Centrale des marchés
Centre d'appels Prestation de centre de contacts téléspectateurs
France Télévisions 75907Paris Cedex 15
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Centre d'appels

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Marché public ou privé
Référence du marché : 5995489

Etat : Avis d'attribution
Publié dans :
JOUE (12/04/21)
179102-2021
12/04/2021    S70

France-Paris: Centre d'appels

2021/S 070-179102

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: France Télévisions
Numéro national d'identification: 43276694700019
Adresse postale: 7 esplanade Henri de France
Ville: Paris Cedex 15
Code NUTS: FR France
Code postal: 75907
Pays: France
Point(s) de contact: M. Yoann Nedelec
Courriel: Yoann.nedelec@francetv.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.francetelevisions.fr
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Entreprise privée chargée d'une mission de service public
I.5)Activité principale
Autre activité: Média

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Prestation de centre de contacts téléspectateurs

Numéro de référence: DAHP_AC120-049
II.1.2)Code CPV principal
79512000 Centre d'appels
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (courrier électronique, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, etc.) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Offre la plus basse: 186 900.00 EUR / Offre la plus élevée: 323 811.00 EUR prise en considération
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79512000 Centre d'appels
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:

Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (courrier électronique, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, etc.) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Politique formation (fréquence, certification de la qualité des téléconseillers sur le niveau de français, niveau d'anglais pour certaines demandes, formation continue, modalités d'évaluation et de mo / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Organisation du centre de Contacts: organisation et planning proposé pour la mise en place/démarrage du marché, les phases de réversibilité (à l'entrée et à la sortie), organisation et gestion d' / Pondération: 25
Critère de qualité - Nom: Politique et suivi qualité du contrat (indicateurs, questionnaire de satisfaction) / Pondération: 10
Critère de qualité - Nom: Conseil/force de proposition sur l'évolution de la relation téléspectateurs (organisation proposée en termes de veille et d'innovation, proposition d'instances ou d'ateliers hors «pilotage du run» / Pondération: 5
Critère de qualité - Nom: RSE (Politique sociale et ressources humaines, organisation du plateau de travail des conseillers, Modalités de mise en œuvre de la clause sociale d'insertion) / Pondération: 20
Prix - Pondération: 30
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2017/S 128-261360
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Intitulé:

Prestation de centre de contacts téléspectateurs

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
06/04/2021
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Ville: Gennevilliers
Code NUTS: FR France
Code postal: 92230
Pays: France
Adresse internet: https://france.comdatagroup.com/fr/a-propos/qui-sommes-nous-france
Le titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Offre la plus basse: 186 900.00 EUR / Offre la plus élevée: 323 811.00 EUR prise en considération
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France
Courriel: Greffe.ta-paris@juradm.fr
Téléphone: +33 144594400
Adresse internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr
VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

— référé précontractuel (CJA, articles L. 551-1 et suivants) depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat;

— référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et suivants) après la signature du contrat.

VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France
Courriel: Greffe.ta-paris@juradm.fr
Téléphone: +33 144594400
Adresse internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
07/04/2021
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