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Prestations ponctuelles de hotline dans le domaine du support technique informatique pour le Département du Bas-Rhin Date de remise des candidatures : 27/08/2019 16:00 Intitulé : Prestations ponctuelles de hotline dans le domaine du support technique informatique pour le Département du Bas-Rhin Objet : ...
Conseil départemental du Bas-Rhin
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Prestations ponctuelles de hotline dans le domaine du support technique informatique pour le Département du Bas-Rhin

Marché public ou privé
Référence du marché : 4785336

Date de clôture estimée : 27/08/19
Etat : Première publication
Publié dans :
Rég Alsace (06/08/19)
Extrait du CCTP
Ceci est un extrait du cctp du marché "Prestations ponctuelles de hotline dans le domaine du support technique informatique pour le Département du Bas-Rhin" (DCE/CCTP mairie St Agnan.pdf)

DEPARTEMENT DU BAS-RHIN
DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION
Service Infrastructures, Sécurité et Assistance
Hôtel du Département
Place du Quartier Blanc
67964 STRASBOURG
ACCORD-CADRE DE SERVICES
PROCEDURE : 00004807
PRESTATIONS PONCTUELLES DE HOTLINE DANS LE
DOMAINE DU SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE
POUR LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION DU
DEPARTEMENT DU BAS-RHIN
Cahier des Clauses Techniques Particulières
(C.C.T.P.)
Procédure 00004807
Cahier des Clauses Techniques Particulières Page 2/10
SOMMAIRE
1. OBJET DE L’ACCORD-CADRE ..................................................................................................................... 3
2. OBJECTIFS DE LA PRESTATION À ASSURER ......................................................................................... 3
3. CONTEXTE ........................................................................................................................................................ 3
3.1. PRESENTATION DE LA COLLECTIVITE ............................................................................................................ 3
3.2. PRESENTATION DE LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION (DSI) .................................................... 4
3.3. PRESENTATION DE L’UNITE DEPLOIEMENT, EXPLOITATION ET SUPPORT INFORMATIQUE (UDESI) ....... 4
4. PRESTATIONS ATTENDUES ......................................................................................................................... 4
4.1. NATURE DES PRESTATIONS ............................................................................................................................ 4
4.2. ENREGISTREMENT DES TICKETS .................................................................................................................... 5
4.3. ORGANISATION DE LA PRESTATION ............................................................................................................... 5
4.4. PROFILS ET COMPETENCES DE L’INTERVENANT ............................................................................................. 6
5. MODALITÉS PRATIQUES .............................................................................................................................. 6
5.1. DEMARRAGE DE LA PRESTATION ................................................................................................................... 6
5.2. CONTINUITE DE SERVICE, HORAIRES ............................................................................................................. 7
5.3. LOCALISATION .............................................................................................................................................. 7
5.4. SUIVI DE LA PRESTATION .....................................................................

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