Centrale des marchés
Gestion de la prospection commerciale : mise en place d'un outil CRM à destination des acteurs commerciaux afin de développer la relation client II.1) Description II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur: Gestion de la prospection commerciale : mise en place d'un outil CRM à destination des acteurs commerciaux afin d...
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Gestion de la prospection commerciale : mise en place d'un outil CRM à destination des acteurs commerciaux afin de développer la relation client

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Marché public ou privé
Référence du marché : 669266

Date de clôture estimée : 21/05/13
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (19/04/13)
129836-2013
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact
Montpellier Cedex 3
+33 467759340
+33 467759576
FRANCE
GIE groupe SNI systèmes d'information
Stéphanie Tissandié
125 avenue de Lodève, CS 70007
34074
consultationsgie-dsi@groupesni.fr

Adresse(s) internet:

http://www.groupesni.fr

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues:

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris les documents relatifs à un dialogue compétitif et à un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus:

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées:


I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
I.3) Activité principale
Logement et équipements collectifs
I.4) Attribution de marché pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: non
II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur:
Gestion de la prospection commerciale : mise en place d'un outil CRM à destination des acteurs commerciaux afin de développer la relation client.
II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation
Services
Catégorie de services nº 7: Services informatiques et services connexes
Lieu principal d’exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services: La prestation s'executera principalement dans les locaux montpellierains, parisiens et dans les locaux du titulaire.
Hérault
FR813


II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne un marché public
II.1.4) Information sur l’accord-cadre
II.1.5) Description succincte du marché ou de l’acquisition/des acquisitions
Ce marché concerne l'intégration d'un outil CRM au sein du système d'information existant, afin d'améliorer la réalisation des activités de prospections. Les axes principaux, qui s'inscrivent dans le cadre du plan stratégique numérique (PSN), sont :
Développer la relation client ;
Enrichir les données du patrimoine ;
Optimiser l'organisation interne du groupe.
La mise en place d'un outil CRM à destination des acteurs commerciaux répond à l'objectif de développer la relation client.
Les services proposés doivent permettre la mise en place d'un projet structurant et innovant afin d'équiper la force commerciale d'un outil performant de gestion des offres et des prospects.
Le GIE groupe SNI systemes d'information met à la disposition des candidats un document de présentation de la consultation.
La consultation n'est pas allotie.
Le marché est conclu, au regard de la nature des investissements et du caractère innovant des prestations, pour une durée ferme de 36 mois reconductibles deux fois pour deux périodes de 12 mois, et ne dépassera pas 5 ans pour sa durée maximum.
La présente consultation est soumise à l'ordonnance n° 2005-649 du 6 juin 2005 et à son décret d'application n°2005-1742 du 30.12.2005.

II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
72000000
II.1.7) Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Marché couvert par l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
II.1.8) Lots
Division en lots: non
II.1.9) Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1) Quantité ou étendue globale:
II.2.2) Information sur les options
Options: oui
description de ces options: Au sens du droit communautaire, sont prévus des achats susceptibles d'être effectués dans le cadre d'éventuelles reconductions du marché, d'avenants ou de marchés complémentaires conclus sans nouvelle mise en concurrence.
Plus précisément, il est prévu 2 reconductions éventuelles chacune d'une période d'un an sur décision expresse du pouvoir adjudicateur, après la période ferme de 3 ans.

II.2.3) Reconduction
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Nombre de reconductions éventuelles: fourchette: entre 1 et 2
dans le cas de marchés de fournitures ou de services susceptibles d'être reconduits, calendrier prévisionnel des marchés ultérieurs:
en mois: 12 (à compter de la date d’attribution du marché)

II.3) Durée du marché ou délai d'exécution des travaux
Durée en mois: 36 (à compter de la date d’attribution du marché)
III.1) Conditions relatives au contrat
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés:
Aucune garantie n'est exigée.
III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
Les paiements seront effectués sur fonds propres du GIE Groupe SNI Systemes d'informations.
Paiement dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de la facture. Paiement effectué par virement bancaire.

