Centrale des marchés
Services d'assistance aux utilisateurs finaux - Mode service (EUSS-SM) Services d'assistance aux utilisateurs finaux - Mode service (EUSS-SM)
Commission européenne, Directorate-General for Informatics, Directorate for Strategy and Resources, ICT Procurement and Contracts Unit 1000Brussels +32 2 295 77 02
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Services d'assistance aux utilisateurs finaux - Mode service (EUSS-SM)

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Marché public ou privé
Référence du marché : 4994457

Date de clôture estimée : 22/01/20
Etat : Première publication
Publié dans :
JOUE (07/11/19)
526600-2019
07/11/2019    S215    Commission européenne - Services - Avis de marché - Procédure ouverte 

Belgique-Bruxelles: Services d'assistance aux utilisateurs finaux - Mode service (EUSS-SM)

2019/S 215-526600

Avis de marché

Services

Base juridique:

Règlement (UE, Euratom) n ° 2018/1046

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Commission européenne, Directorate-General for Informatics, Directorate for Strategy and Resources, ICT Procurement and Contracts Unit
Adresse postale: Rue Montoyer 15, Office 07/P001
Ville: Brussels
Code NUTS: BE100
Code postal: 1000
Pays: Belgique
Point(s) de contact: DIGIT Contracts Info Centre
Courriel: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Téléphone: +32 229-60762
Fax: +32 229-57702

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://ec.europa.eu/info/departments/informatics_en

Adresse du profil d’acheteur: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/tender-opportunities-department/informatics-tenders-and-contracts_en

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence exécutive «Éducation, audiovisuel et culture» (EACEA)
Ville: Brussels
Code NUTS: BE100
Pays: Belgique
Point(s) de contact: DIGIT Contracts Info Centre
Courriel: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Téléphone: +32 229-60762
Fax: +32 229-57702

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://eacea.ec.europa.eu/homepage_en

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence exécutive pour les consommateurs, la santé, l'agriculture et l'alimentation (CHAFEA)
Ville: Luxembourg
Code NUTS: LU000
Pays: Luxembourg
Point(s) de contact: DIGIT Contracts Info Centre
Courriel: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Téléphone: +32 229-60762
Fax: +32 229-57702

Adresse(s) internet:

Adresse principale: http://ec.europa.eu/chafea/

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EASME)
Ville: Brussels
Code NUTS: BE100
Pays: Belgique
Point(s) de contact: DIGIT Contracts Info Centre
Courriel: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Téléphone: +32 229-60762
Fax: +32 229-57702

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://ec.europa.eu/easme/en

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence exécutive du Conseil européen de la recherche (ERCEA)
Ville: Brussels
Code NUTS: BE100
Pays: Belgique
Point(s) de contact: DIGIT Contracts Info Centre
Courriel: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Téléphone: +32 229-60762
Fax: +32 229-57702

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://erc.europa.eu/

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence exécutive pour la recherche (REA)
Ville: Brussels
Code NUTS: BE100
Pays: Belgique
Point(s) de contact: DIGIT Contracts Info Centre
Courriel: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Téléphone: +32 229-60762
Fax: +32 229-57702

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://ec.europa.eu/info/departments/research-executive-agency_en

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence exécutive pour l'innovation et les réseaux (INEA)
Ville: Brussels
Code NUTS: BE100
Pays: Belgique
Point(s) de contact: DIGIT Contracts Info Centre
Courriel: digit-contracts-info-centre@ec.europa.eu
Téléphone: +32 229-60762
Fax: +32 229-57702

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://ec.europa.eu/inea/en

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
Le marché fait l'objet d'une procédure conjointe
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=5193
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Institution/agence européenne ou organisation internationale
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Services d'assistance aux utilisateurs finaux - Mode service (EUSS-SM)

Numéro de référence: DIGIT/A3/PO/2018/015
II.1.2)Code CPV principal
72000000
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Services d'assistance aux utilisateurs finaux pour le lieu de travail numérique et les systèmes d'information fournis à la Commission européenne et aux agences exécutives. Voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: oui
Il est possible de soumettre des offres pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

Services d'assistance aux utilisateurs finaux pour le lieu de travail numérique (EUSS-DWP)

Lot nº: 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72200000
72253000
72253100
72611000
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: BE
Code NUTS: IT
Code NUTS: IE
Code NUTS: LU
Code NUTS: DE
Code NUTS: ES
Code NUTS: NL
Lieu principal d'exécution:

Locaux des institutions de l'UE participantes. Pour des informations complémentaires, voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

II.2.4)Description des prestations:

Services d'assistance aux utilisateurs finaux pour le lieu de travail numérique liés à la gestion des services informatiques pour l'environnement informatique intégré et consolidé de la Commission européenne et des agences exécutives. Pour des informations complémentaires, voir adresse internet indiquée à la section I.3).

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 84
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

Voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.12)Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: oui
Identification du projet:

Crédits administratifs de l'UE

II.2.14)Informations complémentaires
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

Services d'assistance aux utilisateurs finaux pour les systèmes d'information (EUSS-IS)

Lot nº: 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72000000
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: IT
Code NUTS: DE
Code NUTS: IE
Code NUTS: NL
Code NUTS: ES
Code NUTS: BE
Code NUTS: LU
Lieu principal d'exécution:

Locaux des institutions de l'UE participantes. Voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

II.2.4)Description des prestations:

Services d'assistance aux utilisateurs finaux pour les systèmes d'information (EUSS-IS). Ils sont destinés à l'assistance des systèmes d'information, de leurs utilisateurs et de l'infrastructure de services. Pour des informations complémentaires, voir adresse internet indiquée à la section I.3).

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 84
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

Voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.12)Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: oui
Identification du projet:

Crédits administratifs de l'UE

II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
III.1.2)Capacité économique et financière
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.5)Informations sur les marchés réservés
III.2)Conditions liées au marché
III.2.1)Information relative à la profession
III.2.2)Conditions particulières d'exécution:

Voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

III.2.3)Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
Dans le cas d'accords-cadres, justification d'une durée dépassant quatre ans:

Nature et complexité des services.

IV.1.4)Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2019/S 066-153243
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 22/01/2020
Heure locale: 15:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
anglais, bulgare, danois, allemand, grec, estonien, finnois, français, irlandais, croate, hongrois, italien, letton, lituanien, maltais, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, espagnol, suédois, tchèque
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 9 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres
Date: 24/01/2020
Heure locale: 10:30
Lieu:

Rue Montoyer 15, B-1000 Brussels, BELGIQUE

Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture:

Voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.2)Informations sur les échanges électroniques
VI.3)Informations complémentaires:

Pour l'estimation indicative des volumes des services à fournir pendant toute la durée des contrats-cadres pour chaque lot, voir adresse Internet mentionnée à la section I.3).

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal
Adresse postale: Rue du Fort Niedergrünewald
Ville: Luxembourg
Code postal: L-2925
Pays: Luxembourg
Courriel: generalcourt.registry@curia.europa.eu
Téléphone: +352 4303-1
Fax: +352 4303-2100

Adresse internet: http://curia.europa.eu

VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

Voir adresse Internet indiquée à la section I.3).

VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
31/10/2019
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