Centrale des marchés
mp 14-07 Prestations d'assistance pour les projets d'amélioration des accueils utilisateurs métiers et administratifs de l'asp et des services informatiques connexes 87 prestations d'assistance pour les projets d'amélioration des accueils utilisateurs métiers et administratifs de l'asp et des services informatiques connexes, à Limoges pays : F- ville : Lim...
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Mp 14-07 Prestations d'assistance pour les projets d'amélioration des accueils utilisateurs métiers et administratifs de l'asp et des services informatiques connexes

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Marché public ou privé
Référence du marché : 997347

Date de clôture estimée : 11/04/14
Etat : Première publication
Publié dans :
SOURCEWEB (28/02/14)
BOAMP (05/03/14)
14-34824

Services


AVIS DE MARCHE
SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact :
Agence de services et de paiement, 2 rue du maupas, à l'attention de M. Robert Henri, F-87040 Limoges. E-mail : appui-mp@asp-public.fr.

Adresse(s) internet :

Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://www.asp-public.fr.

Adresse du profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2014_2Rv6wuUyRb&v=1&selected=0.

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Profil acheteur de l'ASP / rubrique "questions/réponses", 2 rue du Maupas, à l'attention de M. Profil acheteur, F-87040 Limoges. URL : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2014_FihBUZHNlG&v=1&selected=0

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus : Agence de Services et de Paiement - ASP, 2 rue du maupas, contact : service Juridique - secteur Achats et Marchés Publics, à l'attention de Mme ALAGUILLAUME Anne-Flore, F-87040 Limoges. Tél. : (+33) 5 55 12 03 59. E-mail : appui-mp@asp-public.fr

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées : Profil acheteur de l'ASP, 2 rue du Maupas, F-87040 Limoges. URL : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2014_FihBUZHNlG&v=1&selected=0
I.2) Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public.
I.3) Activité principale
Services généraux des administrations publiques.
I.4) Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs

Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : non.
SECTION II : OBJET DU MARCHE
II.1) Description
II.1.1) Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur :
mp 14-07 Prestations d'assistance pour les projets d'amélioration des accueils utilisateurs métiers et administratifs de l'asp et des services informatiques connexes.
II.1.2) Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation
Services :
Catégorie de services n° 07 Services informatiques et services connexes.
II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne la mise en place d'un accord-cadre
II.1.4) Information sur l'accord-cadre :
Accord-cadre avec un seul opérateur.

Justification d'un accord-cadre dont la durée dépasse quatre ans : Il s'agit d'un accord cadre car c'est un marché à bons de commande.

Estimation de la valeur totale des acquisitions pour l'ensemble de la durée de l'accord-cadre :
Fourchette entre 50 000 et 400 000 EUR.
II.1.5) Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
prestations d'assistance pour les projets d'amélioration des accueils utilisateurs métiers et administratifs de l'asp et des services informatiques connexes Le présent marché est passé en application des articles 33, 57 à 59 et 77 du code des marchés publics ; il s'agit d'un marché passé selon la procédure de l'appel d'offres ouvert afin de conclure un marché à bons de commande.
le marché est conclu pour une durée de 4 ans maximum à compter de sa date de notification. Il n'est pas renouvelable.
II.1.6)
Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
72000000, 72600000.
II.1.7) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :

Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : oui.
II.1.8) Lots :

Division en lots : non.
II.1.9) Variantes
Des variantes seront prises en considération : non.
II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1) Quantité ou étendue globale : le marché est destiné à couvrir les besoins de l'asp en matière d'assistance à maitrise d'ouvrage dans le cadre de ses différentes actions dans le domaine de la téléphonie (plate-forme téléphonique, gestion des opérateurs et des prestataires, mise en place de la TOIP, etc. ).
Montant minimum : 50 000 €o(s) Ht
Montant amximum : 400 000 €o(s) (H.T.).

