Avis d'attribution de marché – secteurs spéciaux
Résultats de la procédure de marché
Services
Section I: Entité adjudicatrice
Section II: Objet
Mesure des délais de distribution du courrier industriel de la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste
Le marché a pour objet la réalisation d’une mesure du délai de distribution par La Poste du Courrier Industriel (marketing direct et courrier industriel premium), déposé dans le réseau postal par des clients "grands comptes".
Pour réaliser cette mesure, les missions attendues sont le recrutement et la gestion de panels, le recueil et le traitement des données collectées, la production de résultats.
Le marché est non alloti.
Le traitement des données des panélistes, y compris l'hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d'un pays de l'Espace Economique Européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux opérateurs économiques sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.
Le marché a pour objet la réalisation d’une mesure du délai de distribution par La Poste du Courrier Industriel (marketing direct et courrier industriel premium), déposé dans le réseau postal par des clients "grands comptes".
L'objectif attendu de cette prestation récurrente est la production régulière d'une mesure de référence de la qualité de service, représentative des produits « Courrier Industriel » proposés par La Poste.
La mesure de la qualité de service du courrier industriel doit être réalisée en conformité avec les exigences de la norme Européenne « CEN 14534 ».
Les prestations attendues sont les suivantes :
- le recrutement, l'animation, la relance, le contrôle et la gestion d’un panel de récepteurs, sur l’ensemble du territoire métropolitain ;
- le recueil et la fiabilisation des données collectées ;
- le traitement des données, la production, présentation et fourniture des résultats (mesure de délais, taux de réponse pour les produits de marketing direct, indicateurs de qualité de service par produit, supports à diffuser aux clients de courrier industriel pour suivre les délais de distribution de leurs campagnes...) ;
- la restitution quotidienne des informations de mesure détaillées.
La prestation se déroulera en deux phases :
- la phase préparatoire : elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs
nécessaires pour mesurer la qualité de service du courrier industriel. Lors de cette phase, une mesure test appelée « phase à blanc » sera réalisée sur un minimum de deux mois. Elle permettra de tester l'ensemble du système mis en place pour faire fonctionner la mesure.
- la phase opérationnelle : elle a pour objectif de mesurer réellement la qualité de service du courrier industriel.
Le maximum du marché est fixé à 2 500 000 €HT sur la durée totale du marché, périodes de reconduction comprises.
Les options sont les reconductions telles qu’indiquées à la rubrique II.2.7.
Le marché sera attribué à 1 attributaire.
Section IV: Procédure
Section V: Attribution du marché
Section VI: Renseignements complémentaires
Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/ ).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Conformément aux dispositions de l’article 53 du décret n°2016-360 du 25 mars 2016, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
