Avis d'attribution de marché – secteurs spéciaux
Résultats de la procédure de marché
Fournitures
Section I: Entité adjudicatrice
Section II: Objet
Fourniture d’une Solution de programme de fidélité à points, permettant à des professionnels (entreprises de moins de 10 salariés) clients de La Poste d’accéder à un catalogue de produits ou services
La Direction Marketing de la BU Grand Public du Groupe La Poste souhaite mettre en place un programme de fidélité à destination de ses clients PRO.
Grâce à ce programme, le client professionnel pourra cumuler des points à chaque achat de produits ou de services postaux et les dépenser au sein d’un catalogue constitué d’avantages et promotions à valoir sur des offres proposées par des partenaires.
Le catalogue proposera des offres promotionnelles en adéquation avec les différents besoins des pros. Des partenaires pourront être ajoutés par Le Groupe La Poste
Préalablement à l’exécution du contrat, des prestataires distincts pourront être retenus et mis en concurrence dans le cadre de POC parallèles à destination de populations distinctes de Beta Testeur.
L’échantillon envisagé est de 300 Personnes pour chaque POC, pendant un période de quelque mois.
Les POC concurrents seront lancés en parallèle afin de sélectionner à l’issu de la période des POC,le meilleur.
Après la période de POC, POC la contractualisation, le lancement et le déploiement du programme se feront à l’ensemble des Pro de La Poste, dont le potentiel maximum d’adhérents est de 2,4 Millions de Pro
Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux candidats sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence. Les sous-traitants ultérieurs des candidats devront également respecter cette exigence.
L’objectif de la consultation est d’identifier le meilleur partenaire proposant une Solution de Plateforme capable de gérer la dépense des points cumulés par les Pro grâce à ses achats au sein du groupe La Poste
La solution Plateforme proposée devra s’articuler autour de 2 volets
1. Solution informatique de gestion des points : Earn&burn, parcours utilisateur & back office
2. Solution marketing : Catalogue présentant des promotions sur des produits et services de partenaires externes à La Poste : Sourcing et mise en ligne du catalogue sur mesure, Stratégie partenariale (cout de la générosité, financement de l’offre), animation des promotions, gestion de la relation client / partenaire
La proposition devra mettre en avant :
• Les fonctionnalités et parcours pour les clients utilisateurs du programme de fidélité
• Pour la mise en œuvre : mode SaaS, intégration avec La Poste, délais…
• Pour La gestion du back office : Fonctionnalités, modalités d’accès,
• Les outils et fonctionnalités d’assistance / SAV client et leur lien avec le service client de La Poste
• Les outils et fonctionnalités marketing à disposition : modalité de parrainage, d’animation, de gamification
• Pour le modèle économique : build Poc et run
Il est attendu de la solution :
- Qu'elle réponde à des exigences de sécurité
- Qu’elle réponde à des exigences règlementaires (RGPD)
- Qu'elle réponde à des exigences d'interopérabilité avec les SI existants de La Poste
- Qu'elle réponde aux exigences fonctionnelles de La Poste
- Qu'elle soit en langue française et ce sur tous les modules
Il est attendu en outre du candidat qu'il accompagne La Poste dans les travaux suivants :
- De gestion de projet, de mise en œuvre, de conception générale et détaillée technique et fonctionnelle, de déploiement de la solution
- De paramétrage, de développement et d'intégration
- De recette et de mise en production
Les échanges écrits et oraux du projet seront réalisés exclusivement en français.
Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne.
La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques.
La solution devra également respecter la PSSI de La Poste.
Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à ces exigences.
Reconduction successives de 12 mois dans la limite de 5 fois soit 60 mois. Les options sont les reconductions telles qu'indiquées à la rubrique II.2.7.
Section IV: Procédure
Section V: Attribution du marché
Solution de programme de fidélité B to B en mode Saas et de prestations associées
Section VI: Renseignements complémentaires
Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/ ).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Conformément aux dispositions de l’article 53 du décret n°2016-360 du 25 mars 2016, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
