Centrale des marchés
Prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé. Prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé. fax : (+33) 1-58-45-33-67 mel : virginie.moly@sante.gouv.fr tel : (+33) 1-58-45-33-3...
ASIP Santé 75015PARIS virginie.moly@sante.gouv.fr 01 58 45 33 67
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Prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé.

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Marché public ou privé
Référence du marché : 1688668

Etat : Avis d'attribution
Publié dans :
JOUE (23/09/15)
334866-2015
BOAMP (21/09/15)
15-143435
Résultat de marché

Département(s) de publication : 75
Annonce No 15-143435
I. II. IV. V. VI.

Avis d'attribution de marché


Directive 2004/18/CE.

Section I : Pouvoir adjudicateur

I.1) NOM, ADRESSES ET POINT(S) DE CONTACT :
ASIP Santé, 9 rue georges pitard, à l'attention de  Service juridique, F-75015 Paris. Tél. (+33) 1 58 45 33 31. E-mail : virginie.moly@sante.gouv.fr. Fax (+33) 1 58 45 33 67.
Adresse(s) internet :
Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://asipsante.e-marchespublics.com.
Adresse du profil d'acheteur (URL) : http://asipsante.e-marchespublics.com.
I.2) TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR :
Organisme de droit public.
I.3) ACTIVITÉ PRINCIPALE :
Santé.
I.4) ATTRIBUTION DE MARCHÉ POUR LE COMPTE D'AUTRES POUVOIRS ADJUDICATEURS :
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : non.

Section II : Objet du marché

II.1) DESCRIPTION
II.1.1)Intitulé attribué au marché :
prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé.
II.1.2)Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation :
Services.
Catégorie de services : no27 Autres services.
Lieu principal d'exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services : dans les locaux du titulaire.
Code NUTS .
II.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique :
la mise en place d'un accord-cadre
II.1.4)Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé.
II.1.5)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
72253000.
II.1.6)Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :
Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : Oui
II.2) VALEUR TOTALE FINALE DU OU DES MARCHÉ(S)
II.2.1)Valeur totale finale du ou des marché(s) :

Section IV : Procédure

IV.1) TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1)Type de procédure :
Ouverte.
IV.2) CRITÈRES D'ATTRIBUTION
IV.2.1)Critères d'attribution :
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction
     1. valeur technique et organisationnelle de l'offre : 40 %.
     2. valeur financière de l'offre : 60 %.
IV.2.2)Enchère électronique :
Une enchère électronique sera effectuée : non.
IV.3) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.1)Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
2015-01.
IV.3.2)Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché : Oui.
Avis de marché
Numéro de l'avis au JO : 2015/S 085-152707 du 02/05/2015.

Section V : Attribution du marché

MARCHÉ no : 201501
INTITULÉ : Prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'ASIP Santé.
V.1) DATE D'ATTRIBUTION DU MARCHÉ :
25 août 2015
V.2) INFORMATIONS SUR LES OFFRES :
Nombre d'offres reçues : 1
V.3) NOM ET ADRESSE DE L'OPÉRATEUR ÉCONOMIQUE AUQUEL LE MARCHÉ A ÉTÉ ATTRIBUÉ :
Armatis-lc France, 79, avenue Edouard Vaillant, 92100 Boulogne Billancourt.
V.4) INFORMATIONS SUR LE MONTANT DU MARCHÉ :
V.5) INFORMATION SUR LA SOUS-TRAITANCE :

