1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: RATP
Forme juridique de l’acheteur: Entreprise publique
Activité de l’entité adjudicatrice: Services de chemin de fer
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Tierce Maintenance Applicatives des applications ServiceNow
Description: Description: Le présent avis vise à mettre en place un accord cadre à commandes mono-attributaire avec montant minimum et avec un montant maximum. Les prestations incluses dans le périmètre du marché sont décrites ci-dessous. • Prestations du Montant minimum : o Initialisation de la Maintenance opérationnelle des Applications (ServiceNow TSI, ITS, Digital’K, Merlin, ADFS) ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 36 mois (ServiceNow TSI, ITS, Digital'K) ; o Maintenance de type 1 Application Merlin pour une durée de 12 mois ; o Maintenance de type 1 Application ADFS pour une durée de 24 mois ; o Prestations associées de montée de version (4 modules) pour une durée de 36 mois ; o Prestations associées de montée de version (Merlin : FSM) pour une durée de 12 mois ; o Prestations associées de montée de version (ADFS : ITSM) pour une durée de 24 mois. • Prestations du Montant maximum : o Prestations du Montant minimum ; o Initialisation de la Maintenance pour Vigilens ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 60 mois (Vigilens) ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 24 mois (ServiceNow TSI, ITS, Digital'K) ; o Maintenance de type 1 Application Merlin pour une durée de 48 mois ; o Maintenance de type 1 Application ADFS pour une durée de 36 mois ; o Maintenance de type 2 des Applications pour une durée de 60 mois pour un montant maximum de 9 000 000 € ; o Prestations associées de montée de version (Vigilens : CSM) pour une durée de 60 mois ; o Prestations associées de montée de version (4 modules) pour une durée de 24 mois ; o Prestations associées de montée de version (Merlin : FSM) pour une durée de 48 mois ; o Prestations associées de montée de version (ADFS : ITSM) pour une durée de 36 mois ; o Prestations associées pour un montant maximum de 4 250 000 € ; o Réversibilité. Périmètre et objectifs 1. Portée fonctionnelle et organisationnelle : o ServiceNow agit comme une plateforme centralisée regroupant plusieurs applications utilisées par les unités opérationnelles de la DSI. Les applications sont basées sur les modules ServiceNow, déployées sous forme de solution SaaS. o Le périmètre inclut l’ensemble de la sphère DEI (Direction Digital & Innovation) : la DSI (Direction Digital & Système Industriel) ainsi que l’unité ADFS (AMOA Digital des Fonctions Support) o Une enveloppe est prévue pour l’ajout d’une nouvelle entité ou d’un nouveau module ServiceNow. 2. Modules couverts : o ITSM : Gestion des incidents, demandes, changements (Applications : ITS, TSI, Digital'K, ADFS). o HAM : Gestion des actifs matériels IT (Application : Digital'K). o CSM : Gestion des services clients (Application : Vigilens). o FSM : Gestion des interventions sur site (Application : Merlin). 3. Environnement multi-instances : Le marché vise à garantir une gestion cohérente et homogène des applications, intégrant des développements spécifiques, et des paramétrages. Le marché assure la mutualisation des besoins et la continuité des services dans un environnement multi-instances. Il offre une solution évolutive pour répondre aux besoins croissants des unités de la DEI, tout en garantissant l’optimisation des coûts et une gestion centralisée des applications ServiceNow. Le présent marché est conclu pour une durée initiale de 36 mois, à compter de la notification du premier OLS. Sauf dénonciation écrite de la part de la RATP avec un préavis de 3 mois, il pourra être tacitement reconduit pour 2 périodes de 12 mois chacune.
Identifiant de la procédure: 672d8d98-c9ec-4796-8249-3fd7e0ed9537
Identifiant interne: DHA_2024DPG20620
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72267100 Maintenance de logiciels de technologies de l'information
2.1.2.
