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75 formations à la gestion de la relation client pour la Caisse des dépôts à Paris 75 formations à la gestion de la relation client pour la Caisse des dépôts à Paris ville : Paris 07 Sp lieu : 56 rue de Lille code_postal : 75356 pays : F-
Caisse des dépôts 75356Paris evelyne.michon@caissedesdepots.fr
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75 formations à la gestion de la relation client pour la Caisse des dépôts à Paris

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Marché public ou privé
Référence du marché : 123414

Date de clôture estimée : 26/06/12
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (01/06/12)
172944-2012
BOAMP (05/06/12)
12-106995

Services

AVIS DE MARCHE
SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR

I.1) Nom, adresses et point(s) de contact :
Caisse des dépôts, 56 rue de Lille, contact : evelyne Michon, F-75356 Paris 07 Sp. Tél. : (+33) 1 58 50 41 02. E-mail : evelyne.michon@caissedesdepots.fr.

Adresse(s) internet :

Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://www.caissedesdepots.fr.

Adresse du profil d'acheteur : http://www.achatpublic.com/accueil/caissedesdepots/.

Soumission des offres et des demandes de participation par voie électronique : http://www.achatpublic.com/accueil/caissedesdepots/

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Caisse des Dépôts, 56 rue de Lille, contact : evelyne Michon (ou Juliette Marguerite : juliette.marguerite@caissedesdepots.fr), F-75356 Paris 07 Sp. Tél. : (+33) 1 58 50 41 02. E-mail : evelyne.michon@caissedesdepots.fr

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus : Caisse des Dépôts, retraits ou dépôts des dossiers Rez-De-Chaussée gauche, 51 rue Lille, F-75356 Paris 07sp. E-mail : guichet-appeldoffres@caissedesdepots.fr. URL : http://www.achatpublic.com/accueil/caissedesdepots/

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées : Caisse des Dépôts, retraits ou dépôts des dossiers Rez-De-Chaussée gauche, 51 rue Lille, F-75356 Paris 07 Sp. URL : http://www.achatpublic.com/accueil/caissedesdepots/

Adresses de l'autre pouvoir adjudicateur pour le compte duquel le pouvoir adjudicateur agit CDC Numérique, 72, avenue Pierre Mendès France, F-75914 Paris Cedex 13
CDC Placement, 15, Quai Anatole France, F-75356 Paris 07 Sp

I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public.
I.3) Activité principale
Affaires économiques et financières.
I.4) Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs

Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : oui.

SECTION II : OBJET DU MARCHE

II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur :
formations à la gestion de la relation client.

II.1.2) Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation
Services :
Catégorie de services n° 24 Services d'éducation et de formation professionnelle.

Lieu principal d'exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des servicesfrance métropolitaine et Outre mer.

II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne la mise en place d'un accord-cadre

II.1.4) Information sur l'accord-cadre :

Accord-cadre avec plusieurs opérateurs.

Nombre de participants à l'accord-cadre envisagé : 8.

Durée de l'accord-cadre. Durée en année(s) : 2.

Estimation de la valeur totale des acquisitions pour l'ensemble de la durée de l'accord-cadre :
530 688 EUR.

II.1.5) Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
La consultation est passée par un groupement d'achat, conclu entre la CDC et des filiales du groupe Caisse des Dépôts, dont le Coordonnateur est la cdc.

A ce jour, le Groupement d'achat est composé de la CDC, et des filiales CDC numérique et CDC Placement.

Les prestations ont pour but de faire connaître aux collaborateurs de la CDC d'une part, les techniques de la gestion de la relation client, et d'autre part de former sur les thématiques gravitant autour de la gestion de la relation client et par conséquent de professionnaliser les populations cibles, afin de communiquer et d'agir de façon pertinente au sein des réseaux ainsi qu'envers les clients.

La terminologie " client " vise à la fois les clients en interne et en externe.

Ces formations s'adressent à :
- des nouveaux arrivants dans des services opérationnels : la formation a donc pour but de leur permettre de connaître les techniques de base de la gestion de la relation et d'être rapidement opérationnels ;
- des personnes assurant des fonctions de gestion de clientèle ou appelées à le faire à court terme ;
- des personnes déjà formées mais souhaitant un approfondissement ou une actualisation des connaissances autour de la thématique de la gestion de la relation client.

II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
80511000.

II.1.7) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :

Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : non.

II.1.8) Lots :

Division en lots : oui.

Il est possible de soumettre des offres pour : un ou plusieurs lots

II.1.9) Variantes
Des variantes seront prises en considération : non.

