Centrale des marchés
mise en oeuvre d'une solution CRM pour l'agence Régionale de Développement Paris-Ile-De-France, et Paris Région Entreprises. Voir cahier des charges 75 Mise en oeuvre d'une solution CRM pour l'agence Régionale de Développement Paris-Ile-De-France, et Paris Région Entreprises à Paris pays : F- lieu : le Beauvaisis 11 rue de Cambrai code_po...
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Mise en oeuvre d'une solution CRM pour l'agence Régionale de Développement Paris-Ile-De-France, et Paris Région Entreprises. Voir cahier des charges

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Marché public ou privé
Référence du marché : 1047607

Date de clôture estimée : 06/05/14
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (09/04/14)
120852-2014
BOAMP (09/04/14)
14-54141

Services


AVIS DE MARCHE
SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact :
Agence Rég. de Développement Paris IDF, le Beauvaisis 11 rue de Cambrai, à l'attention de murielle TOUITOU et Damien ROMANET, F-75019 Paris. E-mail : mtouitou@paris-region.com,dromanet@paris-region.com.

Adresse(s) internet :

Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://www.paris-region.com.

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Auprès du (ou des) point(s) de contact(s) susmentionné(s).

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus : Auprès du (ou des) point(s) de contact(s) susmentionné(s).

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées : Auprès du (ou des) point(s) de contact(s) susmentionné(s).

Adresses de l'autre pouvoir adjudicateur pour le compte duquel le pouvoir adjudicateur agit Centre Francilien de l'INNOVATION, 11rue de Cambrai, F-75019 Paris
La Fonderie, 11 rue de Cambrai, F-75019 Paris
I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Agence/office régional(e) ou local(e).
I.3) Activité principale

Autre : agence de Développement Economique.
I.4) Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs

Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : oui.
SECTION II : OBJET DU MARCHE
II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur :
mise en oeuvre d'une solution CRM pour l'agence Régionale de Développement Paris-Ile-De-France, et Paris Région Entreprises. Voir cahier des charges.
II.1.2) Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation
Services :
Catégorie de services n° 07 Services informatiques et services connexes.

Lieu principal d'exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services11 rue de Cambrai, 75019 Paris.
Code NUTS : FR.
II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne un marché public.
II.1.4) Information sur l'accord-cadre :
II.1.5) Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions .

Le présent marché a pour objet la conception, la mise en oeuvre (installation, paramétrage, déploiement) et la maintenance d'une solution logicielle de gestion de la relation Client appelée ici " crm ".
Cette solution traitera l'ensemble du périmètre des métiers de l'agence Régionale de Développement - paris Ile de France (Ard) ainsi que de l'offre de services Paris Région Entreprises, commune à deux antres organismes Associés de la Région ile de France, Le Centre Francilien de l'innovation et la Fonderie.
L'ensemble du besoin est décrit dans le cahier des charges joint à la consultation.
Le présent marché inclut :
- l'acquisition des droits d'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client ou la délivrance du service associé en mode " saas " ;
- la conception et la mise en oeuvre de la solution (installation, paramétrage, déploiement) ;
- la formation des utilisateurs ;
- la reprise des données issues des outils existants ;
- la mise en oeuvre des interfaces avec les outils amont et aval ;
- les prestations de support et de maintenance de la solution, ainsi que la réversibilité.
II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
48000000 - JA02, 72212445.
II.1.7) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :

Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : non.
II.1.8) Lots :

Division en lots : non.
II.1.9) Variantes
Des variantes seront prises en considération : non.
II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1) Quantité ou étendue globale .

Il s'agit d'un marché à tranche ferme ET à tranches conditionnelles.
Le présent marché est composé d'une tranche ferme et de plusieurs tranches conditionnelles :
- la tranche ferme et forfaitaire vise pour l'ard exclusivement ;
- l'acquisition des droits d'utilisation de la solution ou l'achat des prestations de service correspondantes pour utiliser le logiciel en mode SAS selon le cas ;
- la conception de la solution permettant de couvrir l'ensemble du périmètre fonctionnel décrit dans le présent cahier des charges pour l'ard et PRE ;
- le déploiement la solution sur le tout le périmètre de l'ard, Paris, filiales et bureaux internationaux décrit au cahier des charges : prospection, accompagnement des entreprises internationales et PRE, connexions technologiques et conversion écologique, marketing et communication, attractivité ;
- la formation des administrateurs ;
- la maintenance et le support tout au long de la durée d'exploitation de la solution
- la tranche conditionnelle et à " commande " vise pour l'ard ;
- la reprise des données " historiques " issues des systèmes existants ;
- la formation des utilisateurs ;
- la réalisation des interfaces amont et aval ;
- les acquisitions supplémentaires de droits d'utilisation (par tranche de 5 utilisateurs)
- la tranche conditionnelle et à " commande " vise pour le Centre Francilien de l'innovation et La Fonderie respectivement :
- l'acquisition des droits d'utilisation de la solution ;
- l'implémentation éventuelle de leurs besoins spécifiques pour PRE et les autres métiers ;
- la reprise de leurs données historiques ;
- la réalisation de leurs interfaces amont et aval ;
- la formation de leurs utilisateurs ;
- les acquisitions supplémentaires de droit d'utilisation (par tranche de 5).
II.2.2) Informations sur les options :

