Centrale des marchés
réalisation d'enquêtes de satisfaction airport service quality (asq) auprès des passagers de l'aéroport marseille provence à Marignane Réalisation d'enquêtes de satisfaction Airport Service Quality (ASQ) auprès des passagers de l'Aéroport Marseille Provence mel : servicemarches@mrs.aero tel : 04-42-14-35-58 adresse : Boite ...
AMP - AEROPORT MARSEILLE PROVENCE 13727Marignane servicemarches@mrs.aero 04 42 14 35 59
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Réalisation d'enquêtes de satisfaction airport service quality (asq) auprès des passagers de l'aéroport marseille provence à Marignane

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Marché public ou privé
Référence du marché : 1659510

Date de clôture estimée : 01/10/15
Etat : Première publication
Publié dans :
BOAMP (31/08/15)
15-133596
Avis d'appel public à la concurrence
Département(s) de publication : 13
Annonce No 15-133596
Services- Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : AMP - AEROPORT MARSEILLE PROVENCE.
 Correspondant : M. Voiment Marc, Société Aéroport Marseille Provence, boite postale 7 13727 Marignane Cedex, tél. : 04-42-14-35-58, télécopieur : 04-42-14-35-59, courriel : servicemarches@mrs.aero.
Adresse internet du profil d'acheteur : https://marches.mrs.aero.
Le pouvoir adjudicateur n'agit pas pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs.
Principale(s) Activité(s) de l'entité adjucatrice : Activités aéroportuaires.

Objet du marché : réalisation d'enquêtes de satisfaction Airport Service Quality (Asq) auprès des passagers de l'aéroport Marseille Provence.
Catégorie de services : 10.
Lieu d'exécution : aéroport marseille provence, 13700 Marignane.
Code NUTS : |FR824|.

L'avis implique un marché public.

Caractéristiques principales : 

la Qualité des Services rendus aux clients passagers des Aéroports est une préoccupation majeure de l'aéroport Marseille Provence (Amp).
Afin de mesurer la satisfaction de nos clients, il est donc nécessaire de réaliser des enquêtes de satisfaction.
en vue de se comparer au plan national et international à des aéroports de sa catégorie (entre 5 et 15 millions de passagers) l'aéroport Marseille Provence a choisi de participer à l'observatoire de benchmark international : Airport Service Quality (Asq) mis en place par l'airport Council International (Aci)
Parallèlement à l'observatoire de benchmark international : ASQ, l'aéroport Marseille Provence pourrait avoir besoin de questionnaires complémentaires ciblés et rapides pour approfondir certains items. Il sera demandé à la société détentrice du marché d'accompagner l'amp sur la préparation des questionnaires, l'organisation du terrain et la préparation de l'analyse de ces questionnaires complémentaires.
ces questionnaires seront distribués en même temps que les enquêtes ASQ et sur une cible identique
Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : montant minimum annuel : 10 000 euros (H.T.) - montant maximum annuel : 35 000 euros (H.T.).
Calendrier des marchés ultérieurs en cas de marchés reconductibles : marché d'une durée de 1 an renouvelable 3 fois pour une nouvelle durée de 1 an, soit une durée de 4 ans.
Des variantes seront-elles prises en compte: oui.
Prestations divisées en lots : non.

Durée du marché ou délai d'exécution : 12 mois à compter de la notification du marché.
Date prévisionnelle de début des prestations (fournitures/services) : 1.e.r janvier 2016.
Cautionnement et garanties exigés : il n'est pas prévu de retenue de garantie.
Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : le financement est assuré par des fonds propres et/ou des emprunts bancaires. Aucune avance ne sera versée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : les groupements momentanés d'entreprises, solidaires ou conjoints, sont autorisés.
dans le cas d'un groupement conjoint, la Société Aéroport Marseille Provence imposera, pour l'attribution du marché, que le mandataire du groupement soit solidaire.
un candidat ne peut présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de :
- candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements
- membres de plusieurs groupements.
Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : français.

