Centrale des marchés
MP 15-30 Prestations de services dans le cadre de l'assistance utilisateurs pour l'ASP de Limoges pour les logiciels KIAMO de Conecteo, IWS de ISILOG, pour de la formation comportementale et chef de projet ...
Agence de services et de paiement 87040Limoges appui-mp@asp-public.fr
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MP 15-30

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Marché public ou privé
Référence du marché : 1795219

Date de clôture estimée : 14/01/16
Etat : Première publication
Publié dans :
BOAMP (04/12/15)
15-182131

Département(s) de publication : 87
Annonce No 15-182131
 I. II. III. IV. VI.

Avis de marché

Services


Directive 2004/18/CE.

Section I : Pouvoir adjudicateur

I.1) Nom, adresses et point(s) de contact :
Agence de services et de paiement, 2 rue du maupas, à l'attention de M. Claudon Vincent, F-87040 Limoges. E-mail : appui-mp@asp-public.fr.
Adresse(s) internet :
Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://www.asp-public.fr.
Adresse du profil d'acheteur (URL) : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_f95LLql-es&v=1&selected=0.
Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues :
Agence de services et de paiement, 2 rue du Maupas, à l'attention de Mme Florence Delhoume, F-87000 Limoges. Tél. (+33) 5 55 12 03 58. E-mail : appui-mp@asp-public.fr. Adresse internet : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_f95LLql-es&v=1&selected=0.
Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaire (y compris les documents relatifs à un dialogue compétitif et à un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus :
auprès du ou des points de contact susmentionnés
Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées :
auprès du ou des points de contact susmentionnés
I.2) Type de pouvoir adjudicateur :
Organisme de droit public.
I.3) Activité principale :
Services généraux des administrations publiques.
I.4) Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs :
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : non.

Section II : Objet du marché

II.1) Description
II.1.1)Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur :
  mp 15-30.
II.1.2)Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation :
  Services.
  Catégorie de services : no07 Services informatiques et services connexes.
  
  Code NUTS .
II.1.3)Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique :
  L'avis concerne la mise en place d'un accord-cadre
II.1.4)Information sur l'accord-cadre :
  Accord-cadre avec un seul opérateur.
  Durée de l'accord-cadre: Durée en mois :48.
  
  Estimation de la valeur totale des acquisitions pour l'ensemble de la durée de l'accord-cadre :
Fourchette : entre 31 000 et 720 000 euros.
  
II.1.5)Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
  prestations de services dans le cadre de l'assistance utilisateurs pour l'asp de Limoges pour les logiciels KIAMO de Conecteo, IWS de ISILOG, pour de la formation comportementale et chef de projet opérationnel
Le présent marché a pour objet la fourniture de quatre prestations de service pour la Direction de l'organisation et de la Performance de l'asp à Limoges : une prestation d'assistance à maitrise d'ouvrage, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre (Direction Informatique et Technologique) dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique sous infrastructure logicielle KIAMO de l'éditeur CONECTEO ; une prestation d'assistance à maîtrise d'ouvrage, au développement, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre (Direction de l'informatique et des Technologies) dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'asp sous infrastructure logicielle IWS de l'éditeur ISILOG ; une prestation de formation comportementale dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'asp comprenant, entre autre, un audit, une formation, un suivi (coaching) des agents et superviseurs ; une prestation de chefferie de projet opérationnel dans le cadre de la gestion des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'asp.
il s'agit d'un accord-cadre au sens de la directive Ce/2004/18 du 31 mars 2004 relative aux marchés à bons de commande de l'article 77 du code des marchés publics. Il est composé de 4 lots.
II.1.6)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
  72253200, 80511000, 79421000.
II.1.7)Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :
  Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : Oui
II.1.8)Lots :
  Division en lots : Oui.
  Il est possible de soumettre des offres pour : un ou plusieurs lots.
II.1.9)Variantes :
  Des variantes seront prises en considération : non.
II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1)Quantité ou étendue globale :
  il s'agit d'un marché à bons de commande, conformément à l'article 77 du CMP, avec un minimum et un maximum fixés en valeur (euros Ht) pour chaque lot sur la durée du marché :
- lot 1 : min 10 000euro(s) max 100 000euro(s)
- lot 2 : min 10 000euro(s) max 120 000euro(s)
- lot 3 : min 10 000euro(s) max 200 000euro(s)
- lot 4 : min 1 000euro(s) max 300 000euro(s).
  
