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Services de marketing Réalisation de prestations de télémarketing
APEC 75689Paris
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Services de marketing

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Marché public ou privé
Référence du marché : 4616029

Date de clôture estimée : 27/06/19
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (31/05/19)
252476-2019
31/05/2019    S104    - - Services - Avis de marché - Procédure restreinte 

France-Paris: Services de marketing

2019/S 104-252476

Avis de marché

Services

Legal Basis:

Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
APEC
77567223101201
51 boulevard Brune
Paris
75689
France
Courriel: achats@apec.fr
Code NUTS: FR101

Adresse(s) internet:

Adresse principale: http://www.apec.fr

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: http://www.apec.marches-publics.info
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues autre adresse:
APEC
51 boulevard Brune
Paris
75689
France
Téléphone: +33 140522557
Courriel: achats@apec.fr
Code NUTS: FR101

Adresse(s) internet:

Adresse principale: http://www.apec.marches-publics.info

Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: http://www.apec.marches-publics.info
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Autre
I.5)Activité principale
Autre activité: Emploi et ressources humaines

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Réalisation de prestations de télémarketing

Numéro de référence: 19s0019
II.1.2)Code CPV principal
79342000
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Le présent appel public à candidature a pour objet de sélectionner les candidats qui seront admis à présenter une offre lors de la consultation portant sur des prestations de télémarketing sur les cibles cadres et entreprises. Les missions qui seront confiées au titulaire du marché sont notamment les préparations des campagnes de télémarketing, l'émission d'appels sortants et réception d'appels, la prise de rendez-vous, la relance sur mailing ou mobile, Welcome call, l'envoi d'emails, la qualification de fichiers, le suivi des campagnes, la réalisation de reporting et bilans.

II.1.5)Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 1 204 100.00 EUR
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79342000
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR101
II.2.4)Description des prestations:

Le présent appel public à candidature a pour objet de sélectionner les candidats qui seront admis à présenter une offre lors de la consultation portant sur des prestations de télémarketing sur les cibles cadres et entreprises. Les missions qui seront confiées au titulaire du marché sont notamment les préparations des campagnes de télémarketing, l'émission d'appels sortants et réception d'appels, la prise de rendez-vous, la relance sur mailing ou mobile, Welcome call, l'envoi d'emails, la qualification de fichiers, le suivi des campagnes, la réalisation de reporting et bilans.

II.2.5)Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Critère de qualité - Nom: Politique RH et démarche de responsabilité sociale et environnementale / Pondération: 40
Critère de qualité - Nom: Niveau d'expertise et expérience du candidat / Pondération: 30
Critère de qualité - Nom: Politique et moyens mis en œuvre pour garantir la sécurité des informations traitées et notamment le respect de la RGPD / Pondération: 20
Coût - Nom: Capacité financière / Pondération: 10
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 1 204 100.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

L'accord-cadre prend effet à la date de sa notification à l'attributaire par le pouvoir adjudicateur pour une période initiale de 12 mois.

À l'issue de cette période initiale, l'accord-cadre est reconductible tacitement par tranche 12 mois, dans la limite de 48 mois.

II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre maximal: 5
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

Les critères énoncés dans le présent avis d'appel public à candidature concernent la sélection des candidats admis à présenter une offre.

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.12)Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

— une déclaration sur l'honneur que la société ne tombe pas sous le coup des interdictions découlant des dispositions de l'ordonnance 2015-899 du 23.7.2015,

— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

III.1.2)Capacité économique et financière
III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

— la déclaration du candidat (formulaire DC2 disponible sur internet: www.economie.gouv.fr) ou une note de présentation reprenant a minima les même informations que le formulaire,

— copie des pouvoirs, le cas échéant, donnant délégation de signature au signataire des documents,

— des références de réalisations du candidat, au cours des 3 dernières années, en rapport avec l'objet du marché, (références ou réalisations pertinentes) en indiquant la nature de la prestation, le nom du client, le montant approximatif de la prestation et la date d'exécution, et en identifiant, le cas échéant, les éléments relatifs au(x) sous-traitant(s).

III.1.5)Informations sur les marchés réservés
III.2)Conditions liées au marché
III.2.1)Information relative à la profession
III.2.2)Conditions particulières d'exécution:
III.2.3)Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure restreinte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.4)Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 27/06/2019
Heure locale: 16:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
Date: 08/07/2019
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
Français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 4 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: oui
VI.2)Informations sur les échanges électroniques
VI.3)Informations complémentaires:

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.apec.marches-publics.info

La date d'envoi des invitations à soumissionner est indicative et peut être modifiée en fonction de l'avancement de l'analyse des candidatures.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Tribunal de grande instance de Paris
4 boulevard du Palais
Paris
75001
France
Téléphone: +33 144325050
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

Les dispositions applicables aux recours sont définies par:

— l'ordonnance 2009-515 du 7.5.2009,

— les articles 1441-1 et suivants du code de procédure civile.

Les délais sont les suivants:

— référé précontractuel avant la signature du marché devant le Président du tribunal de grande instance de Paris,

— référé contractuel devant le président du tribunal de grande instance de Paris dans un délai de 31 jours suivant la publication de l'avis d'attribution ou la notification aux titulaires de la conclusion du contrat en cas de marché fondé sur un accord-cadre ou, en l'absence de publication d'avis ou de notification, dans un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat.

VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
27/05/2019
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