Centrale des marchés
Prestations de service Desk, de support de proximité et environnement de travail pour la Fédération AGIRC ARRCO  Fiche de la consultation Organisme : AGIRC ARRCO - Fédération AGIRC-ARRCO  Type de procédure : Appel d'Offres Ouvert  - Accord cadre  ...
AGIRC ARRCO - Fédération AGIRC-ARRCO 
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Prestations de service Desk, de support de proximité et environnement de travail pour la Fédération AGIRC ARRCO 

Marché public ou privé
Référence du marché : 4740997

Date de clôture estimée : 16/09/19
Etat : Première publication
Publié dans :
Achatpublic (18/07/19)
Extrait du CCTP
Ceci est un extrait du cctp du marché "Prestations de service Desk, de support de proximité et environnement de travail pour la Fédération AGIRC ARRCO " (DCE/CCTP mairie St Agnan.pdf)

________________________________________________________________________________
PAGE 1/67
Appel d’Offres ouvert
« Prestations de Service Desk, de Support de
Proximité et environnement poste de travail pour la
Fédération AGIRC ARRCO »
Cahier des Clauses Techniques Particulières
(CCTP)
________________________________________________________________________________
PAGE 2/67
Table des matières
_________________________________________________________________________________
1 Glossaire .......................................................................................................................................... 5
2 Préambule – les objectifs de l’accord-cadre .................................................................................... 7
3 Le régime de la retraite complémentaire.......................................................................................... 8
4 Présentation de la Fédération AGIRC ARRCO ............................................................................... 9
5 Organisation de la Fédération Agirc Arrco ..................................................................................... 10
6 Présentation de la DSI-RC de la Fédération AGIRC ARRCO ....................................................... 11
7 Les utilisateurs du service Desk, du Support de proximité et environnement de travail ............... 13
7.1 Les services aux utilisateurs.................................................................................................. 13
7.2 La typologie d’utilisateurs ...................................................................................................... 13
8 Organisation et volumétries des services utilisateurs aujourd’hui ................................................. 14
8.1 Le Service Desk .................................................................................................................... 14
8.2 Le service de proximité .......................................................................................................... 15
8.2.1 L’entité support de proximité ............................................................................................. 16
8.2.2 L’entité environnement poste de travail ............................................................................. 16
8.2.3 Les gestes de proximité ..................................................................................................... 16
8.3 Les processus de gestion ...................................................................................................... 19
8.3.1 Logigramme du processus de gestion des incidents ........................................................ 19
8.3.2 Logigramme du processus de gestion des Demandes ................................

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