II.2.2)Informations sur les options :
  
  
  
II.2.3)Reconduction :
  Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction : non.
  
II.3) Durée du marché ou délai d'exécution :
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).

Information sur les lots

LOT no 1 intitulé : Amoa et amoe pour installation ou évolution plates-formes assistance téléphonique sous infrastructure logicielle "kiamo"
 1)Description succincte
  Prestation d'assistance à maîtrise d'ouvrage, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre, dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique sous infrastructure logicielle "kiamo" de l'éditeur "connecteo"
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  72253200.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 10 000 euros et 100 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots
LOT no 2 intitulé : Amoa et amoe pour installation ou évolution plates-formes assistance téléphonique sous infrastructure logicielle "iws"
 1)Description succincte
  Prestation d'assistance à maîtrise d'Ouvrage, au développement, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement sous infrastructure logicielle "iws" de l'éditeur "isilog"
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  72253200.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 10 000 euros et 120 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots
LOT no 3 intitulé : Formation comportementale dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement
 1)Description succincte
  Prestation de formation comportementale dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement comprenant, entre autre, un audit, une formation, un suivi (coaching) des agents et superviseurs
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  80511000.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 10 000 euros et 200 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots
LOT no 4 intitulé : Chefferie de projet opérationnel plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement
 1)Description succincte
  Prestation de chefferie de projet opérationnel dans le cadre de la gestion des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  79421000.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 1 000 euros et 300 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots

Section III : Renseignements d'ordre juridique, économique, financier et technique

III.1) CONDITIONS RELATIVES AU CONTRAT
III.1.1)Cautionnement et garanties exigés :
III.1.2)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent :
  Ce marché est financé sur le budget de l'établissement.
Le délai de paiement est fixé à 30 jours, à compter de la date de réception de la facture et/ou du service fait, sauf suspension du délai global de paiement par l'agence de services et de paiement par lettre recommandée avec avis de réception.
III.1.3)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché :
  Dans le cadre du présent marché, pour chaque lot considéré, les candidats peuvent se présenter individuellement ou sous forme de groupement conjoint ou solidaire, conformément à l'article 51 du code des marchés publics, sous réserve du respect des règles relatives à la concurrence.
Les candidats doivent répondre à l'ensemble des prestations objet du lot auquel ils soumissionnent. Ils peuvent répondre à un seul lot, à plusieurs lots ou à l'ensemble des lots. Il n'est pas possible de faire une offre dégressive en fonction du nombre de lots susceptibles d'être attribués. En cas d'attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire de la réalisation des obligations contractuelles de chacun des membres du groupement pour l'exécution du marché.
il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres sur un même lot en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements.
l'appréciation des capacités professionnelles, techniques ou financières d'un groupement est globale pour le lot considéré. Il n'est pas exigé que chaque membre du groupement ait la totalité des compétences techniques requises pour l'exécution du lot considéré.
pour justifier de ses capacités professionnelles, techniques et financières, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut également demander que soient prises en compte les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature juridique des liens existant entre ces opérateurs et lui. Dans ce cas, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs et apporte la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du lot (article 45 III du code des marchés publics).
l'asp se réserve la possibilité de vérifier les références fournies en contactant les personnes indiquées.
III.1.4)L'exécution du marché est soumise à d'autres conditions particulières :
  L'exécution du marché est soumise à des conditions particulières : non.
III.2) CONDITIONS DE PARTICIPATION
III.2.1)Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :
III.2.2)Capacité économique et financière :
  Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : - une lettre de candidature ou formulaire Dc1, accessible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat, dûment renseigné, daté et signé par le candidat ; mentionnant si le candidat se présente seul ou en groupement, et dans ce dernier cas, faisant apparaître tous les membres du groupement (en cas de candidature groupée, chaque membre du groupement le signe ) ;
- les documents attestant des pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat (extrait K-Bis, délégation de signature...) ;
- pour chacun des lots auxquels ils soumissionnent la " déclaration sur l'honneur du candidat individuel ou du membre du groupement " ou formulaire Dc2 , accessible à la même adresse, renseigné, comportant obligatoirement les renseignements relatifs : à l'identification du candidat ; aux moyens et références du candidat
- une présentation jointe en annexe au Dc2 permettant au pouvoir adjudicateur d'évaluer les capacités professionnelles, techniques et financières du candidat (cf. capacité technique).
III.2.3)Capacité technique :
  Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : pour les capacités techniques et professionnelles, le candidat joint une note technique de présentation de 2 pages maximum pour chacun des lots, tous documents prouvant sa compétence sur l'objet du marché (moyens techniques, humains, matériels), son expérience et ses références détaillées en lien avec l'objet du marché ou si le candidat ne dispose pas des références demandées, il pourra présenter tout moyen de preuve équivalent permettant de justifier d'un niveau de compétences professionnels suffisant pour exécuter le marché ; pour la capacité financière : le candidat joint son chiffre d'affaires hors taxes des trois derniers exercices disponibles (dans le cas où celui-ci ne l'aurait pas déjà indiqué dans son Dc2).
III.2.4)Marchés réservés :
  

