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Acquisition, intégration et maintenance d'un logiciel de gestion des aides sociales pour les personnes âgées et les personnes handicapés Date de remise des candidatures : 10/09/2019 17:00 Intitulé : Acquisition, intégration et maintenance d'un logiciel de gestion des aides sociales pour les personnes âgées et les personnes ha...
Département des Bouches-du-Rhône
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Acquisition, intégration et maintenance d'un logiciel de gestion des aides sociales pour les personnes âgées et les personnes handicapés

Marché public ou privé
Référence du marché : 4709660

Date de clôture estimée : 10/09/19
Etat : Première publication
Publié dans :
Dpt Bouches-du-Rhöne (08/07/19)
Extrait du CCTP
Ceci est un extrait du cctp du marché "Acquisition, intégration et maintenance d'un logiciel de gestion des aides sociales pour les personnes âgées et les personnes handicapés" (DCE/CCTP mairie St Agnan.pdf)

Etude SI Social
Définition de la cible
Périmètre DPHPBA
Mars 2018
© 2018 Propriété d'Ernst & Young et Associés - Confidentiel et ce dans le respect des principes énoncés dans les "Réserves/Disclaimers".
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3
Sommaire
I. Rappel du contexte 4
A. Objectif de la présente phase 4
B. Ateliers menés 4
II. Description du système cible 5
A. Cartographie des macro-processus 5
B. Présentation détaillée du fonctionnement cible 5
1) Légende utilisée pour la formalisation des processus 5
2) Processus 1 : Gérer les données structurelles 6
3) Processus 2 : Gérer les flux entrants 12
4) Processus 3 : Enregistrer le dossier 18
5) Processus 4 : Instruire le dossier 28
6) Processus 5 : Gérer les flux financiers 41
7) Processus 6 : Gérer les litiges 52
8) Processus 7 : Exécuter les prestations 59
III. Analyse de l’existant 62
A. Synthèse des arbitrages à réaliser 62
B. Synthèse des évolutions par rapport à l’existant 62
C. Synthèse des éditions 62
D. Indicateurs de pilotage et de performance 63
IV. Annexes 64
A. Glossaire 64
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