1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: GIE KLESIA
Forme juridique de l’acheteur: Organisation qui passe un marché subventionné par un pouvoir adjudicateur
Activité du pouvoir adjudicateur: Protection sociale
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Support utilisateur
Description: Prestations de support aux utilisateurs avec une démarche de transformation des services, visant à offrir une expérience utilisateur plus qualitative et efficace. L'activité couvre les services suivants : Help-Desk / Support téléphonique ; Support de proximité sur les deux sites d'Ile de France, sa logistique et optionnellement, le support aux incidents de niveau 3 et le centre des usages multiservices.
Identifiant de la procédure: 7f801bab-a2f0-4bbc-ad80-9d450d602c63
Type de procédure: Restreinte
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 4 430 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Participation à une organisation criminelle:
Motifs d’exclusion purement nationaux:
Travail des enfants et autres formes de traite des êtres humains:
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Service utilisateur
Description: Prestations de support aux utilisateurs avec une démarche de transformation des services, visant à offrir une expérience utilisateur plus qualitative et efficace. L'activité couvre les services suivants : Help-Desk / Support téléphonique ; Support de proximité sur les deux sites d'Ile de France, sa logistique et optionnellement, le support aux incidents de niveau 3 et le centre des usages multiservices.
Identifiant interne: 2024 - Service utilisateur
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Quantité: 1 pièce
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 01/04/2025
Date de fin de durée: 30/06/2028
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 4 430 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.9.
Critères de sélection
Critère:
Type: Autre
Nom: classement des candidatures sur la base des critères suivants Economiques et Financiers
Description: Critère 1 : Economiques et Financiers (30%)
Utilisation de ce critère: Utilisé
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Pondération (points, valeur exacte): 30
Critère:
Type: Capacité technique et professionnelle
Nom: classement des candidatures sur la base des critères suivants Techniques et Professionnel
Description: Critère 2 : Techniques et Professionnel (70%)
Utilisation de ce critère: Utilisé
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Pondération (points, valeur exacte): 70
Informations sur la seconde étape d’une procédure en deux étapes:
La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Prix
Description: Prix des prestations (35%)
Pondération (points, valeur exacte): 35
Critère:
Type: Qualité
Description: RSE (10%)
Pondération (points, valeur exacte): 10
Critère:
Type: Qualité
Description: Capacités techniques (55%)
Pondération (points, valeur exacte): 55
5.1.11.
Documents de marché
Langues dans lesquelles les documents de marché sont officiellement disponibles: français
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Date limite de réception des demandes de participation: 13/11/2024 14:00:00 (UTC+2)
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
Informations relatives aux délais de recours: onze jours
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de médiation: Tribunal administratif de Paris
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Paris
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: GIE KLESIA
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché: GIE KLESIA
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Tribunal administratif de Paris
Organisation qui reçoit les demandes de participation: GIE KLESIA
Organisation qui traite les offres: GIE KLESIA
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: GIE KLESIA
Numéro d’enregistrement: 892 344 524
Adresse postale: 4 rue Georges Picquart
Ville: Paris
Code postal: 75017
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: Bernard GLEIZES
Téléphone: 01 58 57 02 19
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui reçoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal administratif de Paris
Numéro d’enregistrement: 177 500 055
Département: 75
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Ville: Paris
Code postal: 75181 Paris Cedex 04
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: 0144594400
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation chargée des procédures de médiation
11. Informations relatives à l’avis
11.1.
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 23d7981b-b819-4cca-b853-51baf05c82ef - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 16
Date d’envoi de l’avis: 15/10/2024 12:02:31 (UTC+2)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
11.2.
Informations relatives à la publication
Numéro de publication de l’avis: 625555-2024
Numéro de publication au JO S: 202/2024
Date de publication: 16/10/2024