Non.

III.3) CONDITIONS PROPRES AUX MARCHÉS DE SERVICES
III.3.1)La prestation est réservée à une profession particulière :
III.3.2)Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation :

Section IV : Procédure

IV.1) TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1)Type de procédure :
  Ouverte.
IV.1.2)Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer :
IV.1.3)Réduction du nombre d'opérateurs durant la négociation ou le dialogue :
IV.2) CRITÈRES D'ATTRIBUTION
IV.2.1)Critères d'attribution :
  Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l'invitation à soumissionner ou à négocier ou encore dans le document descriptif.
IV.2.2) Enchère électronique :
IV.3) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.1)Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
  MP 15-30.
IV.3.2)Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
  Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché : Non.
IV.3.3)Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif :
IV.3.4)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation :
  14 janvier 2016 - 14:00.
IV.3.5)Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés :
IV.3.6)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
  Langue(s) officielle(s) de l'UE : français.
IV.3.7)Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre :
  Durée en jours : 180 (à compter de la date limite de réception des offres).
IV.3.8)Modalités d'ouverture des offres :

Section VI : Renseignements complémentaires

VI.1) RENOUVELLEMENT :
VI.2) INFORMATION SUR LES FONDS DE L'UNION EUROPÉENNE :
VI.3)  INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
  a l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants :
1) l'acte d'engagement pour le (ou les) lot(s) au(x)quel(s) ils soumissionnent, dûment rempli(s) et signé(s) (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide) ;
2) La demande éventuelle d'acceptation et d'agrément des conditions de paiement d'un ou plusieurs sous-traitant(s) (annexée à l'acte d'engagement)
3) Pour chacun des lots 1 et 2, les candidats doivent :
- fournir un mémoire technique exposant leur compréhension de la demande et des objectifs de l'asp, la méthodologie projet, la démarche et l'organisation mise en place pour réaliser la prestation (AMO, aide à la mise en place ou à l'évolution, transfert de compétence, rédaction des livrables, paramétrage de requêtes, formation des agents), de manière générale et en particulier en réponse à l'étude de cas
- fournir le planning d'intervention en réponse à l'étude de cas
proposer pour le lot 1 :
-1 profil consultant pour l'analyse de l'existant et la supervision de la prestation
-1 profil développeur ou " paramétreur " kiamo
-1 profil administrateur des éléments de l'infrastructure décrit dans le CCTP (article 4.1 du Cctp)
-1 profil formateur
Proposer pour le lot 2 :
-1 profil consultant pour l'analyse de l'existant et la supervision de la prestation
-1 profil développeur ou " paramétreur " Isilog
-1 profil administrateur des éléments de l'infrastructure décrit dans le CCTP (article 4.2 du Cctp)
-1 profil formateur
il est précisé que le candidat peut proposer un seul profil répondant à ces trois caractéristiques ou plusieurs permettant de couvrir l'ensemble du besoin Asp.
- l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 1 ou du lot 2 et la simulation (annexe 1 ou 2 au règlement de consultation)complétées
pour le lot 3, les candidats doivent présenter :
- leur méthodologie d'analyse de l'existant et le plan type de restitution, le plan type d'accompagnement au changement, le plan type détaillé par formation, un exemple de support de formation
- le CV anonyme de deux intervenants proposés pour réaliser la prestation
- l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 3 et la simulation (annexe 3 au règlement de consultation) complétées
