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Nantes Métropole 44923Nantes
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Mission d'étude sur le développement de la gestion de la relation avec les usagers pour nantes métropole et la ville de nantes à Nantes Cedex 9

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Marché public ou privé
Référence du marché : 997678

Date de clôture estimée : 20/03/14
Etat : Première publication
Publié dans :
SOURCEWEB (12/03/14)
BOAMP (04/03/14)
14-36172
Avis de marché
Département de publication : 44
Annonce No 14-36172
Services- Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : Nantes Métropole.
 Correspondant : M. le président, 2 Cours du Champ de Mars 44923 Nantes Cedex 9.
Adresse internet du profil d'acheteur : https://marchespublics.nantesmetropole.fr.

Objet du marché : mission d'étude sur le développement de la gestion de la relation avec les usagers pour Nantes Métropole et la ville de Nantes.

Caractéristiques principales : 
nantes Métropole et la ville de Nantes (Nm/Vn) sont amenées à être en contact avec un grand nombre et une grande diversité d'usagers. Ces contacts concernent une grande variété de métiers : voierie, enfance, famille, culture-sport, social, etc. La mise en œuvre d'une relation usager efficace est donc essentielle pour les collectivités communales et les partenaires satellites pour apporter un service de qualité aux usagers.
Grâce à de nombreuses initiatives d'évolution de la gestion de la relation avec les usagers (Centre d'appel, démarches administratives en ligne, guichet unique pour certains services...) Nantes a pu obtenir des résultats tangibles et disposer d'un retour d'expérience. La ville de Nantes et Nantes Métropole identifient néanmoins le besoin de franchir une nouvelle étape.

Cette étude doit permettre de préciser des orientations stratégiques et de décrire une feuille de route 2014-2017.

Cette partie de la mission décomposée en 3 phases sera traitée à prix forfaitaire.

Des prestations complémentaires à prix unitaires porteront sur des prestations d'accompagnement et d'assistance de la DGDCST et/ou du DGRN. Elles pourront être commandées, en cas de besoin, dans le cadre du présent marché sur la base des prix unitaires prévus à l'acte d'engagement. Ces prestations pourront être commandées sur toute la durée du marché.

Les prescriptions détaillées sont décrites dans la lettre de mission jointe en annexe au C.C.P.

Durée du marché : à compter de la date de notification jusqu'au 31/12/2016. Le délai d'exécution des prestations à prix forfaitaire est fixé à 3 mois maximum

Montant maximum du marché : 90.000 euros (H.T.) sur la durée globale du marché (toutes prestations confondues)

Critères d'attribution : 
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération.
     - prix des prestations : 40 %;
     - expérience et compétences du directeur de mission et plus globalement de l'équipe en charge de conduire la démarche : 20 %;
     - qualité de la compréhension du contexte et de la méthodologie proposée : 40 %.

Type de procédure : procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 20 mars 2014, à 12 heures.

Autres renseignements : 

Renseignements complémentaires : la présente consultation peut faire l'objet d'une transmission des candidatures et des offres par voie électronique. Les candidats qui souhaitent consulter, télécharger le dossier de consultation des entreprises et/ou déposer leur offre par voie électronique peuvent le faire via le site https://marchespublics.nantesmetropole.fr.

Les fichiers constituant le DCE sont en format " zip ". Ce logiciel est disponible sur la page d'accueil du site pour permettre de lire et d'enregistrer les fichiers.

Renseignements liés à la dématérialisation :
Direction de la commande publique - service des marchés publics
Ludivine Barranger
Tel : 02.40.99.67.54

Adresse de retrait des DCE et de dépôt des offres par voie postale : Seules les réponses sous forme dématérialisée sont autorisées

Adresse de retrait des DCE et de dépôt des offres par voie électronique :
https://marchespublics.nantesmetropole.fr

Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours :
Tribunal administratif de Nantes, 6 allée Ile Gloriette B.P. 24111, F-44000 Nantes Cedex 01. E-Mail : greffe.ta-nantes@juradm.fr. Tél. 02 40 99 46 00. télécopieur 02 40 99 46 58.

Contenu du dossier à remettre par le candidat : Les pièces à remettre par le candidat sont listées à l'art. 4 du règlement de la consultation.

Date d'envoi du présent avis à la publication : 4 mars 2014.

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre technique peuvent être obtenus : 
 nantes metropole dgorh - dGRN Tour Bretagne - 29ème étage Place de Bretagne 44923 nantes Cedex 9 M. Bruno Jouannic - responsable Etude Tél. : 02 40 99 93 63 mail : bruno.jouannic@nantesmetropole.fr.
Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre administratif peuvent être obtenus : 
 nantes metropole dgorh - dGRN Unité Finances/Commande publique Tour Bretagne - 29ème étage Place de Bretagne 44923 nantes Cedex 9 ouvert de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 Unité Finances/Commande Publique DGRN : M. Pascal Gousseau Mail : pascal.gousseau@nantesmetropole.fr Tél : 02 40 99 93 64 télécopieur : 02 40 20 38 48.
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