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972 Prestations de formation pour le personnel de la CGSS de la Martinique sur les années 2013, 2014 et 2015 au Lamentin 972 Prestations de formation pour le personnel de la CGSS de la Martinique sur les années 2013, 2014 et 2015 au Lamentin le marché a pour objet l'ensemble des actions de formation dont devra bénéfi...
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972 Prestations de formation pour le personnel de la CGSS de la Martinique sur les années 2013, 2014 et 2015 au Lamentin

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Marché public ou privé
Référence du marché : 695324

Date de clôture estimée : 12/06/13
Etat : Première publication
Publié dans :
BOAMP (15/05/13)
13-79735

Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : CGSSM.
Correspondant : M. le directeur général de la Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Martinique, Département Marchés, place d'armes 97210 Lamentin Cedex 2 tél. : 05-96-66-74-29 télécopieur : 05-96-51-54-00 courriel : marchespublics@cgss-martinique.fr adresse internet : http://www.cgss-martinique.fr.

Adresse internet du profil d'acheteur :

https://www.achatpublic.com.
Le pouvoir adjudicateur n'agit pas pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs.

Principale(s) activité(s) du pouvoir adjudicateur : Protection sociale.

Objet du marché : le marché a pour objet l'ensemble des actions de formation dont devra bénéficier le personnel de la CGSS de la Martinique sur les années 2013, 2014 et 2015.

Catégorie de services : 24.

C.P.V. - Objet principal : 80511000.

Lieu d'exécution : les locaux proposés par l'organisme de formation basés sur le département de la Martinique.
L'avis implique l'établissement d'un accord-cadre.
Accord-cadre avec un seul opérateur.

Durée de l'accord-cadre : 36 mois.

Caractéristiques principales :
Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : le marché comporte 19 lots traités à bons de commande.
La description des prestations est développée dans le Cahier des Clause Particulières.
Lot 1 : Techniques d'accueil : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 12 000 EUR ht
Lot 2 : Relation client : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR ht
Lot 3 : Gestion des agressivités : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR ht
Lot 4 : Gestion des conflits : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR ht
Lot 5 : Gestion du stress : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 18 000 EUR ht
Lot 6 : Connaissance des situations de handicap : minimum : 6 600 EUR (H.T.) ; maximum : 39 600 EUR ht
Lot 7 : Gestion du temps : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 18 000 EUR ht
Lot 8 : Manager à distance : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 15 000 EUR ht
Lot 9: Rédaction des écrits professionnels : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR ht
Lot 10 : Lecture active : minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR ht
Lot 11 : Bureautique : minimum : 75 680 EUR (H.T.) ; maximum : 207 400 EUR ht
Lot 12 : Relation Client et communication RH : minimum : 9 400 EUR (H.T.) ; maximum : 18 800 EUR ht
Lot 13 : Training Média : minimum : 18 000 EUR ht; maximum : 54 000 EUR ht
Lot 14 : Communication :
Sous-Lot 14-1: Communication managériales opérationnelles : minimum : 1 200 EUR (H.T.) ; maximum : 3 600 EUR ht
Sous-Lot 14-2: Gestion optimale de la communication interpersonnelle : minimum : 3 570 EUR (H.T.) ; maximum : 10 710 EUR ht
Sous-Lot 14-3: Communication de crise : minimum : 5 600 EUR (H.T.) ; maximum : 8 400 EUR ht
Lot 15 : Cohésion d'équipe : minimum : 6 600 EUR (H.T.) ; maximum : 19 800 EUR ht
Lot 16 : Construction des cahiers des charges : minimum : 6 600 EUR (H.T.) ; maximum : 19 800 EUR ht
Lot 17 : Pilotage: minimum : 4 800 EUR ht; maximum : 14 400 EUR ht
Lot 18 : Initiation au contrôle de gestion : minimum : 9 700 EUR (H.T.) ; maximum : 28 800 EUR ht
Lot 19 : Méthodes de recrutement : minimum : 14 000 EUR (H.T.) ; maximum : 56 000 EUR (H.T.).
Options : descriptions concernant les achats complémentaires : en application de l'article 35-ii-5°du code des Marchés Publics, l'organisme se réserve la possibilité de recourir à un marché complémentaire avec le titulaire du marché.
Refus des variantes.

La procédure d'achat du présent avis est couverte par l'accord sur les marchés publics de l'OMC : oui.
Prestations divisées en lots : oui.
Possibilité de présenter une offre pour un ou plusieurs lots.

Durée du marché ou délai d'exécution : 36 mois à compter de la notification du marché.

Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : modalités de financement : budget de la CGSS de la Martinique.
Modalités de paiement : virement bancaire dans la limite de 30 jours conformément au décret 408-2008 du 28 avril 2008 relatif à la mise en oeuvre du délai maximum de paiement dans les marchés publics- paiement direct.

Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : français.
Unité monétaire utilisée, l'euro.

Conditions de participation :



Critères de sélection des candidatures :
- formations animées dans le domaine et au cours des 3 dernières années (40 %) ;
- nombre de personnes formées dans le domaine au cours des 3 dernières années (30 %) ;
- cV du formateur (30 %)
Toute note < 5 sur 10 est considérée comme éliminatoire.
Par conséquent, l'offre ne sera pas analysée.



Situation juridique - références requises : articles 43, 44, 45, 46 et 52 du code des marc hés publics.



Capacité économique et financière - références requises : toute documentation permettant d'apprécier la capacité financière de l'entreprise.



Référence professionnelle et capacité technique - références requises : les références relatives à l'objet du marché.

Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat :

Documents à produire obligatoirement par le candidat, à l'appui de sa candidature :
- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

Documents à produire à l'appui des candidatures par le candidat, au choix de l'acheteur public :
- Formulaire DC1, Lettre de candidature - Habilitation du mandataire par ses co-traitants (disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_dc.htm) ;
- Formulaire DC2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement (disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_dc.htm).

Autres renseignements demandés :
- : -Le candidat devra renseigner, dater et signer la déclaration sur l'honneur type remise par la CGSSM ;
-une présentation du candidat, de son organisation et des moyens dont il dispose ;
-une liste de références pour des prestations similaires (moins de trois ans), avec les références du client, leur montant et leur date d'exécution.
-Si les documents ne sont pas signés par la personne habilitée, ils devront être accompagnés d'un pouvoir.
-Une attestation d'assurance.
Dans tous les cas, au moment de l'attribution :
-Une copie de l'attestation URSSAF de " versement de cotisations et de fourniture de déclarations des candidats attributaires d'un marché public " ou l'état annuel NOTI 2 fourni par le trésorier payeur général ou par le receveur général des finances établi au 31 décembre 2012 ;
-une copie de l'attestation URSSAF de " fourniture de déclarations sociales et de paiement des cotisations et contributions de sécurité sociale " datant de moins de six mois ;
-Une copie de l'attestation fiscale ;
-Une copie de l'extrait K-Bis datant de moins de trois mois ;
-Une copie de l'attestation d'assurance ;
-Les pièces réclamées par le décret du 27 octobre 2005 relatif au travail dissimulé.

Critères d'attribution :
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération :
- critères techniques : -objectif, programme détaillé et durée de la formation (20 %),méthodes pédagogiques (15 %),méthodes d'évaluation à froid (15 %), délai de mise en oeuvre à compter de l'émission du bon de commande (10 %) : 60 % ;
- le prix :ce prix comprend tous les coûts afférents à la réalisation de la formation (coûts pédagogiques, frais de transport et de séjour du formateur, location de salle etc.) : 40 %.

Type de procédure : procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 12 juin 2013, à 12 heures.

Délai minimum de validité des offres : 180 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur/l'entité adjudicatrice : 13 18 00.

Renseignements complémentaires : type de procédure : MAPA article 30
La transmission des candidatures et des offres par voie électronique devra se faire obligatoirement au moyen d'un certificat électronique dans les conditions énoncées par l'arrêté du 28 Août 2006 pris en application du I de l'article 48 et de l'article 56 du code des marchés publics et relatif à la dématérialisation.
En cas d'envoi par voie dématérialisée via la plate-forme achat public, le candidat est informé que l'heure limite de réception des offres est 16 heures, heure de Paris.
" Certification :
Pour déposer une candidature et une offre par voie électronique, les candidats doivent disposer d'un certificat de signature électronique répondant aux conditions prévues par arrêté du Ministère de l'economie et des Finances du 15 juin 2012 relatif à la signature électronique dans les marchés publics.
Ils sont ensuite chiffrés.
Les catégories de certificats électroniques acceptés par le profil d'acheteur sont :
-les certificats RGS, dont la liste est disponible sur le site :
http://www.references.modernisation.gouv.fr
-les certificats délivrés par une autorité de certification figurant sur la liste établie par la Commission européenne conformément à la décision 2009/767/ce du 16 octobre 2009, dont la liste est disponible sur le site : http://ec.europa.eu/information_society/policy/esignature/eu_legislation/trusted_lists/index_en.htm
-les certificats PRIS V1, acceptés jusqu'au 18 mai 2013, dont la liste est disponible sur le site : http://www.entreprises.minefi.gouv.fr/certificats
-un certificat répondant à des normes équivalentes à celles du RGS. Dans ce cas, le signataire doit joindre à son envoi électronique l'adresse du site Internet de référencement du prestataire par le pays d'établissement ou, à défaut, les données publiques relatives au certificat du signataire, qui comportent au moins la liste de révocation et le certificat du prestataire de services de certification électronique émetteur.
Dans tous les cas, les certificats de signature doivent être de niveau -- ou --- et le signataire doit joindre à son envoi électronique la procédure permettant la vérification de la validité de la signature.
Les formats de signature acceptés sont Pades, Cades et Xades.
Le signataire doit pouvoir produire les éléments propres à établir que la signature utilisée a été délivrée à une personne qui pouvait engager l'entreprise dans les conditions énumérées aux articles 1316 à 1316-4 du Code Civil.
Le Candidat produit les éléments permettant d'établir que c'est la personne habilitée qui a envoyé électroniquement ou validé l'envoi électronique des candidatures et des offres. ".

Conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels : Les candidats intéressés devront impérativement récupérer les dossiers complets sur le site suivant : https://www.achatpublic.com.
Le demandeur qui aurait fourni une adresse erronée, ou qui ne se serait pas inscrit sur la plate forme de téléchargement, ne saurait invoquer une atteinte à l'égalité de traitement des candidats, du fait que l'organisme n'a pas pu lui transmettre une nouvelle version des documents.
Conditions de remise des offres ou des candidatures : les candidats sont informés que conformément à l'article 56 du code des marchés publics, les offres peuvent être transmises par voie électronique sur le site suivant : https://www.achatpublic.com
Les dossiers sous format " papier "Devront parvenir, sous enveloppe cachetée, en recommandé avec AR ou être remis contre récépissé à l'adresse indiquée ci-dessous, au plus tard aux date et heure limites de réception des offres.
Les candidats pourront remettre leur offre sous enveloppe cachetée portant les mentions suivantes :
Marché " Plan de formations 2013- 2015 "
Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Martinique
" Département Marchés "
Hall 3 ; Niveau -1 ; Couloir 6
Place d'armes
97 210 LAMENTIN Cedex 2
a n'ouvrir qu'en seance de commission des marches
Les horaires d'ouverture de la GSSM sont les suivants :
Lundi et Jeudi : 08h à 12 heures et 14 heures à 16h
Mardi, Mercredi et Vendredi : 08h à 12h30

Date d'envoi du présent avis à la publication : 10 mai 2013.

Adresse à laquelle les offres/candidatures/projets/demandes de participation doivent être envoyés : Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Martinique.
Correspondant : département Marchés, hall 3, niveau -1, couloir 6 Place d'armes, 97210 Lamentin Martinique, adresse internet : https://www.achatpublic.com.

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre administratif et technique peuvent être obtenus : Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Martinique.
Correspondant : département Marchés, hall 3, niveau -1, couloir 6 Place d'armes, 97210 Lamentin Martinique, tél. : 05-96-66-51-01, télécopieur : 05-96-51-54-00, courriel : marchespublics@cgss-martinique.fr, adresse internet : https://www.achatpublic.com.

Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus : Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Martinique.
Correspondant : département Marchés, Martinique, adresse internet : https://www.achatpublic.com.

Instance chargée des procédures de recours : Tribunal de Grande Instance 35 Bd Général de Gaulle 97200 Fort-de-France Martinique tél. : 08-99-02-51-35 courriel : gug.fort-de-france@justice.fr télécopieur : 08-99-02-33-28.

Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours : Tribunal de Grande Instance 35 Bd Général de Gaulle 97200 Fort-de-France Martinique tél. : 08-99-02-51-35 courriel : gug.fort-de-france@justice.fr télécopieur : 08-99-02-33-28.