pour le lot 4, les candidats doivent présenter :
- leur compréhension de la demande de l'asp, l'explication du choix des profils par rapport à la demande et les modalités d'adaptation éventuelle du profil
- le CV anonyme de l'intervenant proposé pour réaliser la prestation
- l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 4 et la simulation (annexe 4 au règlement de consultation) complétées
critères d'appréciation du lot 1 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre :30%
- critère 2 : profil de l'intervenant : 30 %
- critère 3 : prix (T.T.C.) : 40%
critères d'appréciation du lot 2 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre : 30%
- critère 2 : profil de l'intervenant : 30%
- critère 3 : prix (T.T.C.) : 40%
critères d'appréciation du lot 3 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre : 30%
- critère 2 : qualité des intervenants : 40%
- critère 3 : prix (T.T.C.)
Critères d'appréciation du lot 4 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre : 30%
- critère 2 : compétences des intervenants : 40%
- critère 3 : prix (T.T.C.) : 30%.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 3 décembre 2015.
VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours :
  Tribunal Administratif de Limoges - Greffe du Tribunal, 1, cours Vergniaud, F-87000 Limoges. E-mail : greffe.ta-limoges@juradm.fr. Tél. (+33) 5 55 33 91 55. Fax (+33) 5 55 33 91 60.
VI.4.2)Introduction des recours :
VI.4.3)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours :
  Tribunal Administratif de Limoges Greffe du Tribunal, 1, cours Vergniaud, F-87000 Limoges. E-mail : greffe.ta-limoges@juradm.fr. Tél. (+33) 5 55 33 91 55. Fax (+33) 5 55 33 91 60.
VI.5) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS :
  3 décembre 2015.
I.1) Nom, adresses et point(s) de contact :
Agence de services et de paiement, 2 rue du maupas, à l'attention de M. Claudon Vincent, F-87040 Limoges. E-mail : appui-mp@asp-public.fr.
Adresse(s) internet :
Adresse générale du pouvoir adjudicateur : http://www.asp-public.fr.
Adresse du profil d'acheteur (URL) : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_f95LLql-es&v=1&selected=0.
Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues :
Agence de services et de paiement, 2 rue du Maupas, à l'attention de Mme Florence Delhoume, F-87000 Limoges. Tél. (+33) 5 55 12 03 58. E-mail : appui-mp@asp-public.fr. Adresse internet : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_f95LLql-es&v=1&selected=0.
Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaire (y compris les documents relatifs à un dialogue compétitif et à un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus :
auprès du ou des points de contact susmentionnés
Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées :
auprès du ou des points de contact susmentionnés
I.2) Type de pouvoir adjudicateur :
Organisme de droit public.
I.3) Activité principale :
Services généraux des administrations publiques.
I.4) Attribution de marché pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs :
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : non.
II.1) Description
II.1.1)Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur :
  mp 15-30.
II.1.2)Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation :
  Services.
  Catégorie de services : no07 Services informatiques et services connexes.
  
  Code NUTS .
II.1.3)Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique :
  L'avis concerne la mise en place d'un accord-cadre
II.1.4)Information sur l'accord-cadre :
  Accord-cadre avec un seul opérateur.
  Durée de l'accord-cadre: Durée en mois :48.
  
  Estimation de la valeur totale des acquisitions pour l'ensemble de la durée de l'accord-cadre :
Fourchette : entre 31 000 et 720 000 euros.
  
