Centrale des marchés
accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL 45 prestation d'accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL pour le compte de l'Agence de l'eau Loire-Bretagne à Orléans code_postal : 45063 pays : F- ville : Orléans lieu ...
Agence de l'eau Loire-Bretagne 45063Orléans marches-publics@eau-loire-bretagne.fr 0238517455
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Accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL

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Marché public ou privé
Référence du marché : 1245724

Date de clôture estimée : 12/11/14
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (04/10/14)
337353-2014
BOAMP (02/10/14)
14-147219

Services


AVIS DE MARCHE
SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact :
Agence de l'eau Loire-Bretagne, 9 avenue Buffon - cS 36339 avenue Buffon, contact : service marchés publics, à l'attention de Mme LAFAYE Brigitte, F-45063 Orléans. Tél. : (+33) 2 38 49 75 60. E-mail : marches-publics@eau-loire-bretagne.fr. Fax : (+33) 2 38 51 74 55.

Adresse(s) internet :

Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://www.eau-loire-bretagne.fr.

Adresse du profil d'acheteur : https://www.marches-publics.gouv.fr.

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Auprès du (ou des) point(s) de contact(s) susmentionné(s).

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus : Auprès du (ou des) point(s) de contact(s) susmentionné(s).

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées : Auprès du (ou des) point(s) de contact(s) susmentionné(s).
I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public.
I.3) Activité principale
Environnement.
I.4) Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs
SECTION II : OBJET DU MARCHE
II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur :
accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL.
II.1.2) Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation
Services :
Catégorie de services n° 07 Services informatiques et services connexes.

Lieu principal d'exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services9 avenue Buffon, 45063 Orléans.
Code NUTS , FR246, .
II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne la mise en place d'un accord-cadre
II.1.4) Information sur l'accord-cadre :
Accord-cadre avec un seul opérateur.

Durée de l'accord-cadre. Durée en mois : 48.
II.1.5) Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
dans le cadre de la maîtrise de son système d'information et afin de répondre aux exigences de qualité de service souhaitée, l'agence de l'eau Loire-Bretagne recherche une prestation d'accompagnement des bonnes pratiques du référentiel Itil.
L'Accord cadre est conclu dans la limite d'un montant minimal de 200 000 EUR (T.T.C.), et sans montant maximal.
II.1.6)
Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
72221000.
II.1.7) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :

Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : oui.
II.1.8) Lots :

Division en lots : non.
II.1.9) Variantes
Des variantes seront prises en considération : non.
II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1) Quantité ou étendue globale : les stipulations du présent accord-cadre concernent l'ensemble des prestations définies ci-après :
- la définition des processus ITIL, dans le contexte de l'agence de l'eau,
- la formalisation de ces processus et de leurs procédures,
- la définition des moyens de contrôle d'un processus : indicateurs et moyens de les mesurer à l'aide du SI
- la mise en oeuvre d'un processus : accompagnement au changement de l'équipe interne de l'agence et vérification du changement dans l'équipe de l'infogérant de production
- l'automatisation du processus dans les outils ITSM de l'agence de l'eau
- la sensibilisation de l'ensemble des membres de la DSI de l'agence de l'eau
- la formation et la certification des membres du service production et infrastructures de l'agence de l'eau
- l'écriture d'un cahier des charges d'acquisition d'un outil ITSM
- l'intégration fonctionnelle d'un outil ITSM
- l'écriture d'un cahier des charges pour le prochain marché d'infogérance de production et l'aide au dépouillement des offres
- l'implication dans la démarche Qualité de l'agence de l'eau.
II.2.2) Informations sur les options :
II.2.3) Reconduction


Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction : non
II.3) Durée du marché ou délai d'exécution des travaux :

Durée en mois : 48(à compter de la date d'attribution du marché).
SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE
III.1) Conditions relatives au contrat
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés : Pas de cautionnement ni de garanties exigés.
III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Autofinancement / paiement 30 jours par mandat administratif / avance forfaitaire prévue.
III.1.3) Forme juridique que devra revetir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : Titulaire unique ou groupement solidaire.
III.1.4) Autres conditions particulières :

