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Mise en oeuvre et exploitation d'une solution omnicanale de gestion des interactions du service client SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR I.1) Nom et adresses : Immobilière 3F 159 rue Nationale, F - 75013 Paris courriel : Aude.vial@groupe3f.fr Code NUT...
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Mise en oeuvre et exploitation d'une solution omnicanale de gestion des interactions du service client

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Marché public ou privé
Référence du marché : 4733845

Date de clôture estimée : 28/08/19
Etat : Première publication
Publié dans :
SOURCEWEB (16/07/19)
SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1) Nom et adresses : Immobilière 3F
159 rue Nationale, F - 75013 Paris
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FR1
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
Adresse du profil d'acheteur :
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp
I.1) Nom et adresses : Immobilière Basse Seine
138 BOULEVARD de Strasbourg
F - 76600 LE HAVRE
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FRD
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.1) Nom et adresses : 3F Grand Est
8 RUE Adolphe Seyboth BP 50
F - 67067 Strasbourg cedex
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FRF
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.1) Nom et adresses : 3F Occitanie
12 RUE JULES FERRY, F - 81200 Mazamet
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FRJ
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.1) Nom et adresses : 3F Nord Artois
99 BOULEVARD de Mons CS 70469
F - 59658 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FRE
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.1) Nom et adresses : Immobilière Rhône Alpes
9 RUE ANNA MARLY
F - 69367 LYON CEDEX 07
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FRK
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.1) Nom et adresses : 3F Centre Val de Loire
7 RUE LATHAM CS 93310
F - 41033 BLOIS CEDEX
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FRB
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.1) Nom et adresses : 3F Seine et Marne
32 COURS du Danube SERRIS
F - 77706 MARNE LA VALLEE CEDEX 04
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FR102
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.1) Nom et adresses : 3F SUD
72, avenue de Toulon
F - 13006 MARSEILLE
courriel : Aude.vial@groupe3f.fr
Code NUTS : FRL
Adresse(s) internet
 :
Adresse principale : http://wwww.groupe3f.fr
I.2) Procédure conjointe
 :
Le marché fait l'objet d'une procédure conjointe.
I.3) Communication
 :
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse :
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_EI232NCXzf
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues
 : le ou les point(s) de contact susmentionné(s).
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées : par voie électronique via :
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_EI232NCXzf
I.4) Type de pouvoir adjudicateur
 : Autre : SA d'HLM
I.5) Activité principale
 : Autre : SA d'HLM.
SECTION II : OBJET
II.1) Etendue du marché
II.1.1) Intitulé : Marché de mise en oeuvre et exploitation d'une solution omnicanale de gestion des interactions du service client du Groupe 3F
Numéro de référence : DGP_SC_Omnicanal
II.1.2) Code CPV principal
 : 48000000
II.1.3) Type de marché : Services.
II.1.4) Description succincte : Marché de mise en oeuvre et exploitation d'une solution omnicanale de gestion des interactions du service client du Groupe 3F
II.1.5) Valeur totale estimée
 :
Valeur hors TVA : 482593 euros
II.1.6) Information sur les lots :
Ce marché est divisé en lots : non.
II.2) Description
II.2.1) Intitulé
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s)
 :
48000000
II.2.3) Lieu d'exécution
 :
Code NUTS : FR1
II.2.4) Description des prestations
 : Marché de mise en oeuvre et exploitation d'une solution omnicanale de gestion des interactions du service client du Groupe 3F
II.2.5) Critères d'attribution
 :
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
II.2.6) Valeur estimée
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
 :
Durée en mois : 36
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction : oui.
Description des modalités ou du calendrier des reconductions : Le marché est passé pour une période de 3 an(s), à compter de la date de signature du marché. Il est renouvelable 3 fois pour une durée de 1 année(s) par décision expresse de l'Acheteur
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
 :
Nombre minimal envisagé : 5
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats : Références sur des marchés similaires : 25%
Moyens Humains : 25%
Moyens Techniques : 40%
Capacité économique et financière : 10%
II.2.10) Variantes
 :
Des variantes seront prises en considération : oui.
II.2.11) Information sur les options
 :
Options : non.
II.2.12) Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
 :
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
II.2.14) Informations complémentaires
SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE
III.1) Conditions de participation
III.1.1) Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
 :
Liste et description succincte des conditions :
1. La lettre de candidature justifiant des pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat (ou DC1).
2. Une déclaration sur l'honneur datée
3. Une attestation d'assurance
4. Dans le cas où le candidat est en redressement judiciaire, le jugement l'habilitant à poursuivre son activité (DC2) pendant la durée prévisible du marché.
III.1.2) Capacité économique et financière
 :
Liste et description succincte des critères de sélection :
5. Le chiffre d'affaires global du candidat sur les trois dernières années et le chiffre d'affaires faisant l'objet du marché (ou DC2).
6. Le bilan des trois derniers exercices.
III.1.3) Capacité technique et professionnelle
 :
Liste et description succincte des critères de sélection :
7. Le dossier de références
8. La déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour chacune des trois dernières années.
9. Le mémoire de candidature complété sur la trame fournie dans le DAC.
La liste des éléments est détaillée dans le règlement d'appel à candidatures.
III.1.5) Informations sur les marchés réservés
III.2) Conditions liées au marché
III.2.1) Information relative à la profession
III.2.2) Conditions particulières d'exécution
III.2.3) Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché
III.2.4) Marché éligible au MPS
La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET : non.
SECTION IV : PROCEDURE
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure
 : Concurrentielle avec négociation
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.4) Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.5) Informations sur la négociation
IV.1.6) Enchère électronique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
 :
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics : non.
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1) Publication antérieure relative à la présente procédure
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
 : 28/08/2019 à 12 h 00
IV.2.3) Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation
 :
Français.
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
IV.2.7) Modalités d'ouverture des offres
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
VI.1) Renouvellement
 :
Il s'agit d'un marché renouvelable.
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis : Le marché est passé pour une période de 3 an(s), à compter de la date de signature du marché.
Il est renouvelable 3 fois pour une durée de 1 année(s) par décision expresse de l'Acheteur
VI.2) Informations sur les échanges électroniques
VI.3) Informations complémentaires
 :
La société Immobilière 3F intervient pour son compte et pour le compte des sociétés ci-avant désignées dans le cadre d'un groupement de commande, dont elle est le coordonnateur.
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours
 :
Tribunal de Grande Instance de Paris
29/45 avenue de la Porte de Clichy
F - 75017 Paris
adresse internet :
https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75
VI.4.2) Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3) Introduction de recours
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
 :
Tribunal de Grande Instance de Paris
29/45 avenue de la Porte de Clichy
F - 75017 Paris
VI.5) Date d'envoi du présent avis : 12 juillet 2019
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