III.1.3) Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de réponse en cotraitance, la forme souhaitée est le groupement solidaire ou un groupement conjoint avec mandataire solidaire. En cas de candidature déposée sous une forme différente, le groupement devra changer sa forme en cas d'attribution.
Il est interdit de cumuler les candidatures, en tant que candidat individuel, membre d'un ou plusieurs groupements, y compris en tant que mandataire, ainsi qu'en tant que membre d'un groupement et mandataire d'un autre.
Chaque cotraitant devra présenter les renseignements demandés concernant sa situation juridique (3.2.1), ses capacités économiques et financières (3.2.2) et ses capacités techniques (3.2.3). Si un groupement candidat utilise le formulaire DC1 comme lettre de candidature ce document est quant à lui commun à tous les membres du groupement.
En cas de groupement d'entreprises, l'appréciation de ces capacités professionnelles et financières sera globale; il n'est pas exigé que chaque membre du groupement ait la totalité des compétences professionnelles et financières requises pour l'exécution du marché.

III.1.4) Autres conditions particulières
L'exécution du marché est soumise à des conditions particulières: non
III.2) Conditions de participation
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: — Une lettre de candidature,
— Si l'entreprise est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés à cet effet,
— Une déclaration sur l'honneur attestant que le candidat ne fait pas l'objet d'interdiction de soumissionner telle.
Que définie à l'article 8 de l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005;
— Un ou des documents relatifs au pouvoir de la personne habilitée à engager le candidat,
— Un extrait de l'inscription au registre du commerce et des sociétés (K ou K-Bis) de moins de 6 mois ou.
Une carte d'identification, justification de l'inscription au répertoire des métiers ou un récipissé du dépot de.
Déclaration auprès d'un centre de formalités des entreprises, si la société candidate est en cours d'inscription.
Le candidat peut demander que soient prises en compte les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature. Pour justifier des capacités de ce ou ces opérateurs, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur que ceux exigés pour lui. En outre, le candidat devra apporter la preuve qu'il disposera des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution du marché, en produisant un engagement écrit et signé de cet opérateur économique.

III.2.2) Capacité économique et financière
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: — Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles; Pour les sociétés nouvellement créées, dans l'incapacité de produire ces documents, la preuve de leur capacité financière par d'autres moyens est autorisée.
III.2.3) Capacité technique
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
— Présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le destinataire public ou privé, le secteur d'activité, les enjeux, les objectifs, les solutions mises en œuvre, le délai,
— la liste des effectifs : description organisationnelle de l'entité CRM : nombre de ressources en France, en région Parisienne, par type de profil (Chef de Projet, Expert Technique, Consultant Fonctionnel, Développeur, …) à date,
— certificats établis par des services chargés du contrôle de la qualité et habilités à attester la conformité des fournitures par références à certaines spécifications techniques. Le pouvoir adjudicateur acceptera toutefois d'autres preuves de mesures équivalentes de garantie de la qualité produites par les candidats, si ceux-ci n'ont pas accès à ces certificats ou n'ont aucune possibilité de les obtenir dans les délais fixés.

III.2.4) Informations sur les marchés réservés
III.3) Conditions propres aux marchés de services
III.3.1) Information relative à la profession
La prestation est réservée à une profession particulière : non
III.3.2) Membres du personnel responsables de l'exécution du service
Les personnes morales sont tenues d’indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation: non
IV.1) Type de procédure
IV.1.1) Type de procédure
Restreinte
IV.1.2) Limites concernant le nombre d’opérateurs invités à soumissionner ou à participer
Nombre minimal envisagé 5: et nombre maximal 7
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats: Les critères de sélection des candidatures au regard des éléments fournis au titre de la rubrique III.2 du présent avis d'appel public à la concurrence sont les suivants par ordre décroissant: - capacités professionnelles et techniques; - capacités économiques et financières.

IV.1.3) Réduction du nombre d’opérateurs durant la négociation ou le dialogue
IV.2) Critères d’attribution
IV.2.1) Critères d’attribution
Offre économiquement la plus avantageuse, appréciée en fonction des critères suivants des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l’invitation à soumissionner ou à négocier, ou dans le document descriptif
IV.2.2) Enchère électronique
Une enchère électronique sera effectuée: non
IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur:
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché
non
IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif
IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
21.5.2013 - 17:00
IV.3.5) Date d’envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation
français.
IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
IV.3.8) Modalités d’ouverture des offres
VI.1) Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.2) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l’Union européenne: non
VI.3) Informations complémentaires
. Modalités d'obtention du document de présentation de la consultation (Cf. rubrique II.1.5):
1. Par retrait sur place:
Les candidats pourront retirer le document de présentation de la consultation sur place en s'adressant directement au GIE Groupe SNI systèmes d'information.
Les retraits pourront s'effectuer chaque jour du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 à l'adresse suivante: GIE Groupe SNI systèmes d'information, 125 avenue de Lodève, CS 70007, 34074 Montpellier Cedex 3 France.
2. A distance:
— Par envoi postal:
La demande du document de présentation de la consultation peut être transmise par courrier à l'adresse ci-dessus.
— Par télécopie:
La demande du document de présentation de la consultation peut être transmise par télécopie adressée au +33 467759340, à l'attention de Mlle Stéphanie Tissandie.
— Par courrier électronique:
adresse:consultationsgiedsi@groupesni.fr