II.1.5)Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions :
  prestations de services dans le cadre de l'assistance utilisateurs pour l'asp de Limoges pour les logiciels KIAMO de Conecteo, IWS de ISILOG, pour de la formation comportementale et chef de projet opérationnel
Le présent marché a pour objet la fourniture de quatre prestations de service pour la Direction de l'organisation et de la Performance de l'asp à Limoges : une prestation d'assistance à maitrise d'ouvrage, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre (Direction Informatique et Technologique) dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique sous infrastructure logicielle KIAMO de l'éditeur CONECTEO ; une prestation d'assistance à maîtrise d'ouvrage, au développement, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre (Direction de l'informatique et des Technologies) dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'asp sous infrastructure logicielle IWS de l'éditeur ISILOG ; une prestation de formation comportementale dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'asp comprenant, entre autre, un audit, une formation, un suivi (coaching) des agents et superviseurs ; une prestation de chefferie de projet opérationnel dans le cadre de la gestion des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'asp.
il s'agit d'un accord-cadre au sens de la directive Ce/2004/18 du 31 mars 2004 relative aux marchés à bons de commande de l'article 77 du code des marchés publics. Il est composé de 4 lots.
II.1.6)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) :
  72253200, 80511000, 79421000.
II.1.7)Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :
  Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) : Oui
II.1.8)Lots :
  Division en lots : Oui.
  Il est possible de soumettre des offres pour : un ou plusieurs lots.
II.1.9)Variantes :
  Des variantes seront prises en considération : non.
II.2) Quantité ou étendue du marché
II.2.1)Quantité ou étendue globale :
  il s'agit d'un marché à bons de commande, conformément à l'article 77 du CMP, avec un minimum et un maximum fixés en valeur (euros Ht) pour chaque lot sur la durée du marché :
- lot 1 : min 10 000euro(s) max 100 000euro(s)
- lot 2 : min 10 000euro(s) max 120 000euro(s)
- lot 3 : min 10 000euro(s) max 200 000euro(s)
- lot 4 : min 1 000euro(s) max 300 000euro(s).
  
II.2.2)Informations sur les options :
  
  
  
II.2.3)Reconduction :
  Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction : non.
  
