Avis de marché
Services
Section I: Pouvoir adjudicateur
Section II: Objet
Community management YouTube et Twitch
ARTE, chaîne et plateforme culturelle européenne, émet et diffuse ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais.
Dans le cadre de l’appel d’offres ARTE cherche un prestataire de services externe pour soutenir le community management de ses chaînes YouTube allemandes ainsi que de sa chaîne Twitch en allemand. Ces dernières années, ARTE a connu un grand succès avec ses chaînes YouTube et Twitch et ses contenus ont atteint de plus en plus de jeunes. Grâce à ce succès croissant, les commentaires sous les vidéos, les posts de la communauté et les live streams sont également en augmentation. Afin de délester les managers de chaînes, ARTE recherche à partir du 1er janvier 2024 un prestataire de services externe.
4 Quai du Chanoine Winterer 67080 Strasbourg
La prestation comprend les domaines suivants :
• Intervention dans la zone de commentaires sous les vidéos à l’aide de YouTube et engage digital
• Intervention dans la zone de commentaires sous les posts de la communauté à l’aide de YouTube
• Intervention dans le LiveChat pendant la diffusion en direct sur Twitch et YouTube
• Réaction avec likes/émojis ou commentaire de commentaires qui sont positifs/sympathiques/drôles par rapport au sujet ou à ARTE
• Modération active sous forme de commentaires épinglés
• Lecture des commentaires et suppression de ceux qui ne respectent pas notre Netiquette YouTube/Twitch (règlement de la communauté)
• Intervention dans la zone de commentaires sur des contenus vidéos pertinents provenant de chaînes tierces
• Reporting lorsque des débats/discussions enflammés et très frappants ont lieu sous une vidéo et nécessitent une surveillance.
• Note de synthèse mensuelle (avec captures d’écran) sur l’ambiance au sein de la communauté au cours du mois écoulé
• Aperçu de la programmation et identification des vidéos à fort potentiel de discussion
• Concertation avec la manager YouTube
• Concertation avec la manager Twitch
• Le cas échéant, concertation avec l’agence de marketing externe
Cadre formel :
• 90 h par mois
• 7 jours par semaine (env. 3 h par jour)
• Début de la prestation : 1er janvier 2024
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Conformément à l’arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne du 17 juin 2021, Simonsen & Weel A/S c/ Region Nordjylland og Region Syddanmark, la valeur maximale des prestations du présent marché est indiquée à l'article II.1.5). Cette valeur repose sur une estimation haute du volume des prestations et ne constitue pas un engagement de consommation de la part d’ARTE GEIE.
2026
Capacités professionnelles, techniques et financières.
Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique
1) le Document unique de marché européen (DUME): les soumissionnaires sont invités à utiliser le service dédié à l’adresse suivante: https://uea.publicprocurement.be
Le document à uploader sur ce service est le fichier .xml joint au dossier de consultation.
Il convient de sélectionner les options «Je suis un opérateur économique» et «Importer une demande/réponse DUME», puis de télécharger le fichier .xml joint au dossier de consultation. Le DUME complété devra être joint à la candidature aux formats XML et PDF;
2) un extrait du registre du commerce et des sociétés;
3) si le soumissionnaire est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés à cet effet.
1) une attestation d’assurances garantissant la responsabilité civile professionnelle du candidat;
2) la liste des effectifs moyens des trois dernières années;
3) les chiffres d’affaires HT des trois dernières années ainsi que la part correspondant aux prestations objet du marché (en %).
A ce stade de la procédure, les candidats sont invités à fournir:
1) une présentation détaillée de l'agence (compétences clé, équipe; etc.);
2) la description de maximum cinq références client du candidat, comparables aux prestations faisant l’objet de la procédure, en cours d’exécution ou achevées il y a moins de trois ans, dans des domaines d'activités similaires
Ces références devront permettre d’apprécier l’expérience du candidat dans les prestations objet du marché. Cette liste de références contiendra notamment:
a) le nom du client (avec le domaine d’activité, le nom, les coordonnées téléphoniques et l’adresse courrier électronique d’un interlocuteur principal);
b) le type de prestation et les territoires couverts par la prestation;
c) La composition de l’équipe travaillant sur la prestation;
d) la période de réalisation de la référence (en cours d’exécution ou datant de moins de 3 ans).
Le candidat renseignera à cet effet le «Tableau de présentation des candidatures» joint au dossier de la procédure.
Section IV: Procédure
Section VI: Renseignements complémentaires
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La réponse est à déposer par voie électronique, exclusivement sur la plateforme: https://plateforme.alsacemarchespublics.eu/
L’inscription sur la plate-forme de dématérialisation est gratuite et nécessaire pour répondre par voie électronique aux consultations.
Les modalités de dépôt des réponses ainsi que des informations complémentaires relatives à la dématérialisation des procédures de passation et de l’exécution des marchés publics sont détaillées dans le mode d’emploi joint au dossier de la consultation (document disponible en français et en allemand, intitulé
« Mode d'emploi/Nutzungsanleitung — Alsace Marchés publics »).
Les recours peuvent être introduits sur le fondement:
- de l'article 2 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, avant la conclusion du contrat (référé précontractuel), ou ;
- de l'article 11 de ladite ordonnance (référé contractuel), au plus tard le 31e jour suivant la publication de l'avis d'attribution du marché, ou, en l'absence de publication d'un tel avis, jusqu'à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la notification du marché.