Conditions de participation : 
Critères de sélection des candidatures : la candidature sera examinée conformément aux dispositions de l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 06 juin 2005 et de l'article 18 du décret 2005-1308 du 20 octobre 2005.
Seules les candidatures présentant les garanties techniques, financières et professionnelles suffisantes au regard de l'objet et de l'importance du marché seront retenues.
Situation juridique - références requises : le candidat produira :
- le pouvoir de la personne habilitée, et en cas de groupement les habilitations/mandats nécessaires pour représenter les entreprises ;
- la lettre de candidature ou formulaire Dc1 ;
- la déclaration du candidat - formulaire Dc2 ;
- la copie du jugement prononcé si le candidat est en redressement judiciaire ;
- les pièces exigées en termes de capacités économique financière et technique indiquées aux rubriques correspondantes ci-après.
En cas de groupement, chaque membre doit fournir un dossier de candidature complet.
En cas de sous-traitance, chaque sous-traitant doit fournir un dossier de candidature complet, ainsi qu'une déclaration de sous-traitance (DC 4) ou a minima une lettre d'engagement du sous traitant sur lequel le candidat s'appuiera.
Si le candidat s'appuie sur les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques, quels que soient les liens existants avec ces derniers, il doit justifier de leurs capacités et du fait qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
Capacité économique et financière - références requises : renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies :
Formulaire Dc2 complété accompagné des documents ci-après :
- déclaration du CA global et du CA relatif aux prestations liées à l'objet du marché des 3 dernières années,
- une attestation d'assurance couvrant les risques professionnels pour l'année en cours ;
Référence professionnelle et capacité technique - références requises : formulaire Dc2 complété, accompagné des documents ci-après :
- une liste des références récentes significatives, de même nature et de même importance, avec indication du type de prestations, du montant, de la date et du client (noms, adresse, no téléphone) ;
- une déclaration indiquant pour chacune des trois dernières années, les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement ;
- une déclaration du matériel, des moyens et de l'équipement technique dont le candidat dispose pour l'exécution du marché.

Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargé de la prestation.

Marché réservé : non.

Critères d'attribution : 
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération.
     - prix : 60 %;
     - valeur technique : 40 %.
Une enchère électronique ne sera pas effectuée.

Type de procédure : procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 1.e.r octobre 2015, à 12 heures.
Délai minimum de validité des offres : 120 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Autres renseignements : 
Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : 15G0450000.

Renseignements complémentaires : marché à procédure adaptée de type ouvert.
Les candidats souhaitant remettre une offre pourront télécharger le dossier de consultation à l'adresse suivante : https://marches.mrs.aero
Conditions de remises des candidatures et des offres :
Les plis peuvent être transmis soit sur support physique soit par voie électronique.
Modalités de transmission des supports physiques :
L'Enveloppe extérieure comportera la mention " Numéro et intitulé du marché - société Aéroport Marseille Provence - ne pas ouvrir ". Elle contiendra un dossier intitulé " dossier de candidature ", comportant tous les justificatifs demandés dans la présente publication, et un dossier offre comportant tous les éléments prévus au point 5 du règlement de la consultation.
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12 heures et 13 heures à 17 heures.
Tout pli arrivant après la date et heure limites sera renvoyé sans être ouvert.

Mode de transmission par voie électronique :
Si le candidat choisit de répondre par voie électronique, il doit disposer d'un certificat électronique pour signer électroniquement les documents à remettre, dans les conditions prévues à l'article 6 du règlement de consultation.
Il est fortement conseillé au candidat d'anticiper au maximum la remise de sa candidature et son offre avant l'heure limite de réception des plis.
il est rappelé que la durée du téléchargement est fonction du débit de l'accès à Internet du soumissionnaire et de la taille des documents à transmettre.
si le candidat décide de transmettre une copie de sauvegarde, (sur un support physique électronique ou papier), celle-ci doit parvenir dans les mêmes délais impartis pour la remise des plis, dans un pli scellé comportant la mention lisible : " Copie de sauvegarde " et l'intitulé du marché.
personnes autorisées à assister à l'ouverture des plis : non.

Conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels :
Les documents sont téléchargeables gratuitement.
date limite d'obtention : jusqu'à la date et heure limite de remise des offres.

Date d'envoi du présent avis à la publication : 31 août 2015.

Instance chargée des procédures de recours : tribunal de Grande Instance 40 Bvd Carnot 13100 Aix-en-Provence, tél. : 04-42-33-83-00 adresse internet : http://www.aixenprovence.fr/Tribunal-de-grande-instance-d-Aix.

Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours : Greffe du Tribunal de grande instance 40 bvd carnot 13100 Aix-en-Provence, tél. : 04-42-33-83-00 adresse internet : http://www.aixenprovence.fr/Tribunal-de-grande-instance-d-Aix.

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