II.3) Durée du marché ou délai d'exécution :
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
LOT no 1 intitulé : Amoa et amoe pour installation ou évolution plates-formes assistance téléphonique sous infrastructure logicielle "kiamo"
 1)Description succincte
  Prestation d'assistance à maîtrise d'ouvrage, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre, dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique sous infrastructure logicielle "kiamo" de l'éditeur "connecteo"
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  72253200.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 10 000 euros et 100 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots
LOT no 2 intitulé : Amoa et amoe pour installation ou évolution plates-formes assistance téléphonique sous infrastructure logicielle "iws"
 1)Description succincte
  Prestation d'assistance à maîtrise d'Ouvrage, au développement, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement sous infrastructure logicielle "iws" de l'éditeur "isilog"
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  72253200.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 10 000 euros et 120 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots
LOT no 3 intitulé : Formation comportementale dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement
 1)Description succincte
  Prestation de formation comportementale dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement comprenant, entre autre, un audit, une formation, un suivi (coaching) des agents et superviseurs
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  80511000.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 10 000 euros et 200 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots
LOT no 4 intitulé : Chefferie de projet opérationnel plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement
 1)Description succincte
  Prestation de chefferie de projet opérationnel dans le cadre de la gestion des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement
 2)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
  79421000.
 3)Quantité ou étendue
  Coût estimé hors TVA :
Fourchette : entre 1 000 euros et 300 000 euros.
 4)Durée du marché ou dates de début/d'achèvement
  Durée en mois : 48 (à compter de la date d'attribution du marché).
 5)Information compémentaires sur les lots
III.1) CONDITIONS RELATIVES AU CONTRAT
III.1.1)Cautionnement et garanties exigés :
III.1.2)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent :
  Ce marché est financé sur le budget de l'établissement.
Le délai de paiement est fixé à 30 jours, à compter de la date de réception de la facture et/ou du service fait, sauf suspension du délai global de paiement par l'agence de services et de paiement par lettre recommandée avec avis de réception.
III.1.3)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché :
  Dans le cadre du présent marché, pour chaque lot considéré, les candidats peuvent se présenter individuellement ou sous forme de groupement conjoint ou solidaire, conformément à l'article 51 du code des marchés publics, sous réserve du respect des règles relatives à la concurrence.
Les candidats doivent répondre à l'ensemble des prestations objet du lot auquel ils soumissionnent. Ils peuvent répondre à un seul lot, à plusieurs lots ou à l'ensemble des lots. Il n'est pas possible de faire une offre dégressive en fonction du nombre de lots susceptibles d'être attribués. En cas d'attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire de la réalisation des obligations contractuelles de chacun des membres du groupement pour l'exécution du marché.
il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres sur un même lot en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements.
l'appréciation des capacités professionnelles, techniques ou financières d'un groupement est globale pour le lot considéré. Il n'est pas exigé que chaque membre du groupement ait la totalité des compétences techniques requises pour l'exécution du lot considéré.
pour justifier de ses capacités professionnelles, techniques et financières, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut également demander que soient prises en compte les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature juridique des liens existant entre ces opérateurs et lui. Dans ce cas, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs et apporte la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du lot (article 45 III du code des marchés publics).
l'asp se réserve la possibilité de vérifier les références fournies en contactant les personnes indiquées.
III.1.4)L'exécution du marché est soumise à d'autres conditions particulières :
  L'exécution du marché est soumise à des conditions particulières : non.
III.2) CONDITIONS DE PARTICIPATION
III.2.1)Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :
III.2.2)Capacité économique et financière :
  Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : - une lettre de candidature ou formulaire Dc1, accessible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat, dûment renseigné, daté et signé par le candidat ; mentionnant si le candidat se présente seul ou en groupement, et dans ce dernier cas, faisant apparaître tous les membres du groupement (en cas de candidature groupée, chaque membre du groupement le signe ) ;
- les documents attestant des pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat (extrait K-Bis, délégation de signature...) ;
- pour chacun des lots auxquels ils soumissionnent la " déclaration sur l'honneur du candidat individuel ou du membre du groupement " ou formulaire Dc2 , accessible à la même adresse, renseigné, comportant obligatoirement les renseignements relatifs : à l'identification du candidat ; aux moyens et références du candidat
- une présentation jointe en annexe au Dc2 permettant au pouvoir adjudicateur d'évaluer les capacités professionnelles, techniques et financières du candidat (cf. capacité technique).
III.2.3)Capacité technique :
  Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : pour les capacités techniques et professionnelles, le candidat joint une note technique de présentation de 2 pages maximum pour chacun des lots, tous documents prouvant sa compétence sur l'objet du marché (moyens techniques, humains, matériels), son expérience et ses références détaillées en lien avec l'objet du marché ou si le candidat ne dispose pas des références demandées, il pourra présenter tout moyen de preuve équivalent permettant de justifier d'un niveau de compétences professionnels suffisant pour exécuter le marché ; pour la capacité financière : le candidat joint son chiffre d'affaires hors taxes des trois derniers exercices disponibles (dans le cas où celui-ci ne l'aurait pas déjà indiqué dans son Dc2).
III.2.4)Marchés réservés :
  

Non.