L'exécution du marché est soumise à des conditions particulières : non.
III.2) Conditions de participation
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :
III.2.2) Capacité économique et financière :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : les garanties financières : Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché réalisés au cours des trois derniers exercices ;
Les entreprises de création récente, qui souhaitent se porter candidates, sont autorisées à prouver leur capacité financière par des documents qu'elles jugent équivalents en remplacement des déclarations de CA des trois dernières années.
III.2.3) Capacité technique :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : moyens en personnel : Présence de ressources possédant une certification ITIL V3-2011 en nombre suffisant, autonomie du candidat pour intervenir sur le site du siège de l'agence, moyens bureautiques suffisants pour produire les livrables.
Des références et expériences dans les domaines suivants : accompagnement d'une entité pour l'appropriation du référentiel ITIL, rédaction de cahiers des charges dans le domaine de l'infogérance de production
(pour chaque référence, le candidat fournira les coordonnées complètes et valides d'un contact client, auprès duquel l'agence pourra vérifier le bien fondé de la référence)
Certifications Qualité (ISO 9001 V2008) et/ou dispositions qualité suivies par le candidat.
III.2.4) Informations sur les marchés réservés :
III.3) Conditions propres aux marchés de services
III.3.1) Information relative à la profession
La prestation est réservée à une profession particulière non.
III.3.2) Membres du personnel responsables de l'exécution du service
Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation : oui.
SECTION IV : PROCEDURE
IV.1) Type de procédure :
IV.1.1) Type de procédure :
ouverte.
IV.1.2) Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer :
IV.1.3) Réduction du nombre d'opérateurs durant la négociation ou le dialogue :
IV.2) Critères d'attribution
IV.2.1) Critères d'attribution :
Offres économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous.
1. valeur technique
Pondération : 50.
2. prix
Pondération : 50.
IV.2.2) Enchère électronique
IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
14C0001.
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif :
IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation :
12 novembre 2014, à 14:00
IV.3.5) Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés :
IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
Langue(s) officielle(s) de l'UE français
IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre

Durée en jours : 150 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.3.8) Modalités d'ouverture des offres :
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
VI.1) Renouvellement
VI.2) Information sur les fonds de l'Union européenne

Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
VI.3) Informations complémentaires :
Une réunion de présentation de deux heures environ est organisée le mercredi 15 octobre 2014 à partir de 10 h où les services de l'agence procèderont à la présentation des besoins et répondront aux questions des candidats présents. L'ensemble des questions et réponses sera mis en ligne sur le site acheteur en pièce jointe du Dce.
Cette réunion se tiendra dans les locaux de l'agence de l'eau Loire-Bretagne 9 avenue Buffon à Orléans la Source.
Les candidats souhaitant participer à la réunion informeront la Direction des Systèmes d'information par téléphone ou courriel avant la réunion : 02 38 51 73 03 - valerie.chalandre@eau-loire-bretagne.fr
Le dossier peut être téléchargé sur le site https://www.marches-publics.gouv.fr
Les renseignements administratifs pourront être obtenus auprès du service marchés de l'agence (tél 02.38.49.75.60 ou courriel marches-publics@eau-loire-bretagne.fr). Les offres seront transmises OBLIGATOIREMENT par voie électronique sur lesite https://www.marches-publics.gouv.fr . Pour tout renseignement sur la plate forme, il conviendra d'appeler l'assistance au 08. 20.20.77.43 ou support.mpe@atexo.com
les renseignements techniques pourront être obtenus auprès de m. Garnier (tél 02 38 51 73 03 ou courriel arnaud.garnier@eau-loire-bretagne.fr) ou auprès de m. Picard (tél 02 38 49 75 52 ou courriel laurent.picard@eau-loire-bretagne.fr).
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 29 septembre 2014.
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif, 28 rue de la Bretonnerie 28 rue de la Bretonnerie, F-45000 Orléans. E-mail : greffe.ta-orleans@juradm.fr. Tél. : (+33) 2 38 77 59 00. Fax : (+33) 2 38 53 85 16
VI.4.2) Introduction des recours
VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours Tribunal administratif, 28 rue de la Bretonnerie 28 rue de la Bretonnerie, F-45000 Orléans. E-mail : greffe.ta-orleans@juradm.fr. Tél. : (+33) 2 38 77 59 00. Fax : (+33) 2 38 53 85 16
VI.5) Date d'envoi du présent avis : 29 septembre 2014.

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