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A proximité de Montreuil 93100 Seine Saint Denis
Acheteur : AFPA
3 rue Franklin
93100 Montreuil
Tel : +33 607883488
Secteurs d'activité
Centre d'appels.

Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Type d'avis : Avis d’attribution
Type de marché : Européen
Date de publication : 13/02/2026
JOUE - 105330-2026
105330-2026 - Résultats
France – Centre d'appels – Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa
OJ S 31/2026 13/02/2026
Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Services
1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: AFPA
Adresse électronique: nathalie.cormier@afpa.fr
Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public, contrôlé par une autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa
Description: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa
Identifiant de la procédure: e13f08ec-9b19-462f-96fa-0762c5a24406
Avis précédent: 212d10f7-1747-41dd-9433-ce2a56434c2d-01
Identifiant interne: 25075_PAN_EXTERNAL_CRC_NCR
Type de procédure: Autre procédure en plusieurs étapes
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 10 000 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique: 
Directive 2014/24/UE
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa
Description: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa
Identifiant interne: 1
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
Options: 
Description des options: 36 MOIS FERME ET 2 RECONDUCTIONS DE 12 MOIS
5.1.2.
Lieu d’exécution
Ville: MONTREUIL
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 21/01/2026
Durée: 36 Mois
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 10 000 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère: 
Type: Coût
Nom: Valeur économique
Description: Les critères de jugement sont explicités dans le Règlement de la consultation
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères: Les critères de jugement sont explicités dans le Règlement de la consultation
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: 
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique: 
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Les informations relatives au délai de recours sont indiquées dans le règlement de consultation
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: AFPA
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL
Organisation qui signe le contrat: AFPA
6. Résultats
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 9 794 116,00 EUR
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2.
Informations sur les adjudicataires/attributaires
Adjudicataire/attributaire: 
Nom officiel: MBD - MAJOREL BUSINESS DEVELOPPEMENT
Offre: 
Identifiant de l’offre: 1122868
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 6 614 806,00 EUR
Part sous-traitée: Oui
La valeur de la sous-traitance est connue: oui
Valeur de la sous-traitance: 6 482 509,00 EUR
Le pourcentage de la sous-traitance est connu: oui
Pourcentage de la sous-traitance: 96,00
Description: La prestation s'articule autour de deux axes principaux : la relation client pour l'ensemble des typologies (particuliers, entreprises, prescripteurs) représentant plus de 85% des appels, et l'accueil téléphonique pour les 120 sites AFPA et services support. Cela signifie que 96% à 98% de la prestation seront sous-traités à DUACOM (site de Douai) MBD - Majorel Business Développement, titulaire, porte les prestations de pilotage global du contrat (comité de pilotage et comité stratégique annuel, voire comité innovation). C'est MBD - Majorel Business Développement quisupporte également : - La mise en place du projet - La gestion de projet pour la mise en oeuvre de solutions techniques (ligne 111 du BP) - Le développement pour la mise en oeuvre de solutions techniques (ligne 112 du BP
Informations relatives au marché: 
Identifiant du contrat: 25075_PAN_EXTERNAL_CRC_NCR
Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa
Date de conclusion du marché/concession: 21/01/2026
Information sur les fonds de l'Union européenne: 
Organisation qui signe le contrat: AFPA
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation/candidatures reçues: 
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 14
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: AFPA
Numéro d’enregistrement: 824228142
Adresse postale: 3 rue Franklin
Ville: Montreuil sous Bois
Code postal: 93100
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
Adresse électronique: nathalie.cormier@afpa.fr
Téléphone: +33 607883488
Adresse internet: https://www.afpa.fr/
Profil de l’acheteur: https://afpa.e-marchespublics.com
Rôles de cette organisation: 
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui signe le contrat
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL
Numéro d’enregistrement: 13000686900015
Adresse postale: 7, rue Catherine Puig
Ville: MONTREUIL
Code postal: 93100
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
Adresse électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Téléphone: 01 49 20 20 00
Rôles de cette organisation: 
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: MBD - MAJOREL BUSINESS DEVELOPPEMENT
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: 42816499000072
Ville: PARIS
Code postal: 75008
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
Rôles de cette organisation: 
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Nom officiel: DEMATIS
Numéro d’enregistrement: 45072478600030
Ville: Paris
Code postal: 75015
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Adresse électronique: contact@dematis.com
Téléphone: +33 172365548
Adresse internet: www.dematis.com
Rôles de cette organisation: 
TED eSender
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: b86f27d5-4b83-40d7-849d-887c0b0b1f2f  -  01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 29
Date d’envoi de l’avis: 12/02/2026 12:30:03 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 105330-2026
Numéro de publication au JO S: 31/2026
Date de publication: 13/02/2026