II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1) Quantité ou étendue globale : cette consultation sera passée en application de l'article 42 du Décret n2005-1742 du 30 décembre 2005 relatif aux accords-cadres en ce qui concerne le Lot 1. Le lot 1 est un accord-cadre sans minimum, ni maximum conclu avec 8 titulaires au maximum sous réserve d'un nombre suffisant d'offres.le lot 2 sera passé en application de l'article 43 du Décret n2005-1742 du 30 décembre 2005 relatif aux marchés à bons de commande. Il s'agit d'un marché à bons de commande sans minimum, ni maximum conclu avec 8 titulaires maximum sous réserve d'un nombre suffisant d'offres.a titre indicatif, les commandes estimées pour la durée totale de l'accord-cadre/du marché, sont les suivantes :
Lot n° 1: 442 060 EUR ht
Lot n° 2: 88 628 EUR (H.T.).

II.2.2) Informations sur les options :

Options : oui.

Description de ces options : chaque lot est conclu pour une période initiale de 24 mois à compter de sa notification, et peut être reconduit 1 fois pour une période de 24 mois.
II.2.3) Reconduction

Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction : oui

Nombre de reconductions éventuelles : 1.

II.3) Durée du marché ou délai d'exécution des travaux :

Durée en mois : 48(à compter de la date d'attribution du marché).
INFORMATIONS SUR LES LOTS


Lot n° 1

Intitulé : Accord cadre pour des formations de la " gestion de la relation client " en intra " sur mesure " :
1) Description succincte :
Dans le cadre des marchés subséquents, le prestataire assurera les fonctions suivantes :
- la conception et l'animation des sessions de formation,
- la préparation des supports pédagogiques et leur mise à jour éventuelle.
En outre, les prestations suivantes pourront être demandées dans le cadre des marchés subséquents aux candidats :
- une évaluation (" assessment ") des stagiaires en début ou en fin de parcours,
- une évaluation (" assessment ") des stagiaires " à froid ", c'est-à-dire après un temps défini suite à la formation et précisé préalablement dans le marché subséquent (à titre d'exemple, 1 mois, 6 semaines, 3 mois... après la formation). Ce processus permettra d'évaluer les acquis des participants,
- des supports/outils remis aux participants (boites à outils, fiches pratiques...),
- des restitutions spécifiques au service ayant passé la commande,
- une maintenance de la formation (mise à jour des supports et ajustement de la formation si nécessaire) selon l'actualité de la direction et des enjeux liés aux évolutions stratégiques.

2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
80511000.

3) Quantité ou étendue :
Le lot 1 est un accord-cadre sans minimum, ni maximum conclu avec 8 titulaires au maximum sous réserve d'un nombre suffisant d'offres.

Valeur estimée hors TVA : 442 060 EUR.

4) Durée du marché ou dates de début/d'achèvement

Durée en mois : 48(à compter de la date d'attribution du marché).

5) Informations complémentaires sur les lots
L' accord-cadre est conclu pour une période initiale de 2 ans à compter de sa notification aux titulaires. Il peut être reconduit une fois pour une nouvelle période de deux ans.

Lot n° 2

Intitulé : Marché à bons de commande pour des formations " sur catalogue " sur la thématique " gestion de la relation client " en inter entreprise
1) Description succincte :
Les prestations attendues concernent des modules de formation en inter-entreprises " sur catalogue " dans tous les domaines de la Gestion de la Relation Client.
Les thèmes de formation souhaités sont énumérés à l'article 1.3 du cahier des clauses particulière - lot 2 :
Les modules de formation pourront traiter des aspects globaux d'une thématique mais aussi traiter des points très spécifiques.
Les formations seront effectuées dans les locaux du prestataire et pourront prendre la forme suivante :
- formations de 1 à 5 jours
- formations de longue durée ; plus de 5 jours
- formations fractionnées sur la durée
- formations certifiantes de longue ou courte durée
- formations diplômantes de longue ou courte durée
- cycles de formations à plusieurs sessions à durée variable
Les modalités ci-dessus ne sont pas exhaustives.

2) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
80511000.

3) Quantité ou étendue :
Il s'agit d'un marché à bons de commande sans minimum, ni maximum conclu avec 8 titulaires maximum sous réserve d'un nombre suffisant d'offres.

Valeur estimée hors TVA : 88 628 EUR.

4) Durée du marché ou dates de début/d'achèvement

Durée en mois : 48(à compter de la date d'attribution du marché).

5) Informations complémentaires sur les lots
Le marché est conclu pour une durée initiale de 24 mois à compter de la notification de l'accord-cadre, et pourra être reconduit 1 fois pour une période de 24 mois.

SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE

III.1) Conditions relatives au contrat
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés : Aucune garantie financière n'est exigée.
III.1.2) Modalités essentielles de de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Paiement direct et non différé du prix sur le budget propre de chaque membre du groupement.
Les sommes dues seront payées dans un délai global compatible avec les règles applicables à chacun des membres du groupement.
Pour le coordonnateur du groupement, la CDC, le délai global est de 45 jours à compter de la date de réception des factures ou des demandes de paiement équivalentes.
Le taux des intérêts moratoires sera celui du taux d'intérêt de la principale facilité de refinancement appliquée par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour de calendrier du semestre de l'année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de sept points.
III.1.3) Forme juridique que devra revetir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché .

Le pouvoir adjudicateur ne souhaite imposer aucune forme de groupement aux attributaires de chacun des lots.

Au sein de chaque lot, il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois :
- en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements ;
- en qualité de membres de plusieurs groupements.
III.1.4) Autres conditions particulières :

L'exécution du marché est soumise à des conditions particulières : oui.

La Caisse des dépôts étant particulièrement soucieuse de son environnement, cette consultation comporte les conditions particulières d'exécution suivantes :
- le titulaire devra fournir les livrables et notamment les supports pédagogiques au format électronique ;
- le titulaire devra imprimer les documents en recto-verso et noir et blanc lorsque possible.

III.2) Conditions de participation
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies .

Les renseignements concernant la situation juridique de l'entreprise tels que prévus à l'article 17-ii du Décret n2005-1742 du 30 décembre 2005 :
- copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire ;
- déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 Ord.2005 ;
- déclaration sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212-5 et L. 5212-9 du code du travail.
III.2.2) Capacité économique et financière :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : les renseignements concernant la capacité économique et financière de l'entreprise tels que prévus à l'article 17-i du Décret n2005-1742 du 30 décembre 2005 :
- déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du contrat, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Niveau(x) spécifique(s) minimal(aux) exigé(s) : niveau minimum de capacité pour le lot n°1 : CA global moyen des 3 derniers exercices disponibles : 350 000 EUR (H.T.).
III.2.3) Capacité technique :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : les renseignements concernant les capacités professionnelles et la capacité technique de l'entreprise tels que prévus à l'article 17-i du Décret n2005-1742 du 30 décembre 2005 :
-Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années ;
Liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années sur des prestations similaires, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé (cf. Tableau des références à renseigner joint au Dce). Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique (cf. Fiche des références à renseigner joint au Dce).
- indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique et/ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du contrat.
III.2.4) Informations sur les marchés réservés :

III.3) Conditions propres aux marchés de services
III.3.1) Information relative à la profession
La prestation est réservée à une profession particulière non.
III.3.2) Membres du personnel responsables de l'exécution du service

SECTION IV : PROCEDURE

IV.1) Type de procédure :
IV.1.1) Type de procédure :
ouverte.
IV.1.2) Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer :
IV.1.3) Réduction du nombre d'opérateurs durant la négociation ou le dialogue :

IV.2) Critères d'attribution
IV.2.1) Critères d'attribution :
Offres économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous.
1. lot 1 : valeur technique (v. pondération des sous-critères à la rubrique vi.3 )
Pondération : 70.
2. lot 1 : prix des tarifs plafonds par profil, appréciés d'après l'annexe financière de l'accord-cadre
Pondération : 30.
3. lot 2 : valeur technique (v. pondération des sous-critères à la rubrique vi.3)
Pondération : 60.
4. lot 2 : prix (v. pondération des sous-critères à la rubrique vi.3)
Pondération : 40.
IV.2.2) Enchère électronique
Une enchère électronique sera effectuée :non.

IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
12011100.
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
non.

IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif :

IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation :
26 juin 2012, à 11:30

IV.3.5) Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés :

IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
Langue(s) officielle(s) de l'UE français

IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre

Durée en jours : 120 (à compter de la date limite de réception des offres)

IV.3.8) Modalités d'ouverture des offres :

SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES

VI.1) Renouvellement

VI.2) Information sur les fonds de l'Union européenne

Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.

VI.3) Informations complémentaires .

La présente procédure adaptée ouverte est soumise aux dispositions de l'article 9 du Décret n2005-1742 du 30 décembre 2005 (marchés de service ne relevant pas d'une catégorie visée à l'annexe II a de la

Directive n°2004-18 du Parlement européen et du Conseil du 31 mars 2004).

