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enquête de satisfaction interne auprès des utilisateurs des ressources numériques de nantes métropole/ville de nantes à Nantes Cedex 9 Enquête de satisfaction interne auprès des utilisateurs des ressources numériques de Nantes Métropole/ville de Nantes correspondant : Mme. la présidente cp : 44923 designation : Nantes Métro...
Nantes Métropole 44923Nantes
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Enquête de satisfaction interne auprès des utilisateurs des ressources numériques de nantes métropole/ville de nantes à Nantes Cedex 9

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Marché public ou privé
Référence du marché : 1550185

Date de clôture estimée : 01/07/15
Etat : Première publication
Publié dans :
BOAMP (11/06/15)
15-89902
Avis de marché Département(s) de publication : 44 Annonce No 15-89902 Services - Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : Nantes Métropole. Correspondant : mme. La présidente, 2 cours du Champ de Mars 44923 Nantes Cedex 9. Adresse internet du profil d'acheteur : https://marchespublics.nantesmetropole.fr . Objet du marché : enquête de satisfaction interne auprès des utilisateurs des ressources numériques de Nantes Métropole/Ville de Nantes . Caractéristiques principales : le présent marché porte sur la réalisation d'enquêtes internes de satisfaction auprès des agents de Nantes Métropole et de la ville de Nantes en tant qu'utilisateurs des ressources numériques mises à disposition pour l'exercice de leurs missions. Nantes Métropole a souhaité s'engager dans une démarche qualité en vue d'obtenir une double certification ISO 9001 et ISO 27001 concernant ses systèmes d'information. Dans ce contexte, elle souhaite réaliser périodiquement (tous les 2 ans par exemple) une enquête de satisfaction auprès des 4 600 utilisateurs de son système d'information afin de mesurer leur degré de satisfaction vis-à-vis de diverses prestations. Le périmètre de l'enquête couvrira tout l'éventail des prestations offertes aux utilisateurs dans le domaine des ressources numériques : matériels, support, applications métiers, projet, sécurité, mais aussi le domaine du SIG et de la géomatique. La réalisation d'une enquête type devra comprendre : -La conception du questionnaire, en concertation avec le Département des ressources numériques (Drn) de Nantes Métropole, -La réalisation de la diffusion de l'enquête auprès des différentes cibles en effectuant des relances si nécessaire, -La collecte, le dépouillement et l'exploitation des résultats de cette enquête et leur mise à disposition du DRN après les avoir rendu anonymes, -La formalisation d'un document pédagogique de restitution des résultats qui puisse être diffusé aux utilisateurs du système d'information ainsi qu'aux différents interlocuteurs du DRN. Une comparaison avec les DSI d'autres collectivités ou entités équivalentes serait appréciée. Des prestations complémentaires pourront être commandées en cas de besoin, dans le cadre du présent marché sur la base des prix unitaires prévus au contrat. Marché à bons de commande avec maximum fixé à 35 000 euros (H.T.) sur la durée globale du marché Durée : 2 ans reconductible expressément une fois 2 ans Critères d'attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération. - expérience et compétences des intervenants (pondération sur 100) : 30 %; - qualité de la méthodologie proposée (pondération sur 100) : 40 %; - prix des prestations apprécié au regard du détail quantitatif estimatif (dqe) (pondération sur 100) : 30 %. Type de procédure : procédure adaptée. Date limite de réception des offres : 1.e.r juillet 2015, à 12 heures. Autres renseignements : Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : 15BD903. Renseignements complémentaires : la présente consultation peut faire l'objet d'une transmission des candidatures et des offres par voie électronique. Les candidats qui souhaitent consulter, télécharger le dossier de consultation des entreprises et/ou déposer leur offre par voie électronique peuvent le faire via le site https://marchespublics.nantesmetropole.fr. Les fichiers constituant le DCE sont en format " zip ". Ce logiciel est disponible sur la page d'accueil du site pour permettre de lire et d'enregistrer les fichiers. Renseignements liés à la dématérialisation : Direction de la Commande Publique - service des marchés Ludivine Barranger Tel : 02.40.99.67.54 Adresse de retrait des DCE et de dépôt des offres par voie postale : Seuls les retraits et dépôts dématérialisés sont autorisés. Adresse de retrait des DCE et de dépôt des offres par voie électronique : https://marchespublics.nantesmetropole.fr Renseignement(S) administratif(s) : nantes metropole Département des Ressources Numériques Unité Finances/Commande publique Tour Bretagne - 29ème étage Place de Bretagne 44923 nantes Cedex 9 Ouvert de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 Unité Finances/Commande Publique DRN : M. Pascal Gousseau Mail : pascal.gousseau@nantesmetropole.fr Tél : 02 40 99 93 64 télécopieur : 02 40 20 38 48 Renseignement(S) technique(s) : nantes metropole Département des Ressources Numériques Tour Bretagne - 29ème étage Place de Bretagne 44923 nantes Cedex 9 M. Karim Hasnaoui - mission Performance et Gestion Tél. : 02 40 99 93 84 Mail : karim.hasnaoui@nantesmetropole.fr Mme Delphine Boulé - mission Performance et Gestion, Appui au pilotage Tél. 02 40 99 69 12 Mail : delphine.boule@nantesmetropole.fr Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours : Tribunal administratif de Nantes, 6 allée Ile Gloriette B.P. 24111, F-44000 Nantes Cedex 01. E-Mail : greffe.ta-nantes@juradm.fr. Tél. 02 40 99 46 00. télécopieur 02 40 99 46 58. Date d'envoi du présent avis à la publication : 11 juin 2015
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