Centrale des marchés
Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk) Les prestations à réaliser sont les suivantes :- La gestion des dossiers :- L'enregistrement des demandes et leur prise en compte- Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1- Les réso...
METROPOLE DE LYON 69505Lyon dinsimarches@grandlyon.com
Retirer le dossier

Vous allez quitter la Centrale des marchés et être redirigé pour accéder au DCE demandé.

Sélectionnez un mode de retrait :


(recommandé : vous serez informé de toute modification de la consultation)

Identifiez-vous ou créez votre compte pour rester informé avec lacentraledesmarchés.com.

(conformément à l’Arrêté du 14 décembre 2009 relatif à la dématérialisation des procédures de passation des marchés publics : « Les documents de la consultation publiés par le pouvoir adjudicateur ou l’entité adjudicatrice sur son profil d’acheteur doivent être d’accès libre, direct et complet ». Vous pouvez donc télécharger le DCE de manière anonyme mais vous ne serez pas tenu informé des modifications ou des réponses aux questions relatives à la consultation).

Merci pour votre visite.




Vous allez quitter la centrale des marchés et être redirigé.

Merci pour votre visite.




Identifiez-vous ou créez votre compte pour rester informé avec lacentraledesmarchés.com.


Le DCE et les pièces jointes d'un marché accessibles en 1 seul clic

Le DCE et les pièces jointes sont directement disponibles sur la centrale des marchés. Plus besoin de se connecter sur la plateforme du profil acheteur.

Le trousseau de clé pour répondre plus rapidement aux marchés sans étapes intermédiaires

Trousseau de clés
Vous répondez à un marché depuis la centrale des marchés. Votre trousseau de clés transmet les informations du compte
Vous êtes automatiquement authentifié sur la plateforme de dématérialisation
Vous accédez directement à la salle des marchés pour répondre, sans étapes intermédiaires

Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)

Partager cette information

Le formulaire n'a pas été correctement renseigné.

Nous vous confirmons que votre email a bien été envoyé.

*

*



*

*
Marché public ou privé
Référence du marché : 5057174

Etat : Avis d'attribution
Publié dans :
BOAMP (06/12/19)
19-181140
JOUE (06/12/19)
579728-2019

Département(s) de publication : 69
Annonce No 19-181140
I.II.IV.V.VI.

AVIS D'ATTRIBUTION DE MARCHÉ

Directive 2014/24/UE

Section I : Pouvoir adjudicateur

I.1) NOM ET ADRESSES
METROPOLE DE LYON, Numéro national d'identification : 20004697700019, 20 rue du Lac, Cs 33569, 20 rue du Lac, Cs 33569, 69505, Lyon, F, Courriel : dinsimarches@grandlyon.com, Code NUTS : FRK26
Adresse(s) internet :
Adresse principale : http://www.grandlyon.com
Adresse du profil acheteur : http://www.marchespublics.grandlyon.com
I.2) PROCÉDURE CONJOINTE
I.4) TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR
Autorité régionale ou locale
I.5) ACTIVITÉ PRINCIPALE
Services généraux des administrations publiques

Section II : Objet

II.1) ÉTENDUE DU MARCHÉ
II.1.1)Intitulé : Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)
Numéro de référence : 19 Dinsi 18
II.1.2)Code CPV principal :
Descripteur principal : 72610000
Descripteur supplémentaire :
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte : Les prestations à réaliser sont les suivantes :- La gestion des dossiers :- L'enregistrement des demandes et leur prise en compte- Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1- Les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc...)- L'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs- L'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau Cime,- L'enrichissement de la base de connaissance mise à disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage- La communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information- La gestion du prêt de matérie
II.1.6)Information sur les lots :
Ce marché est divisé en lots : non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA) :
Valeur
ou
Offre la plus basse : / Offre la plus élevée : prise en considération (Hors TVA)