La capacité des candidats sera évaluée au regard des éléments suivants :
- capacités économiques et financières ;
- capacités professionnelles et techniques.

Le candidat peut prouver par tous moyens sa capacité à réaliser les prestations du marché.

Pour le lot n°1, les sous-critères de la valeur technique sont pondérés de la manière suivante : - la pertinence de la note méthodologique au regard des éléments demandés à l'article 4.2 du règlement de la consultation " Pièces de l'offre lot 1 " : 20 %
- la pertinence des réponses au cas pratiques : 30 % ;
- la qualité des profils présentés pour l'accord-cadre et dans la réponse aux cas pratiques : 30 % ;
- la qualité des modalités de suivi administratif proposé (restitutions et reporting proposés, conditions d'annulation et de report des sessions) : 20 %.

Pour le lot n°2, les sous-critères de la valeur technique sont pondérés de la manière suivante :- l'étendue et de la pertinence du catalogue de formations dans le domaine de la " gestion de la relation clients " (50 %)
- la pertinence des modalités d'intervention, des formations et des approches pédagogiques proposées dans la note méthodologique (30 %) ;
- les modalités de suivi administratif proposé (restituions, reporting, conditions d'annulation et de report des sessions (20 %). Pour le critère prix du lot n°2, les sous-critères sont pondérés de la manière suivante :- les prix unitaires indiqués au bordereau des prix de l'annexe financière (50 %) ;
- le taux remise global sur le prix public catalogue (50 %).

Le pouvoir adjudicateur engagera des négociations avec les candidats dont les offres, à l'issue d'un premier classement, auront été jugées les meilleures au regard des critères de sélection des offres définis dans le présent règlement de consultation. Le nombre de candidats admis à la négociation est de 12 pour chacun des lots. Les négociations pourront porter sur tous les éléments de l'offre, notamment sur le prix.

Le dossier de consultation des entreprises est remis gratuitement à chaque candidat. Il est disponible à l'adresse électronique suivante : http://www.achatpublic.com/accueil/caissedesdepots/. Pour présenter leur candidature, les candidats peuvent utiliser les formulaires DC 1 et DC 2 disponibles gratuitement sur le site

Http://www.economie.gouv.fr/daj/marches-publics. Les offres peuvent etre transmises par lettre recommandée avec avis de réception ou déposées contre récépissé au guichet ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 16 heures. Dématérialisation des procédures : l'organisme acheteur préconise la transmission des plis par voie électronique sur la plateforme achatpublic.com. Les plis transmis par voie électronique sont horodatés par la plateforme. Il accepte cependant les plis adressés par d'autres moyens permettant d'en garantir la confidentialité et la date de réception. Les modalités de transmission électronique des plis sont définies dans le règlement de la consultation. La séance d'ouverture des plis n'est pas publique, les candidats ne sont pas admis à y assister.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 31 mai 2012.

VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Paris, 7 rue Jouy, F-75004 Paris. E-mail : greffe.ta-paris@juradm.fr. Tél. : (+33) 1 44 59 44 00. Fax : (+33) 1 44 59 46 46

VI.4.2) Introduction des recours

Précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction des recours : précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction
des recours : les voies de recours sont les suivantes : 1) de la publication de l'avis d'appel public à la concurrence jusqu'à la signature du marché et/ou en cas d'urgence : - le référé suspension sous réserve de l'introduction d'une requete en annulation au fond contre un acte faisant grief (articles L. 511-1 et L. 521-1 du code de justice administrative) ; - le référé précontractuel contre la procédure d'attribution (article L. 551-1 du code de justice administrative) ; - le recours administratif : gracieux (auprès de l'auteur de la décision) ou hiérarchique (auprès du supérieur de l'auteur) dans un délai de deux mois à compter de la notification d'une décision faisant grief ; - le recours en annulation et le recours indemnitaire de pleine juridiction (art. R. 421-1 du Code de Justice Administrative) ; 2) dans un délai de 31 jours suivant la publication de l'avis d'attribution ou, en l'absence de publication d'avis d'attribution, dans les 6 mois à
compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat : référé contractuel contre le contrat (art. L. 551-13 à L. 551- 23 du Code de Justice Administrative) ; 3) dans un délai de deux mois à compter de la publicité de l'avis d'attribution du marché : recours de pleine juridiction en annulation du marché et/ou en indemnisation susceptible d'etre assorti d'un référé suspension sur le fondement de la décision Tropic Signalisation (arret du Conseil d'etat du 16/07/2007 no291545).

VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours

VI.5) Date d'envoi du présent avis : 31 mai 2012

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