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AC-2018-015 : Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SaaS), pour le compte de l'Agence nationale du DPC . Accord-cadre mono attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1°, ...
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AC-2018-015 : Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SaaS), pour le compte de l'Agence nationale du DPC .

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Marché public ou privé
Référence du marché : 4555003

Etat : Avis d'attribution
Publié dans :
BOAMP (08/05/19)
19-71490
SOURCEWEB (09/05/19)
JOUE (10/05/19)
216416-2019

Département(s) de publication : 94, 75, 92, 93
Annonce No 19-71490
I.II.IV.V.VI.

AVIS D'ATTRIBUTION DE MARCHÉ

Directive 2014/24/UE

Section I : Pouvoir adjudicateur

I.1) NOM ET ADRESSES
GIP AGCE NAL DU DVLPT PROF CONTINU, 93 Avenue de Fontainebleau, 94276, Le-kremlin-bicêtre, F, Téléphone : (+33) 1 82 69 60 67, Courriel : service.generaux@agencedpc.fr, Code NUTS : FR107
Adresse(s) internet :
Adresse principale : https://www.agencedpc.fr/marches-publics
Adresse du profil acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp
I.2) PROCÉDURE CONJOINTE
I.4) TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR
Organisme de droit public
I.5) ACTIVITÉ PRINCIPALE
Santé

Section II : Objet

II.1) ÉTENDUE DU MARCHÉ
II.1.1)Intitulé : AC-2018-015 : Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SaaS), pour le compte de l'Agence nationale du DPC .
Numéro de référence : AC-2018-015
II.1.2)Code CPV principal :
Descripteur principal : 64200000
Descripteur supplémentaire :
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte : Accord-cadre mono attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1°, 67,68, 78, et 80 du décret no2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services Internet THD et la mise en place d'un service de gestion multicanale des échanges e-mails et téléphoniques (SaaS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois.
II.1.6)Information sur les lots :
Ce marché est divisé en lots : oui
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA) :
Valeur
ou
Offre la plus basse : / Offre la plus élevée : prise en considération (Hors TVA)

Section II : Description

OBJET : AC-2018-015 : Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SaaS), pour le compte de l'Agence nationale du DPC .
II.2) DESCRIPTION
II.2.1)Intitulé : Télécommunications fixes entrantes et sortantes, services internet THD, télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile et services associes
Lot nº : 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
Code CPV principal : 64200000
Descripteur supplémentaire :
Code CPV principal : 72400000
Descripteur supplémentaire :
Code CPV principal : 72411000
Descripteur supplémentaire :
Code CPV principal : 64212000
Descripteur supplémentaire :
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS : FR107
Lieu principal d'exécution : Siège de l'Agence nationale du DPC
II.2.4)Description des prestations : Fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile.- Mise en place de switches et de routeurs pour l'accès fibre optique avec le paramétrage associé ;-l'ajout d'un raccordement fibre entre le 3e et le 5eme étage avec le paramétrage permettant le bon fonctionnement de la boucle ainsi constituée ;-la fourniture et la mise en service de raccordement pour sécuriser l'accès à Internet fibre optique actuel ;-l'acheminement des communications entrantes et sortantes vers l'ensemble des destinations ;-un service de relevés analytiques et consolidés permettant l'analyse des coûts, le nombre d'appels entrants, manqués, etc...-la possibilité pour l'Agence d'acheter des équipements téléphoniques fixes adaptés à la téléphonie mise en place (IP) ;-les services et la fourniture d'équipements téléphoniques mobiles
II.2.5)Critères d'attribution
Critère de qualité
     1. Valeur technique / Pondération : 50
     2. Délai de réalisation des prestations / Pondération : 20
Prix :
     1. PRIX / Pondération : 30
II.2.11)Information sur les options
Options : non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non
Identification du projet :
II.2.14)Informations complémentaires :
II.2) DESCRIPTION
II.2.1)Intitulé : Plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS.
Lot nº : 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
Code CPV principal : 48333000
Descripteur supplémentaire :
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS : FR107
Lieu principal d'exécution : Siège de l'Agence nationale du DPC
II.2.4)Description des prestations : Fourniture et mise en place d'une plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour le compte de l'Agence nationale du DPC selon les critères prédéfinis dans le C.C.T.P. et compatible avec les fonctionnalités de gestion des emails et de la téléphonie existantes ;Coordination du projet et sa mise en place au sein du service Communication et Information des publics de l'Agence ;- la formation des futurs utilisateurs à l'utilisation correcte et optimale du service ;- le paramétrage de l'outil ;- l'accompagnement aux réajustements nécessaires en cours d'utilisation du service ;- l'assistance technique ;- l'intégration de la base de données de l'Agence (fiches clients) et la possibilité d'extraction des nouvelles données (commentaires mis sur le suivi des dossiers à réinjecter dans la base) vers l'intranet de l'Agence dans les conditions définies dans l'article 4.1.5.4 du CCTP
II.2.5)Critères d'attribution
Critère de qualité
     1. Valeur technique / Pondération : 70
Prix :
     1. PRIX / Pondération : 30
II.2.11)Information sur les options
Options : non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non
Identification du projet :
II.2.14)Informations complémentaires :