Options : non.
II.2.3) Reconduction

II.3) Durée du marché ou délai d'exécution des travaux :
SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE
III.1) Conditions relatives au contrat
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés :
III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent :
III.1.3) Forme juridique que devra revetir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : Le candidat peut se présenter en tant qu'opérateur économique unique ou en tant que groupement.
Le groupement peut être solidaire ou conjoint.
Si le groupement est conjoint, le mandataire du groupement est solidaire pour l'exécution du marché de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard du pouvoir adjudicateur.
Il est interdit au candidat d'être mandataire de plusieurs groupements, ainsi que de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements.
III.1.4) Autres conditions particulières :
III.2) Conditions de participation
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies :
- lettre de candidature (ou formulaire Dc1, Dc2) faisant apparaître le cas échéant les membres du groupement et les personnes habilitées à engager l'entreprise ;
- si le candidat est en redressement judiciaire, joindre la copie du ou des jugements prononcés à cet effet ;
- attestation sur l'honneur de satisfaction aux obligations fiscales et sociales au 31/12/2013 (exigible à l'attribution).
III.2.2) Capacité économique et financière :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies :
- déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations, objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles ;
- renseignements sur les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années ;
- extrait KBIS de moins de trois mois (exigible à l'attribution) ;
- le relevé d'identité bancaire original.
III.2.3) Capacité technique :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies :
- références du candidat et de ces cotraitants effectuées au cours des trois dernières années démontrant une expérience significative dans la conduite de projets similaires (en terme de contenu, d'effectifs, et de secteur d'activité) ;
- composition de l'équipe du titulaire : le titulaire devra s'entourer de personnes ayant les compétences dans les domaines concernés par le marché, les CV des personnes composant effectivement l'équipe projet et du chef de projet seront fournis dans le dossier de candidature
Pour justifier de ses capacités professionnelles, techniques et financières, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut présenter les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature juridique des liens existant entre ces opérateurs et lui. Dans ce cas, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et produit un engagement écrit dudit ou desdits opérateurs économiques.
Produit un engagement écrit dudit ou desdits opérateurs économiques.
- Présentation d'une note de synthèse (4 pages maximum) présentant la solution logicielle retenue, un résumé de la démarche méthodologie proposée, du macro planning de la tranche ferme tenant compte de la période estivale et les principaux atouts présentés par leur candidature
En cas de cotraitance, fournir les documents cités ci-dessous pour chacune des entreprises faisant partie du groupement.
III.2.4) Informations sur les marchés réservés :
III.3) Conditions propres aux marchés de services
III.3.1) Information relative à la profession
La prestation est réservée à une profession particulière non.
III.3.2) Membres du personnel responsables de l'exécution du service
Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation : non.
SECTION IV : PROCEDURE
IV.1) Type de procédure :
IV.1.1) Type de procédure :
négociée.

Des candidats ont déjà été sélectionnés : non.
IV.1.2) Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer :
IV.1.3) Réduction du nombre d'opérateurs durant la négociation ou le dialogue :

Recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des solutions à discuter ou des offres à négocier : oui.
IV.2) Critères d'attribution
IV.2.1) Critères d'attribution :
Offres économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous.
1. prix global et décomposition du prix
Pondération : 35.
2. qualité technique de l'offre présentée
Pondération : 35.
3. qualité de l'équipe technique d'intervenants
Pondération : 30.
IV.2.2) Enchère électronique
Une enchère électronique sera effectuée :non.
IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
oui.
Avis de préinformation
Numéro de l'avis au JO : 2014/S 015-022828 du 22/01/2014.
IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif :

Documents payants : non.
IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation :
6 mai 2014, à 13:00
IV.3.5) Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés :
12 mai 2014
IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
Langue(s) officielle(s) de l'UE français
IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre

Durée en jours : 120 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.3.8) Modalités d'ouverture des offres :
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
VI.1) Renouvellement

Il s'agit d'un marché renouvelable : non.
VI.2) Information sur les fonds de l'Union européenne

Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
VI.3) Informations complémentaires :
Le cahier des charges et dossier de consultation est à télécharger sur le site de l'agence, rubrique "Appel d'offre " ou en cliquant sur ce lien : http://www.paris-region.com/ard/agence-regionale-de-developpement-ile-de-france/pratique/appels-d-offre/.
Seules les offres envoyées EXCLUSIVEMENT par mail (conjointement à Murielle TOUITOU et Damien ROMANET seront prises en considération.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 4 avril 2014.
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours :
VI.4.2) Introduction des recours
VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours
VI.5) Date d'envoi du présent avis : 4 avril 2014.

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