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Accompagnement à la définition, au choix et au suivi de la mise en oeuvre d'un centre de relation clients Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : Logial-OPH Correspondant : Le Directeur Général, 86 bis Quai Blanqui, 94146 Alfortville, tél. : 01 45 18 20 86, télécopieur : 01 45 18 20 72, ...
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Accompagnement à la définition, au choix et au suivi de la mise en oeuvre d'un centre de relation clients

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Marché public ou privé
Référence du marché : 1243144

Date de clôture estimée : 14/10/14
Etat : Première publication
Publié dans :
SOURCEWEB (30/09/14)

Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur :Logial-OPH
Correspondant : Le Directeur Général, 86 bis Quai Blanqui, 94146 Alfortville, tél. : 01 45 18 20 86, télécopieur : 01 45 18 20 72, adresse internet : http://www.marches-publics.info/acheteur/LOGIAL-OPH/, adresse internet du profil acheteur : http://www.marches-publics.info/acheteur/LOGIAL-OPH/


Objet du marché :Marché de service relatif à une mission d'accompagnement à la définition, au choix et au suivi de la mise en oeuvre d'un centre de relation clients (CRC) pour Logial-OPH


Catégorie de services :
Classification CPV (Vocabulaire Commun des Marchés) :
Objet principal : 79212200
L'avis implique un marché public

Caractéristiques principales :
Des variantes seront-elles prises en compte : non
Le marché comprendra 4 tranches :
- une tranche ferme correspondant aux missions d'assistance à la définition du besoin et à la rédaction du cahier de consignes
- une tranche conditionnelle n°1 qui correspond à l'accompagnement de Logial-OPH dans la mise en place d'un CRC en interne.
- une tranche conditionnelle n°2 qui correspond à l'accompagnement de Logial-OPH dans la mise en place d'un CRC en externe.
- une tranche conditionnelle n°3 qui correspond à l'accompagnement de Logial-OPH dans la mise en place d'une solution mixte.
Une des tranches sera affermie en fonction des résultats des missions confiées au titre de la tranche ferme
Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : Le marché est passé selon la procédure adaptée « restreinte » en application des articles 7, 10 et suivants du décret n°2005-1742 du 30 décembre 2005.
/
Le présent marché est conclu pour la durée de la mission qui court de sa notification jusqu'à la remise du bilan de déploiement effectif de la solution CRC
Prestations divisées en lots :non
Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent :Taux de TVA à 20%. Financement sur fonds propres. Paiement à 30 jours à compter de la date de réception de la facture. Pas d'avance
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : Groupement solidaire le cas échéant
Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : français.
Unité monétaire utilisée, l'euro
Conditions de participation :
Situation juridique - références requises : - une déclaration appropriée de banques ou la preuve d'une assurance pour les risques professionnels,
- le(s) document(s) attestant du pouvoir de la personne habilitée à engager la société et le groupement le cas échéant (extrait k-bis datant de moins de 3 mois et délégation de pouvoir le cas échéant).
Capacité économique et financière - références requises : - une déclaration indiquant le montant du chiffre d'affaires global et détaillé réalisé au cours des trois derniers exercices disponibles
Référence professionnelle et capacité technique - références requises : - une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années,
- la présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, notamment concernant la mise en place de CRC pour des syndic ou pour des OPH, et indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,
- une indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique et/ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché,
- la présentation de certificats de qualification professionnels. Il est précisé que la preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats d'identité professionnelle ou des références de travaux attestant de la compétence du candidat à réaliser la prestation pour laquelle il se porte candidat.
Critères d'attribution :Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci dessous avec leur pondération :
Valeur technique de l'offre appréciée à l'aide du mémoire technique (60 %)
Prix (40 %)
Pas d'enchère électronique

Type de procédure :Procédure adaptée


Date limite de réception des candidatures :14 octobre 2014 à 12 h 30


Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : S/2014/03/DCQ
Renseignements complémentaires :Retrouvez cet avis intégral, l'accès au guichet de dépôt sur http://www.marches-publics.info/acheteur/LOGIAL-OPH/
Marché à tranches conditionnelles
Criteres d'attributions : La valeur technique sera appréciée à partir des deux sous critères suivants:
- note méthodologique devant faire apparaître la méthodologie mise en place et les moyens humains et matériels dédiés à la réalisation de la mission :40%
- oral de présentation du mémoire : 20%
Il est précisé que le pouvoir adjudicateur se réserve la faculté de recourir à une phase de négociation avec les cinq candidats admis à présenter une offre. Les invitations à la négociation seront adressées par voie électronique et/ou par télécopie.
Les candidats remettent un pli contenant l'ensemble des documents exigés portant la mention "Candidature - Marché de service relatif à une mission d'accompagnement à la définition, au choix et au suivi de la mise en oeuvre d'un centre de relation clients (CRC) - Ne pas ouvrir" soit par voie dématérialisée, soit par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Logial-OPH service Marchés 86 bis Quai Blanqui 94146 Alfortville Cedex, soit contre récépissé à l'adresse précédemment indiquée pendant les horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h30.
Critères de sélection des candidatures :
Le jugement des candidatures sera effectué en fonction des critères suivants :
- capacité économique et financière,
- capacité professionnelle et technique.
A l'issue du classement obtenu après analyse des candidatures au vu de ces deux critères, 5 candidats au maximum seront sélectionnés par le pouvoir adjudicateur. Ces 5 candidats seront admis à présenter une offre sur la base d'un DCE qui leur sera transmis. Dans le cadre de l'analyse des offres, une phase de négociation pourra être mise en d'oeuvre avec chaque candidat.
Si le candidat s'appuie sur d'autres opérateurs économiques pour présenter sa candidature, chacun de ces opérateurs produira les mêmes documents que ceux qui sont exigés du candidat pour justifier de ses capacités ainsi qu'un engagement écrit de chacun de ces opérateurs justifiant que le candidat dispose de leurs capacités pour l'exécution du marché.
Date d'envoi du présent avis à la publication :29 septembre 2014

Adresse à laquelle les offres/candidatures/projets/demandes de participation doivent être envoyés :Logial-OPH : Service marchés, 86 bis Quai Blanqui, 94146 Alfortville Cedex

Instance chargée des procédures de recours :Tribunal administratif de Melun, 43, rue du Général de Gaulle, 77008 Melun, tél. : 01 60 56 66 30, télécopieur : 01 60 56 66 10, courriel : greffe.ta-melun@juradm.fr

Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours :Logial-OPH - service marchés, 86, bis Quai Blanqui, 94146 Alfortville, tél. : 01 45 18 20 86, télécopieur : 01 45 18 20 72
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