Lieu d’exécution
Pays: France
N’importe où dans le pays donné
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Tierce Maintenance Applicative des applications de Service Now
Description: Description: Le présent avis vise à mettre en place un accord cadre à commandes mono-attributaire avec montant minimum et avec un montant maximum. Les prestations incluses dans le périmètre du marché sont décrites ci-dessous. • Prestations du Montant minimum : o Initialisation de la Maintenance opérationnelle des Applications (ServiceNow TSI, ITS, Digital’K, Merlin, ADFS) ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 36 mois (ServiceNow TSI, ITS, Digital'K) ; o Maintenance de type 1 Application Merlin pour une durée de 12 mois ; o Maintenance de type 1 Application ADFS pour une durée de 24 mois ; o Prestations associées de montée de version (4 modules) pour une durée de 36 mois ; o Prestations associées de montée de version (Merlin : FSM) pour une durée de 12 mois ; o Prestations associées de montée de version (ADFS : ITSM) pour une durée de 24 mois. • Prestations du Montant maximum : o Prestations du Montant minimum ; o Initialisation de la Maintenance pour Vigilens ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 60 mois (Vigilens) ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 24 mois (ServiceNow TSI, ITS, Digital'K) ; o Maintenance de type 1 Application Merlin pour une durée de 48 mois ; o Maintenance de type 1 Application ADFS pour une durée de 36 mois ; o Maintenance de type 2 des Applications pour une durée de 60 mois pour un montant maximum de 9 000 000 € ; o Prestations associées de montée de version (Vigilens : CSM) pour une durée de 60 mois ; o Prestations associées de montée de version (4 modules) pour une durée de 24 mois ; o Prestations associées de montée de version (Merlin : FSM) pour une durée de 48 mois ; o Prestations associées de montée de version (ADFS : ITSM) pour une durée de 36 mois ; o Prestations associées pour un montant maximum de 4 250 000 € ; o Réversibilité. Périmètre et objectifs 1. Portée fonctionnelle et organisationnelle : o ServiceNow agit comme une plateforme centralisée regroupant plusieurs applications utilisées par les unités opérationnelles de la DSI. Les applications sont basées sur les modules ServiceNow, déployées sous forme de solution SaaS. o Le périmètre inclut l’ensemble de la sphère DEI (Direction Digital & Innovation) : la DSI (Direction Digital & Système Industriel) ainsi que l’unité ADFS (AMOA Digital des Fonctions Support) o Une enveloppe est prévue pour l’ajout d’une nouvelle entité ou d’un nouveau module ServiceNow. 2. Modules couverts : o ITSM : Gestion des incidents, demandes, changements (Applications : ITS, TSI, Digital'K, ADFS). o HAM : Gestion des actifs matériels IT (Application : Digital'K). o CSM : Gestion des services clients (Application : Vigilens). o FSM : Gestion des interventions sur site (Application : Merlin). 3. Environnement multi-instances : Le marché vise à garantir une gestion cohérente et homogène des applications, intégrant des développements spécifiques, et des paramétrages. Le marché assure la mutualisation des besoins et la continuité des services dans un environnement multi-instances. Il offre une solution évolutive pour répondre aux besoins croissants des unités de la DEI, tout en garantissant l’optimisation des coûts et une gestion centralisée des applications ServiceNow. Le présent marché est conclu pour une durée initiale de 36 mois, à compter de la notification du premier OLS. Sauf dénonciation écrite de la part de la RATP avec un préavis de 3 mois, il pourra être tacitement reconduit pour 2 périodes de 12 mois chacune.
Identifiant interne: DHA_2024DPG20620
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72266000 Services de conseil en logiciels
Options:
Description des options: La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations similaires par le Titulaire du marché dans les conditions énoncées à l’article R2122-7 du Code de la Commande publique.
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
5.1.3.
Durée estimée
Durée: 1 825 Jours
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions: 2
5.1.5.
Valeur
Valeur maximale de l’accord-cadre: 17 677 250,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
Informations complémentaires: conformément à l'article R2161-23 du CCP, la RATP pourra attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Prix
Description: Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de médiation: RATP
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Administratif de Paris
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Le référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu’à la signature du marché. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du Code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité du marché par un tiers peut être intenté dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées. Le contrat sera consultable sur demande écrite adressée par courrier à l'adresse postale indiquée dans le présent avis. La copie du contrat sera occultée des mentions couvertes par les secrets protégés par la loi, et sera envoyée à l'adresse indiquée dans la demande.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: RATP
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché: RATP
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: RATP
Organisation qui signe le contrat: RATP
6. Résultats
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 15 869 678,32 EUR
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre:
Valeur maximale de l’accord-cadre: 15 869 678,32 EUR
6.1.2.
Informations sur les adjudicataires/attributaires
Adjudicataire/attributaire:
Nom de la partie soumissionnaire: Groupement CAPGEMINI TECHNOLOGY SERVICES - DEODIS
Chef de file du soumissionnaire: CAPGEMINI TECHNOLOGY SERVICES
Nom officiel: DEODIS
Offre:
Identifiant de l’offre: OF - LOT 001 - Groupement CAPGEMINI TECHNOLOGY SERVICES - DEODIS
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
L’offre est une variante: non
Part sous-traitée: Non
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: SFD250217
Date de conclusion du marché/concession: 19/01/2026
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: non
Information sur les fonds de l'Union européenne:
Organisation qui signe le contrat: RATP
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation/candidatures reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 7
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: RATP
Numéro d’enregistrement: 77566343801906
Adresse postale: 54 quai de la Rapée Cedex Paris 12
Ville: Paris
Code postal: 75599
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: 0665380868
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation chargée des procédures de médiation
Organisation qui signe le contrat
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal Administratif de Paris
Numéro d’enregistrement: 17750005500013
Adresse postale: 7 rue de Jouy Paris Cedex 04
Ville: Paris
Code postal: 75181
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: 0144594400
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: CAPGEMINI TECHNOLOGY SERVICES
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: 47976684200724
Ville: ISSY LES MOULINEAUX
Code postal: 92130
Subdivision pays (NUTS): Hauts-de-Seine (FR105)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Chef de file du soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0004
Nom officiel: DEODIS
Taille de l’opérateur économique: Moyenne
Numéro d’enregistrement: 43983235300080
Ville: PUTEAUX
Code postal: 92800
Subdivision pays (NUTS): Hauts-de-Seine (FR105)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
Identifiant/version de l’avis: d9fad3e9-8e3c-4361-9cc5-33d415c93cf9 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 30
Date d’envoi de l’avis: 13/02/2026 18:03:50 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 110986-2026
Numéro de publication au JO S: 33/2026
Date de publication: 17/02/2026