Section IV : Procédure

IV.1) DESCRIPTION
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
Explication :
IV.1.3)Informations sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.6)Enchère électronique :
IV.1.8)Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics : oui
IV.2) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S : 2018/S 214-490605
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation :

Section V : Attribution du marché

Marché nº : AC-2018-015
Lot nº : L01
Intitulé : Fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de services d'internet THD, de télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile
Un marché/lot est attribué : oui
V.1) Informations relatives à une non-attribution
Le marché/lot n'a pas été attribué
V.2) Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché : 29 avril 2019
V.2.2)Informations sur les offres
* Nombre d'offres reçues : 2
Nombre d'offres reçues de la part de PME :
Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE :
Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'États non membres de l'UE :
Nombre d'offres reçues par voie électronique : 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques : non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
HUB ONE, batiment mercure 02 place de Londres cs11665, 95725, Roissy cdg Cedex, F, Code NUTS : FR108, Adresse internet : https://www.hubone.fr/
Le titulaire est une PME : non
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot
Estimation initiale du montant total du marché/du lot : 138 000 H.T
Valeur totale du marché/du lot : 138 000
ou
Offre la plus basse : / Offre la plus élevée : prise en considération
Monnaie :  euros
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Valeur ou pourcentage de la part du marché susceptible d'être sous-traitée :
Valeur hors TVA :  euros
Proportion : %
Description succincte de la part du contrat sous-traitée :
Marché nº : AC-2018-015
Lot nº : L02
Intitulé : Mise à disposition d'une plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SaaS
Un marché/lot est attribué : oui
V.1) Informations relatives à une non-attribution
Le marché/lot n'a pas été attribué
V.2) Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché : 29 avril 2019
V.2.2)Informations sur les offres
* Nombre d'offres reçues : 1
Nombre d'offres reçues de la part de PME :
Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE :
Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'États non membres de l'UE :
Nombre d'offres reçues par voie électronique :
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques : non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
AKIO, 43, rue de Dunkerque, 75010, Paris, F, Code NUTS : FR101, Adresse internet : https://www.akio.com/fr
Le titulaire est une PME : oui
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot
Estimation initiale du montant total du marché/du lot : 138 000 H.T
Valeur totale du marché/du lot : 138 000
ou
Offre la plus basse : / Offre la plus élevée : prise en considération
Monnaie :  euros
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Valeur ou pourcentage de la part du marché susceptible d'être sous-traitée :
Valeur hors TVA :  euros
Proportion : %
Description succincte de la part du contrat sous-traitée :

Section VI : Renseignements complémentaires

VI.3) INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal Administratif de Melun, 43 rue du Général de Gaulle, 77000, Melun, F, Téléphone : (+33) 1 60 56 66 30, Courriel : greffe.ta-melun@juradm.fr, Fax : (+33) 1 60 56 66 10, Adresse internet : http://melun.tribunal-administratif.fr/
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation :
VI.4.3)Introduction de recours :
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours :
Tribunal Administratif de Melun, 43 rue du Général de Gaulle, 77000, Melun, F, Téléphone : (+33) 1 60 56 66 30, Courriel : greffe.ta-melun@juradm.fr, Fax : (+33) 1 60 56 66 10, Adresse internet : http://melun.tribunal-administratif.fr/
VI.5) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS
6 mai 2019
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