Renseignements relatifs aux lots :
Lot(s) 1 techniques d'accueil.
Formation d'une catégorie du personnel de la CGSS pour un accueil de qualité permettant l'amélioration du service rendu à ces clients.
; min 3000 EUR ht; Max 12 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 2 relation client.
Orientée client externe dans sa démarche qualité et par ses orientations stratégiques, la CGSS souhaite également développer au sein de ses services supports un état d'esprit orienté client interne.
; minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 3 gestion des agressivités.
Les personnels chargés de cet accueil, qu'il soit physique ou téléphonique, doivent être formés pour un accueil de qualité permettant l'amélioration du service rendu à ces clients. Ils doivent, en outre, pouvoir faire face aux exigences des clients en proie à des difficultés générant souvent des situations d'agressivité.
: minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 4 gestion des conflits.
La CGSS met en place un projet de professionnalisation des managers visant à leur permettre de faire face à toute situation de conflit interne à leur équipe de travail ou toute relation de crise avec un client externe.
; minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 5 gestion du stress.
Faire face aux exigences des clients ou partenaires internes ou externes, dans un environnement institutionnel en pleine mutation générant souvent des situations de stress.
; minimum 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 18 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 6 connaissance des situations de handicap.
: Les salariés de la CGSS, peuvent dans le cadre de leur activité, être en contact avec des clients en situation de handicap. Elles doivent être sensibilisées à leurs besoins et attentes afin d'y répondre au mieux et de leur offrir la meilleure qualité de service possible.
; minimum : 6 600 EUR (H.T.) ; maximum : 39 600 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 7 gestion du temps.
Il s'agit pour les salariés de la CGSS de mieux quantifier, planifier leurs activités afin de pouvoir faire face à leur charge de travail, atteindre les objectifs qui leur sont assignés, aborder et traiter les urgences avec sérénité sans sacrifier leur qualité de vie au travail.
; minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 18 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 8 manager à distance.
la cgss met en place le télétravail, les salariés de la CGSS ont ainsi la possibilité d'exercer leur activité, sous certaines conditions, à leur domicile.
Pour que ce dispositif trouve sa pleine efficacité, l'encadrement doit être formé aux spécificités du management d'une équipe en partie ou totalement dispersée.
: minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 15 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 9 rédaction des écrits professionnels.

- traiter efficacement l'information ;
- améliorer la compréhension de ses écrits en utilisant le style adapté à chaque, situation d'écrit professionnel ;
- rendre son écrit percutant.
: minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 10 lecture active.
Le contexte en constante évolution législative, organisationnelle, technologique dans lequel évoluent les personnels de la CGSS, est générateur de documentations nombreuses et diverses dont l'appropriation doit être rapide et efficace.
: minimum : 3 000 EUR (H.T.) ; maximum : 9 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 11 bureautique.
Projet de formation des personnels aux :Aux outils bureautiques classiques : Word, Excel, Power point, Access, Package PCIE.
; minimum : 75 680 EUR (H.T.) ; maximum : 207 400 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 12 relation Client et communication RH.
Optimiser la Communication et le fonctionnement de la GRH pour mieux prendre en compte les attentes des différentes cibles (Agent de Direction, Manager, Agent, Irp).
; minimum : 9 400 EUR (H.T.) ; maximum : 18 800 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 13 training Média.
Le média training enseigne les techniques utilisées par les professionnels. Il permet de jouer à armes égales avec eux, en évitant leurs pièges ainsi que les erreurs commises par manque de pratique. Acquérir ce savoir-faire et assimiler les contraintes journalistiques permet de faire toute la différence entre un bon et un mauvais "papier", une bonne et une mauvaise interview.
; minimum 18 000 EUR ht; maximum : 54 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 14 communication.
14-1. Communication managériale opérationnelle: Développer de manière optimale la communication managériale et en faire un atout stratégique du manager ;
14-2. Gestion optimale de la communication interpersonnelle Communiquer efficacement, être convaincant, développer des relations gagnant/gagnant..., sont des atouts majeurs pour ces cadres qui souhaitent développer toutes leurs potentialités en matière de communication.
14-3. Communication de crise : Sensibiliser certains de nos managers à la communication de crise.
; minimum : 10 370 EUR (H.T.) ; maximum : 22 710 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 15 cohésion d'équipe.
Formation permettant aux stagiaires de comprendre comment développer par eux-mêmes une cohésion d'équipe pour digérer plus facilement tous les événements de la vie de leur équipe.
; minimum : 6 600 EUR (H.T.) ; maximum : 19 800 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 16 construction des cahiers des charges.
Acquisition et actualisation des compétences pour l'élaboration des cahiers des charges, Rédaction des clauses sociales et environnementales pour les marchés publics.
; minimum : 6 600 EUR (H.T.) ; maximum : 19 800 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 17 pilotage.
Piloter une équipe (dynamiser, innover, faire produire) et créer une cohésion d'équipe et des partenariats en interne.
; minimum : 4 800 EUR ht; maximum : 14 400 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 18 initiation au contrôle de gestion.
Maîtrise des risques liés à la gestion.
; minimum : 9 700 EUR (H.T.) ; maximum : 28 800 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.
Lot(s) 19 méthodes de recrutement.
Harmonisation des pratiques, prévention discrimination, connaissance de la réglementation en vigueur.
: minimum 14 000 EUR (H.T.) ; maximum : 56 000 EUR (H.T.).

C.P.V. - Objet principal : 80511000.

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