Dans les 3 cas de demande à distance, le document de présentation de la consultation pourra leur être transmis soit par courrier postal, soit par courrier électronique.
II. Documents demandés aux rubriques III.2.1, 2 et 3.
www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-d

Si ces documents sont rédigés en langues étrangères, ils devront être accompagnés d'une traduction en langue française dont l'exactitude devra être certifiée par un traducteur expert auprès des tribunaux français ou étrangers dont le nom et l'adresse seront indiqués.
III. Attribution du marché.
Il est rappelé que l'entreprise à laquelle il sera envisagé d'attribuer le marché devra produire les documents et pièces visés à l'article 18 du Décret n° 2005-1742 du 30.12.2005.
IV. Conditions de remise des candidatures
Les candidats transmettront leur candidature (ensemble des pièces et documents demandés aux rubriques III.2.1, 2 et 3) sous pli cacheté.
Ce pli portera l'indication de la consultation auquel il se rapporte, ainsi que l'adresse auquel il doit être transmis ou déposé, à savoir: « Appel d'offre restreint pour la Gestion de la Prospection Commerciale : mise en place d'un outil CRM à destination des acteurs commerciaux afin de développer la relation client
GIE Groupe SNI systèmes d'information, 125 avenue de Lodève, CS 70007, 34074 Montpellier Cedex 3 ne pas ouvrir ».
Les plis doivent être adressés sous enveloppe cachetée, avant la date et l'heure limites fixées par le présent avis d'appel public à la concurrence:
— soit sous pli recommandé avec demande d'avis de réception postal,
— soit remis contre récépissé (du lundi au vendredi de 9:00 à 17:30).
Les plis qui seraient remis ou dont l'avis de réception serait délivré après la date et l'heure limites fixées pour la réception des candidatures, ainsi que ceux remis sous enveloppes non cachetées, ne seront pas retenus. Ils seront renvoyés à leurs auteurs. Il est précisé à cet égard que le cachet de la Poste ne fait pas foi.
La remise dématérialisée des candidatures n'est pas autorisée.
Cependant, l'ensemble des documents demandés au III.2 seront fournis outre leurs versions originales papiers, sur un support physique électronique (clé USB ou CD-ROM).
V. Les candidats ayant fait l'objet d'une des interdictions de soumissionner prévues à l'article 8 de l'ordonnance n°2005-649 du 6 juin 2005 et les candidats qui n'auront pas produit l'ensemble des pièces demandées à l'appui de leur candidature, après application, le cas échéant, des dispositions de l'article 23 du décret n°2005-1742 du 30 décembre 2005 ne seront pas admis à la suite de la procédure de passation du marché.
Pour justifier de ses capacités professionnelles et financières, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut demander que soient également prises en compte les capacités professionnelles et financières, d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature juridique des liens existant entre ces opérateurs et lui (sous-traitants par exemple). Dans ce cas, il doit justifier des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. En outre, le candidat doit produire les mêmes documents et renseignements concernant ces opérateurs que ceux qui sont exigés de lui (documents énumérés au II.2 du présent avis de marché).

VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours
Montpellier
+33 467126205
+33 467126000
FRANCE
http://www.ca-montpellier.justice.fr
Tribunal de grande instance de Montpellier
place Pierre Flotte
34040
VI.4.2) Introduction des recours
VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours
Montpellier
+33 467126205
+33 467126000
FRANCE
http://www.ca-montpellier.justice.fr
Services du greffe du tribunal de grande instance de Montpellier
place Pierre Flotte
34040
VI.5) Date d’envoi du présent avis:
16.4.2013
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