
Centre Multimedias 2.
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché
Avis de marché

073133-2001
2001/S 044-073133


V.1)
Attribution et valeur du marché
Intitulé: Centre Multimedias 2.
V.1.1)
Date d'attribution du marché:
V.1.2)
Informations sur les offres
V.1.3)
Nom et adresse de l'opérateur économique auquel le marché a été attribué
75017
Paris
Webhelp SAS
FRANCE
161 rue de Courcelles
V.1.4)
Informations sur le montant du marché
V.1.5)
Information sur la sous-traitance
V.1.6)
Prix payé pour les achats d'opportunité
VI.1) Information sur les fonds de l'Union européenne
VI.2) Informations complémentaires:
VI.3) Procédures de recours
VI.3.1) Instance chargée des procédures de recours
75181
Paris
Tribunal administratif de Paris
FRANCE
7 rue de Jouy
VI.3.2) Introduction des recours
VI.3.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours
VI.4) Date d’envoi du présent avis:
31.5.2012
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