Section VI : Renseignements complémentaires

VI.1) INFORMATION SUR LES FONDS DE L'UNION EUROPENNE :
Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
VI.2) INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
Les offres ont été analysées au regard des critères suivants et de la pondération associée:
critère no 1 - valeur technique et organisationnelle de l'offre (40%)
cette valeur s'apprécie au regard des sous-critères pondérés ci-après définis :
- la qualité technique des dispositifs proposés par rapport aux besoins exprimés dans le CCTP (10%)
ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants :
O La qualité technique des dispositifs proposés au regard des attentes en matière de sécurité et de performance des services sur le périmètre des prestations de mise en place des services (5%)
o La qualité technique de la solution proposée pour la réversibilité totale ou partielle des services (3%)
o La qualité technique de la solution proposée pour la télé-assistance (2%).
- la qualité de l'organisation proposée (25%)
ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants :
O La qualité des compétences proposées pour la réalisation des prestations objet du marché (5%)
o Lesqualités d'organisation et de dimensionnement des équipes en charge du traitement des demandes client et des campagnes (10%)
o La qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau et le perfectionnement des compétences des conseillers et leurs encadrants (5%)
o La qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau et l'amélioration continue de la qualité des prestations (5%)
- la compréhension des besoins (5%)
ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants :
O l'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de l'offre de produits et services de l'agence et de l'expertise métier associée à chacun (3%)
o l'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de la saisonnalité des flux (2%)
critère no 2 - valeur financière de l'offre (60%)
la valeur financière sera notée sur la base de la simulation financière.
la valeur financière de l'offre s'apprécie au regard de la moyenne arithmétique des deux scénarios contenus dans la simulation financière annexée au règlement de la consultation.
- numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur : 2015-01.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 18 septembre 2015.
Références de l'avis initial mis en ligne sur le site BOAMP, annonce no 15-66147, mise en ligne le 29 avril 2015
VI.3) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.3.1)Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal administratif de paris, 7 rue de jouy, F-75181 Paris. E-mail : greffe.ta-paris@juradm.fr. Tél. (+33) 1 44 59 44 00. Fax (+33) 1 44 59 46 46.
VI.3.2)Introduction des recours :
VI.3.3)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours :
Greffe du tribunal administratif de paris, 7 rue de jouy, F-75181 Paris. E-mail : greffe.ta-paris@juradm.fr. Tél. (+33) 1 44 59 44 00. Fax (+33) 1 44 59 46 46.
VI.4) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS :
18 septembre 2015.
I.1) NOM, ADRESSES ET POINT(S) DE CONTACT :
ASIP Santé, 9 rue georges pitard, à l'attention de  Service juridique, F-75015 Paris. Tél. (+33) 1 58 45 33 31. E-mail : virginie.moly@sante.gouv.fr. Fax (+33) 1 58 45 33 67.
Adresse(s) internet :
Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://asipsante.e-marchespublics.com.
Adresse du profil d'acheteur (URL) : http://asipsante.e-marchespublics.com.
I.2) TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR :
Organisme de droit public.
I.3) ACTIVITÉ PRINCIPALE :
Santé.
I.4) ATTRIBUTION DE MARCHÉ POUR LE COMPTE D'AUTRES POUVOIRS ADJUDICATEURS :
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : non.
II.1) DESCRIPTION
II.1.1)Intitulé attribué au marché :
prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé.
II.1.2)Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation :
Services.
Catégorie de services : no27 Autres services.
Lieu principal d'exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services : dans les locaux du titulaire.
Code NUTS .
II.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique :
la mise en place d'un accord-cadre
II.1.4)Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé.
II.1.5)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
72253000.
II.1.6)Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :
Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : Oui
II.2) VALEUR TOTALE FINALE DU OU DES MARCHÉ(S)
II.2.1)Valeur totale finale du ou des marché(s) :
IV.1) TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1)Type de procédure :
Ouverte.
IV.2) CRITÈRES D'ATTRIBUTION
IV.2.1)Critères d'attribution :
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction
     1. valeur technique et organisationnelle de l'offre : 40 %.
     2. valeur financière de l'offre : 60 %.
IV.2.2)Enchère électronique :
Une enchère électronique sera effectuée : non.
IV.3) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.1)Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
2015-01.
IV.3.2)Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché : Oui.
Avis de marché
Numéro de l'avis au JO : 2015/S 085-152707 du 02/05/2015.
MARCHÉ no : 201501
INTITULÉ : Prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'ASIP Santé.
V.1) DATE D'ATTRIBUTION DU MARCHÉ :
25 août 2015
V.2) INFORMATIONS SUR LES OFFRES :
Nombre d'offres reçues : 1
V.3) NOM ET ADRESSE DE L'OPÉRATEUR ÉCONOMIQUE AUQUEL LE MARCHÉ A ÉTÉ ATTRIBUÉ :
Armatis-lc France, 79, avenue Edouard Vaillant, 92100 Boulogne Billancourt.
V.4) INFORMATIONS SUR LE MONTANT DU MARCHÉ :
V.5) INFORMATION SUR LA SOUS-TRAITANCE :
VI.1) INFORMATION SUR LES FONDS DE L'UNION EUROPENNE :
Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
VI.2) INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
Les offres ont été analysées au regard des critères suivants et de la pondération associée:
critère no 1 - valeur technique et organisationnelle de l'offre (40%)
cette valeur s'apprécie au regard des sous-critères pondérés ci-après définis :
- la qualité technique des dispositifs proposés par rapport aux besoins exprimés dans le CCTP (10%)
ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants :
O La qualité technique des dispositifs proposés au regard des attentes en matière de sécurité et de performance des services sur le périmètre des prestations de mise en place des services (5%)
o La qualité technique de la solution proposée pour la réversibilité totale ou partielle des services (3%)
o La qualité technique de la solution proposée pour la télé-assistance (2%).
- la qualité de l'organisation proposée (25%)
ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants :
O La qualité des compétences proposées pour la réalisation des prestations objet du marché (5%)
o Lesqualités d'organisation et de dimensionnement des équipes en charge du traitement des demandes client et des campagnes (10%)
o La qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau et le perfectionnement des compétences des conseillers et leurs encadrants (5%)
o La qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau et l'amélioration continue de la qualité des prestations (5%)
- la compréhension des besoins (5%)
ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants :
O l'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de l'offre de produits et services de l'agence et de l'expertise métier associée à chacun (3%)
o l'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de la saisonnalité des flux (2%)
critère no 2 - valeur financière de l'offre (60%)
la valeur financière sera notée sur la base de la simulation financière.
la valeur financière de l'offre s'apprécie au regard de la moyenne arithmétique des deux scénarios contenus dans la simulation financière annexée au règlement de la consultation.
- numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur : 2015-01.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 18 septembre 2015.
Références de l'avis initial mis en ligne sur le site BOAMP, annonce no 15-66147, mise en ligne le 29 avril 2015
VI.3) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.3.1)Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal administratif de paris, 7 rue de jouy, F-75181 Paris. E-mail : greffe.ta-paris@juradm.fr. Tél. (+33) 1 44 59 44 00. Fax (+33) 1 44 59 46 46.
VI.3.2)Introduction des recours :
VI.3.3)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours :
Greffe du tribunal administratif de paris, 7 rue de jouy, F-75181 Paris. E-mail : greffe.ta-paris@juradm.fr. Tél. (+33) 1 44 59 44 00. Fax (+33) 1 44 59 46 46.
VI.4) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS :
18 septembre 2015.
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