III.3) CONDITIONS PROPRES AUX MARCHÉS DE SERVICES
III.3.1)La prestation est réservée à une profession particulière :
III.3.2)Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation :
IV.1) TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1)Type de procédure :
  Ouverte.
IV.1.2)Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer :
IV.1.3)Réduction du nombre d'opérateurs durant la négociation ou le dialogue :
IV.2) CRITÈRES D'ATTRIBUTION
IV.2.1)Critères d'attribution :
  Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l'invitation à soumissionner ou à négocier ou encore dans le document descriptif.
IV.2.2) Enchère électronique :
IV.3) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.1)Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur :
  MP 15-30.
IV.3.2)Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché :
  Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché : Non.
IV.3.3)Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif :
IV.3.4)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation :
  14 janvier 2016 - 14:00.
IV.3.5)Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés :
IV.3.6)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
  Langue(s) officielle(s) de l'UE : français.
IV.3.7)Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre :
  Durée en jours : 180 (à compter de la date limite de réception des offres).
IV.3.8)Modalités d'ouverture des offres :
VI.1) RENOUVELLEMENT :
VI.2) INFORMATION SUR LES FONDS DE L'UNION EUROPÉENNE :
VI.3)  INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
  a l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants :
1) l'acte d'engagement pour le (ou les) lot(s) au(x)quel(s) ils soumissionnent, dûment rempli(s) et signé(s) (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide) ;
2) La demande éventuelle d'acceptation et d'agrément des conditions de paiement d'un ou plusieurs sous-traitant(s) (annexée à l'acte d'engagement)
3) Pour chacun des lots 1 et 2, les candidats doivent :
- fournir un mémoire technique exposant leur compréhension de la demande et des objectifs de l'asp, la méthodologie projet, la démarche et l'organisation mise en place pour réaliser la prestation (AMO, aide à la mise en place ou à l'évolution, transfert de compétence, rédaction des livrables, paramétrage de requêtes, formation des agents), de manière générale et en particulier en réponse à l'étude de cas
- fournir le planning d'intervention en réponse à l'étude de cas
proposer pour le lot 1 :
-1 profil consultant pour l'analyse de l'existant et la supervision de la prestation
-1 profil développeur ou " paramétreur " kiamo
-1 profil administrateur des éléments de l'infrastructure décrit dans le CCTP (article 4.1 du Cctp)
-1 profil formateur
Proposer pour le lot 2 :
-1 profil consultant pour l'analyse de l'existant et la supervision de la prestation
-1 profil développeur ou " paramétreur " Isilog
-1 profil administrateur des éléments de l'infrastructure décrit dans le CCTP (article 4.2 du Cctp)
-1 profil formateur
il est précisé que le candidat peut proposer un seul profil répondant à ces trois caractéristiques ou plusieurs permettant de couvrir l'ensemble du besoin Asp.
- l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 1 ou du lot 2 et la simulation (annexe 1 ou 2 au règlement de consultation)complétées
pour le lot 3, les candidats doivent présenter :
- leur méthodologie d'analyse de l'existant et le plan type de restitution, le plan type d'accompagnement au changement, le plan type détaillé par formation, un exemple de support de formation
- le CV anonyme de deux intervenants proposés pour réaliser la prestation
- l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 3 et la simulation (annexe 3 au règlement de consultation) complétées
pour le lot 4, les candidats doivent présenter :
- leur compréhension de la demande de l'asp, l'explication du choix des profils par rapport à la demande et les modalités d'adaptation éventuelle du profil
- le CV anonyme de l'intervenant proposé pour réaliser la prestation
- l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 4 et la simulation (annexe 4 au règlement de consultation) complétées
critères d'appréciation du lot 1 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre :30%
- critère 2 : profil de l'intervenant : 30 %
- critère 3 : prix (T.T.C.) : 40%
critères d'appréciation du lot 2 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre : 30%
- critère 2 : profil de l'intervenant : 30%
- critère 3 : prix (T.T.C.) : 40%
critères d'appréciation du lot 3 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre : 30%
- critère 2 : qualité des intervenants : 40%
- critère 3 : prix (T.T.C.)
Critères d'appréciation du lot 4 :
- critère 1 : qualité technique de l'offre : 30%
- critère 2 : compétences des intervenants : 40%
- critère 3 : prix (T.T.C.) : 30%.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 3 décembre 2015.
VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours :
  Tribunal Administratif de Limoges - Greffe du Tribunal, 1, cours Vergniaud, F-87000 Limoges. E-mail : greffe.ta-limoges@juradm.fr. Tél. (+33) 5 55 33 91 55. Fax (+33) 5 55 33 91 60.
VI.4.2)Introduction des recours :
VI.4.3)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours :
  Tribunal Administratif de Limoges Greffe du Tribunal, 1, cours Vergniaud, F-87000 Limoges. E-mail : greffe.ta-limoges@juradm.fr. Tél. (+33) 5 55 33 91 55. Fax (+33) 5 55 33 91 60.
VI.5) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS :
  3 décembre 2015.
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