Section II : Description

OBJET : Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)
II.2) DESCRIPTION
II.2.1)Intitulé :
Lot nº :
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
Code CPV principal : 72253100
Descripteur supplémentaire :
Code CPV principal : 72253200
Descripteur supplémentaire :
Code CPV principal : 72253000
Descripteur supplémentaire :
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS : FRK26
Lieu principal d'exécution :
II.2.4)Description des prestations : Les prestations à réaliser sont les suivantes :- La gestion des dossiers :- L'enregistrement des demandes et leur prise en compte- Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1- Les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc...)- L'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs- L'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau Cime,- L'enrichissement de la base de connaissance mise à disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage- La communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information- La gestion du prêt de matérie
II.2.5)Critères d'attribution
Critère de qualité
     1. Engagements relatifs à la qualité de service / Pondération : 35
     2. Qualité du dispositif d'amélioration continue / Pondération : 15
     3. Pertinence du plan d'assurance qualité / Pondération : 10
Prix :
     1. PRIX / Pondération : 40
II.2.11)Information sur les options
Options : non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non
Identification du projet :
II.2.14)Informations complémentaires :

Section IV : Procédure

IV.1) DESCRIPTION
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
Explication :
IV.1.3)Informations sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.6)Enchère électronique :
IV.1.8)Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics : oui
IV.2) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S : 2019/S 102-247540
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation :

Section V : Attribution du marché

Marché nº :
Lot nº :
Intitulé :
Un marché/lot est attribué : oui
V.1) Informations relatives à une non-attribution
Le marché/lot n'a pas été attribué
V.2) Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché : 20 novembre 2019
V.2.2)Informations sur les offres
* Nombre d'offres reçues : 2
Nombre d'offres reçues de la part de PME :
Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE :
Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'États non membres de l'UE :
Nombre d'offres reçues par voie électronique :
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques : non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Dcs Easyware, 20 Bd Eugène Deruelle, 69432, Lyon, F, Code NUTS : FRK26
Le titulaire est une PME : non
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot
Estimation initiale du montant total du marché/du lot : H.T
Valeur totale du marché/du lot : 3 500 000
ou
Offre la plus basse : / Offre la plus élevée : prise en considération
Monnaie :  euros
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Valeur ou pourcentage de la part du marché susceptible d'être sous-traitée :
Valeur hors TVA :  euros
Proportion : %
Description succincte de la part du contrat sous-traitée :

Section VI : Renseignements complémentaires

VI.3) INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Les dates d'attribution sont les dates de notification.le montant indiqué est le maximum sur 4 ans. Le marché est consultable sur rdv les jours ouvrés de 9h à 12h et de 14h à 16h auprès de Métropole de Lyon,Dees/Dinsi/Saf (208 bis rue Garibaldi 69 003 Lyon),Sur demande écrite (Cs 33569 69505 Lyon Cedex 03),par messagerie : dinsimarches@grandlyon.comla demande doit identifier le demandeur et la personne physique (justifiera de son identité lors de la consultation).après la conclusion du contrat,le candidat peut exercer un référé contractuel dans les conditions prévues aux art.l.551-13 et suivants, et R.551-7 et suivants, du Code de justice administrative et/ou un recours en contestation de la validité du contrat ou de certaines de ses clauses devant le tribunal administratif de Lyon(www.telerecours.fr),dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées dans les conditions prévues par l'arrêt du Ce en date du 4-04-2014,"département du Tarn-Et-Garonne,N°358994
VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal administratif de Lyon, 184 rue Duguesclin, 69433, Lyon, F, Téléphone : (+33) 4 78 14 10 10, Courriel : greffe.ta-lyon@juradm.fr, Fax : (+33) 4 78 14 10 65, Adresse internet : http://www.telerecours.fr
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation :
VI.4.3)Introduction de recours :
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours :
VI.5) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS
4 décembre 2019
Chargement en cours...

Marchés similaires

Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

A proximité de Den Haag 2511 Doubs (Pays-Bas)
Appel d'offre ouvert
Date de publication : 18/12/2019
Consulter

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

France
Marché négocié
Date de publication : 30/12/2019
Consulter

Services d'assistance aux utilisateurs finaux - Mode service (EUSS-SM)

A proximité de Brussels 1000 Aube (Belgique)
Appel d'offre ouvert
Date de publication : 07/11/2019
Consulter
Vous avez une question ? Contactez-nous