Valeur estimée hors TVA :
Fourchette entre 50 000 et 400 000 EUR.
II.2.2) Informations sur les options :
II.2.3) Reconduction


Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction : non
II.3) Durée du marché ou délai d'exécution des travaux :

Durée en mois : 48(à compter de la date d'attribution du marché).
SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE
III.1) Conditions relatives au contrat
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés :
III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Budget de l'établissement.
III.1.3) Forme juridique que devra revetir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : Les candidats peuvent se présenter individuellement ou sous forme de groupement conjoint. En cas d'attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire de la réalisation des obligations contractuelles de chacun des membres du groupement pour l'exécution du marché.
l'entreprise mandataire d'un groupement ne peut représenter, en cette qualité, plus d'un groupement.
il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements.
La méconnaissance de ces dispositions emportera l'irrecevabilité des candidatures des différents groupements auxquels le candidat a participé.
III.1.4) Autres conditions particulières :

L'exécution du marché est soumise à des conditions particulières : non.
III.2) Conditions de participation
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :
III.2.2) Capacité économique et financière :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : - Une lettre de candidature ou formulaire Dc1, accessible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat, dûment renseigné, daté et signé par le candidat ; mentionnant si le candidat se présente seul ou en groupement, et dans ce dernier cas, faisant apparaître tous les membres du groupement (en cas de candidature groupée, chaque membre du groupement le signe ) ;
- les documents attestant des pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat (extrait K-Bis, délégation de signature...) ;
- la " déclaration sur l'honneur du candidat individuel ou du membre du groupement " ou formulaire Dc2 , accessible à la même adresse, renseigné, daté et signé, comportant obligatoirement les renseignements relatifs : à l'identification du candidat (nom et coordonnées du candidat ou du siège social, nom de l'établissement qui exécutera la prestation et ses coordonnées, forme juridique du candidat) ; aux moyens et références du candidat (situation financière sur les trois derniers exercices si disponibles, effectifs et les moyens annuels du candidat).
III.2.3) Capacité technique :

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : pour les capacités techniques et professionnelles, le candidat joint tous documents prouvant sa compétence sur l'objet du marché (moyens techniques, humains, matériels...), son expérience et ses références détaillées en lien avec l'objet du marché ou si le candidat ne dispose pas des références demandées, il pourra présenter tout moyen de preuve équivalent permettant de justifier d'un niveau de compétences professionnels suffisant pour exécuter le marché.
A ce titre, chaque soumissionnaire présentera au moins deux références détaillées des services proposés à l'asp dans un contexte similaire pour chacune des prestations suivantes :
- modélisation, conception et assistance à la mise en oeuvre de dispositifs de relation client en mode virtuel répartis sur au moins 5 sites,
- spécification et assistance à la mise en oeuvre de projet de communication voix pour au moins 3 000 utilisateurs réparties sur 20 sites dans un contexte d'accueil client fort,
- cadrage et choix de services opérés de transport de l'information pour une répartition d'au moins 20 sites.
pour la capacité financière : le candidat joint son chiffre d'affaires hors taxes des trois derniers exercices disponibles (dans le cas où celui-ci ne l'aurait pas déjà indiqué dans son Dc2).
III.2.4) Informations sur les marchés réservés :
III.3) Conditions propres aux marchés de services
III.3.1) Information relative à la profession
III.3.2) Membres du personnel responsables de l'exécution du service
SECTION IV : PROCEDURE
IV.1) Type de procédure :
IV.1.1) Type de procédure :
ouverte.
IV.1.2) Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer :
IV.1.3) Réduction du nombre d'opérateurs durant la négociation ou le dialogue :
IV.2) Critères d'attribution
IV.2.1) Critères d'attribution :
Offres économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous.
1. critère n°1 : qualité de l'offre technique (cf. détaild ans le rc)
Pondération : 70.
2. critère n°2 : prix (H.T.) dela prestation (cf. détail dans rc)
Pondération : 30.
IV.2.2) Enchère électronique
IV.3) Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
MP 14-07.
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
non.
IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif :
IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation :
11 avril 2014, à 14:00
IV.3.5) Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés :
IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
Langue(s) officielle(s) de l'UE français
IV.3.7) Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre

Durée en jours : 180 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.3.8) Modalités d'ouverture des offres :
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
VI.1) Renouvellement
VI.2) Information sur les fonds de l'Union européenne
VI.3) Informations complémentaires :
a l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants :
1) l'acte d'engagement, dûment rempli, daté et signé (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide) ;
2) La demande éventuelle d'acceptation et d'agrément des conditions de paiement d'un ou plusieurs sous-traitants
3) l'annexe financière à l'acte d'engagement
4) l'annexe des exigences
5) La proposition technique en réponse aux exigences du CCTP, qui comprendra notamment :
- une note technique montrant : la compréhension du sujet, la présentation des partis pris du consultant concernant la professionnalisation de l'assistance utilisateurs (prau), itac et la DFJL tant sur la démarche que les délais (présentés sous la forme d'un calendrier prévisionnel du projet traduisant la perception du candidat du contexte ASP (le planning d'intervention inclura les contraintes des dates de fin de marchés en cours), la nature des choix possibles pour l'asp sur les plans techniques, organisationnels, et ressources humaines, la description de la proposition d'appui du consultant, et notamment comment il préconise de travailler avec les équipes ASP impliquées dans les projets prau, itac, Téléphonie: le nombre de jours requis de la part de l'asp ; les modalités pratiques de son intervention et son hypothèse de présence à Limoges au siège de l'asp ou dans d'autres sites, ...
- la proposition des compétences que le candidat entend et peut mobiliser dans le cadre du marché. Les CV envisagés (anonymisés) distingueront clairement le chef de mission. Ces CV, particulièrement celui du chef de mission pressenti, devront attester notamment des compétences organisationnelles et techniques suivantes :
- compétence avérée en matière de mise en place de centre d'appels ou de cellules d'assistance (helpdesk par exemple), dans un environnement multi-sites, avec une forte hétérogénéité sur le plan technique, de préférence dans le secteur public (soumis au code des marchés publics).
- Compétence dans l'assistance à la mise en oeuvre de projet de communication voix pour au moins 3 000 utilisateurs réparties sur 20 sites dans un contexte d'accueil client fort,
- compétence dans l'assistance au cadrage et choix de services opérés de transport de l'information pour une répartition d'au moins 20 sites
- la proposition devra en outre permettre à l'asp d'être assurée sur le fait que le candidat maitrise les sujets suivants :
- connaissance de l'offre du marché sur le plan des solutions matérielles et logicielles relatives à l'équipement des centres d'appels : distribution et acheminement des appels, gestion des tickets incidents ; gestion de la relation client ;
- connaissance et expérience d'élaboration de cahiers des charges et de choixde prestataires dans un contexte de marchés publics.
- Connaissance économique du marché des opérateurs
l'offre pourra présenter le cas échéant un deuxième CV de chef de mission potentiel. Elle précisera les ressources expertes qui sont ponctuellement mobilisables sur tel ou tel aspect particulier de l'étude, en particulier sur les aspects techniques.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 28 février 2014.
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours : Tribunal Administratif de Limoges - Greffe du Tribunal, 1, cours Vergniaud, F-87000 Limoges. E-mail : greffe.ta-limoges@juradm.fr. Tél. : (+33) 5 55 33 91 60
VI.4.2) Introduction des recours
VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours Tribunal Administratif de Limoges Greffes du Tribunal, 1, cours Vergniaud, F-87000 Limoges. E-mail : greffe.ta-limoges@juradm.fr. Tél. : (+33) 5 55 33 91 60
VI.5) Date d'envoi du présent avis : 28 février 2014.

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