1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: ELOGIE-SIEMP
Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures
Description: ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments induits par l'IA générative et notamment les fonctions type Call Bot, Chat Bot (Espace Locataire), et appui des Chargés de Relation Locataires à la réponse de premier niveau. Le SRL ELOGIE-SIEMP est un centre d'appels interne qui regroupe un manager et une équipe de 11 Chargés de Relation Locataires, qui traitent via un numéro d'appel dédié les demandes et questions des clients - locataires. A titre principal, le marché est traité à prix global et forfaitaire. A titre accessoire, l'accord-cadre avec maximum est passé en application des articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Pour la partie à commande, le montant maximum sur la durée du contrat est fixé à 100 000 euro(s) HT. Le marché est également un marché à tranches au sens de l'article R.2113-4 du Code de la Commande Publique : - Tranche ferme : Téléphonie - Tranche optionnelle 1 : Call Bot, - Tranche optionnelle 2 : Chat Bot, - Tranche optionnelle 3 : IA Générative/Aide à la décision Les modalités d'affermissement des tranches seront précisées dans la partie « Offres »
Identifiant de la procédure: d246e156-c878-4e22-8275-895ec93fa9fd
Identifiant interne: 2025-057
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée: non
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
2.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: 8, boulevard d'Indochine
Ville: Paris
Code postal: 75019
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 100 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Informations complémentaires: Le marché est financé sur fonds propres. Les factures conformes sont réglées dans un délai de 45 jours suivant la date de réception. Le nombre minimum de candidats qu'il a prévu d'inviter est de 3, et le nombre maximum de 3. Les critères retenus pour la sélection des candidatures sont pondérés de la manière suivante : 1-Pertinence des moyens humains appréciés au regard: compétences et qualification des membres de l'équipe, l'adéquation des moyens techniques et humains de l'équipe à la nature du projet, répartition des tâches au sein de l'équipe : 40.00 points 2-Qualité et adéquation des références sur des prestations similaires : 60,00 points
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Motifs d’exclusion purement nationaux: « Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures
Description: ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments induits par l'IA générative et notamment les fonctions type Call Bot, Chat Bot (Espace Locataire), et appui des Chargés de Relation Locataires à la réponse de premier niveau. Le SRL ELOGIE-SIEMP est un centre d'appels interne qui regroupe un manager et une équipe de 11 Chargés de Relation Locataires, qui traitent via un numéro d'appel dédié les demandes et questions des clients - locataires. A titre principal, le marché est traité à prix global et forfaitaire. A titre accessoire, l'accord-cadre avec maximum est passé en application des articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Pour la partie à commande, le montant maximum sur la durée du contrat est fixé à 100 000 euro(s) HT. Le marché est également un marché à tranches au sens de l'article R.2113-4 du Code de la Commande Publique : - Tranche ferme : Téléphonie - Tranche optionnelle 1 : Call Bot, - Tranche optionnelle 2 : Chat Bot, - Tranche optionnelle 3 : IA Générative/Aide à la décision Les modalités d'affermissement des tranches seront précisées dans la partie « Offres »
Identifiant interne: S-PF-1587664
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
5.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: 8, boulevard d'Indochine
Ville: Paris
Code postal: 75019
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 05/05/2025
Durée: 12 Mois
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 100 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés: Non requises
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9.
Critères de sélection
Critère:
Type: Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Utilisation de ce critère: Utilisé
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère:
Type: Capacité économique et financière
Description: - Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. - Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels
Utilisation de ce critère: Utilisé
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère:
Type: Capacité technique et professionnelle
Description: - Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. - Indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique - Indication des titres d'études et professionnels des cadres de l'entreprise et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché. - En matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise. - Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années
Utilisation de ce critère: Utilisé
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
5.1.11.
Documents de marché
Canal de communication ad hoc:
Nom: AW Solutions
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Autorisée
Date limite de réception des offres: 24/02/2025 12:00:00 (UTC+1)
Date limite de validité de l’offre: 6 Mois
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.<br/>Aucune clause de garantie financière prévue.<br/>Le contrat prévoit le versement d'une avance, sans obligation de constituer une garantie financière pour en bénéficier.<br/>Les prix sont révisables.<br/>Le paiement des prestations se fera dans le respect du délai global de paiement applicable à l'acheteur.<br/>Fonds propres
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Accord-cadre, sans remise en concurrence
Nombre maximal de participants: 1
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Judiciaire de Paris
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
TED eSender: Avenue-Web Systèmes
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Avenue-Web Systèmes
Numéro d’enregistrement: 91F50413-9C5F-F7D1-F72549972C7779BD
Ville: Seyssinet-Pariset
Code postal: 38170
Subdivision pays (NUTS): Isère (FRK24)
Pays: France
Téléphone: +33480041260
Rôles de cette organisation:
TED eSender
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: ELOGIE-SIEMP
Numéro d’enregistrement: 51745
Adresse postale: 8 boulevard d'Indochine
Ville: Paris cedex 19
Code postal: 75924
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: FRAISSEIX Olivier
Téléphone: 0140475555
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d’enregistrement: 91F50437-DF1C-AD0C-71669AE7EF9F89E2
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris
Code postal: 75859
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: 0144325151
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0004
Nom officiel: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d’enregistrement: 91F50448-DFAC-ACED-7ADE2DFD00BECBA4
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris
Code postal: 75859
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: 0144325151
Rôles de cette organisation:
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
11. Informations relatives à l’avis
11.1.
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: ddcb16bc-aa44-4f20-b70b-b58d60fce2b7 - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 16
Date d’envoi de l’avis: 22/01/2025 16:19:06 (UTC+1)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
11.2.
Informations relatives à la publication
Numéro de publication de l’avis: 52083-2025
Numéro de publication au JO S: 17/2025
Date de publication: 24/01/2025
